作为值班台不是一个人值班，一般不会出现这个情况，你也可以在确定没有拨错号码打不通的话可以给上级部门投诉，可以使用12123平台办理业务。
短信服务通过研发统一的短信平台软件，连接中国移动、联通、电信三大运营商短信网关，使用12123号码发送短信，提供业务告知、警示教育等信息推送服务。
使用全国统一的“12123”号码，不但方便群众记忆，又能提高政府公信力。作为公安交管部门对公众统一的服务标识，能树立在公众意识中有品质、有规模、服务意识强、值得信赖的形象。采用全国统一服务后。
手机短信将能发送至全国范围车主、驾驶人等交通参与者，彻底解决外省市手机告知服务不到位的问题。另外还能节省群众资费，根据国家有关规定，拨打全国统一的公益类服务短号，仅需支付市话通讯费。
交管12123：
是互联网交通安全综合服务管理平台官方客户端，由公安部交通管理科学研究所提供技术支持。为广大车主和驾驶人提供: 互联网服务平台个人用户注册,机动车/驾驶证/违法处理等业务预约、受理和办理，交通安全信息查询、业务告知提醒、业务导办，道路通行服务等全方位交通安全服务。
2018年8月29日，“交管12123”手机APP交通违法自助处理功能进行了优化完善，包括扩大可备案非本人机动车范围、优化备案流程等。
群众通过平台，可随时随地、轻松办理自主预约驾驶人考试、提前预约机动车检验、预选机动车号牌、申请补换领牌证、缴纳交通违法罚款等业务。
平台还提供办牌办证、交通违法处理、交通事故处理等各类业务办理指南、咨询互动服务，解答群众办事疑问。还可实现医院网上提交驾驶人体检证明、汽车销售服务店办理临时行驶号牌、驾驶人培训机构办理驾驶证申请等多元化、一站式服务。
以上内容参考百度百科 交管12123、百度百科 12123
楼主应该是需要咨询一下问题吧，反正在12123遇到的坑还挺多的。
遇到问题其实可以去交管局问下，但是不一定在12123上出现的问题交管局能够解决，虽然都是政府部门，但是毕竟是外包的开发，貌似很多问题窗口人员都回答的12123的问题他们不能解决。
如果真是这样的话，就建议你换平台试试吧，支付宝、微信、车轮这些都是可以用的。
在手机上打开交管12123应用。
2.
登录账号之后，点击工具栏的服务中心选项。
3.
打开服务中心页面，随后打开咨询电话选项。