私域运营的重要性、方法论

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第1个回答 2023-06-28

“降本增效”、“垂直裂变”、“流量池”2019年的互联网，运营人员都关注起了“私域运营”，并逐渐在疫情的影响下成为各大品牌和企业近几年的主要运营方式。被吹爆的私域到底是什么，也许它并没有你想象中这么神秘。

什么是“私域”？

所谓私域，指的是那些能够随时触达、自由控制、反复使用、且免费使用的私有用户流量，简单来说就是做老客户生意。我们熟悉的QQ号、微信号、企业微信上的粉丝或者顾客，就属于私域范畴。

而与之相对的公域，是指我们不可控的，比如淘宝、抖音、百度都是一个完整的生态，一个巨大的流量池，我们可以通过投放一些广告去获取流量，但是大部分流量都不能为你所用。

为什么要做“私域”？

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2018年以来，互联网的流量增长已经到了瓶颈期，现在获客越来越难，流量越来越贵，投资回报率越来越低，利润空间也越来越小。今天你从抖音推广引流来的客人，还没来得及对你的店铺加深印象，一周之后可能就淡忘了。

这个时候，你就需要建立一个自有宣传渠道，将新客引入QQ、微信群等自有流量池内，方便我们对店铺进行多次曝光，同时宣发新活动时也能作为一个很好的初始启动量，让他们做老带新，实现转化和裂变。

○客来宝案例图示

除此之外，私域运营还便于我们及时、有效地与客户沟通，解决产品和服务带来的潜在问题。用户也可以近距离的感受企业服务，拉近彼此之间的距离，有利于品牌形象的宣传和推广。

最重要的是，借助“私域运营”的各种互动，企业可以绘制出更清晰、立体、鲜活的用户画像，针对性的优化产品和服务。比如你想了解新品口味的大众接受度，用户的朋友圈就是重要的参考途径。

“私域”怎么做？

首先你要明白，做私域，不是一上来直接卖货。私域主要解决的是你和客户之间的信任问题。

波司登总监朱爱国说过一句话：“私域不是来收割流量的，私域更多地是传递你的产品、你的品牌理念给到消费者，然后提供相应的服务。他满意了，他对品牌有好感，然后顺带做一点生意。”

生意的本质是什么？物品交换。做生意赚到钱的本质是什么？信任。没有信任就没有交换。

私域也是同理，只有先为用户创造长期价值，他们才愿意与你产生关系，进而产生信任。

这里就产生一个核心问题，如何在私域中与用户建立联系，产生信任？

1、打造人设，让用户认可：功能属性+性格属性

私域运营的第一步，就是要先树立一个定位清晰的人设，例如“美妆达人”“资深美食家”，然后围绕“功能价值”垂直输出，比如你能提供专业的干货知识，全天候解决用户难题等等。

值得注意的是，一个成功的品牌人设是有温度的，你的朋友圈文案、评论点赞、语言风格都要向人设靠拢，爱分享育儿经验、随和的宝妈，逗比的运营大佬食肆郎认为，朋友式的交流讨论，比一味输出价值内容更能触达用户内心，产生信任感。

2、精细化运营，推送用户需要的信息

精细化运营是获取用户信任的核心所在，每一个用户的需求、兴趣、偏好都不一样，采取的运营方案也不尽相同。精准推送用户感兴趣的内容，才能更好地提升信任感，实现用户转化。

○客来宝后台智能运营界面

食肆郎认为，实现精细化运营需要做好两个环节，首先是对不同用户进行打标签，实用户分组分层，这是精细化运营和精准营销的前提；其次按照不同标签进行针对性运营管理，制定不同的私域用户运营策略，新用户的复购营销、老用户的会员转化

○食肆郎企微服务

当然，在进行精细化运营的过程中，我们可以结合工具提升运营效率和精准度，例如食肆郎推出的企微工具【客来宝】，不仅能帮助企业对客户进行分层画像，方便后续精准推送，还可以帮助用户实现群SOP、朋友圈SOP、聊天侧边栏等客户管理服务，更多秒杀、拼团等营销服务帮助企业进一步提升获客效率，为企业私域带来新一轮的增长。

○客来宝后台智能执行界面

结尾

在这个流量焦虑的时代，你要明白，将来优秀的品牌，都应该是一个内容服务公司，只有持续的好的内容才能保有它的影响力和关注度，才能为自己的品牌带来效益。

未来的这几年，私域流量会进入增长的黄金期，企业要重视提升用户信任，用心经营个人品牌，打造人设IP，做好私域流量的精细化运营，才能为企业发展带来新的发展机会。

——关注食肆郎，后续我们会持续更新私域流量——企业微信实操运营方法论，下期见~