如何提升顾客的体验和服务

Question

如题所述

Answer 1

提升客户服务体验的建议如下：

1、改善自助服务门户

自助服务是不是最佳服务？在很多情况下，的确是的。你们团队每天处理的所有小型任务通常都能“外包”给客户，这能给你和电话呼叫者节省宝贵的时间，最终改善客户体验。

2、在地图上标出客户旅程

确保客户在咨询台获得很棒的体验，最佳方法是亲自引导这种体验。为不同类型的电话和流程绘制客户旅程，一次绘制一个，确保每个接触点都能满足客户服务的高标准。

3、让KPI更简单并以客户为中心

需要跟踪指标，也需要KPI。但我们经常看到，人们关注的是报表而非结果。拥有几个你会使用的报表总比拥有一大堆你从来不用的报表要好得多。

4、加强知识管理

健全的知识管理系统正变得越来越重要。如果想成功引进自助服务，你就需要有效运用你的知识。确保你所有的知识、常问问题和常见问题的解决方案都安排有序，并为你的咨询台和客户所用。

客户服务提升方案

1.禁言忌语讨论征集及宣贯；

2.服务录音抽检评分及录音分析；

3.客户满意度调查及评分；

4.服务明星评比。