行政前台的工作内容主要是负责客户的来访及登记、电话转接等事务,具体如下:
1、服从接待处经理、主任之工作安排。
2、异常特殊事情必须向上级汇报。
3、随时接受上司委派之任何工作。
4、做好关于客人资料之收集和存档工作,并对有关资料进行核查。
5、接待宾客、及时处理客人在酒店内遇到的困难和要求,提供相应的服务和必要的协助。
6、提供查询服务,但切记不要随便将客人资料告知他人。
7、打印各种营业报表。
8、注意酒店内的各种宣传活动。
9、推销客房及酒店各项设施及服务。
10、参加接待员例会,有问题及时解决,发扬主人翁精神和责任感。
行政前台的任职要求
1、有良好的职业形象和气质,懂得基本的接待礼仪。
2、普通话标准流利,语言表达能力强,较强的保密意识。
3、熟悉行政、办公室管理相关工作流程,良好的沟通、协调和组织能力。
4、熟练使用办公自动化设备及办公软件。
5、良好的团队合作能力,具有高度的责任心,工作积极主动。
6、善于交际,活泼开朗,口齿伶俐。
7、善于迎来送往,接洽引导,动作灵敏。
8、声音柔美,富有亲和力。
9、善于处理突发状况(残疾人除外)。
10、前台接待本身无男女性别之分,不过由于脾气秉性特点,女士比男士更适合。