作为互联网从业者，如果不了解C端和B端的区别，可能工作越努力错得越远！小编曾经在C端做过运营，如今在B端运营行业摸爬滚打数年，也曾踩过大大小小的坑，今天用一篇文章讲清楚C端和B端到底有什么区别，帮助各位铁子们闭坑。本文从用户、产品、运营及商业模式四个方面对比了C端和B端的区别，全文3961个字，阅读时长大约10分钟，希望铁子们静下心阅读，相信一定有所收获的。一、定义首先明确C端和B端定义。C端的C是单词Consumer的缩写，即个人用户。C端产品指的是面向个人用户的产品，如微信、淘宝。B端的B是单词Business的缩写，即企业用户。B端产品指的是面向企业用户的产品，如ERP系统、CRM系统。因此通常讲的B2B是指从企业用户到企业用户的平台，如1688；B2C是指从企业用户到个人用户的平台，如淘宝。C端和B端用户需求C端和B端产品特性二、用户区别（1）C端用户“体验为王”，B端用户“效率为王”C端用户以体验为王。C端用户需求主要围绕衣、食、住、行、玩等生活场景构建，比如玩头条看自己感兴趣的新闻、八卦，玩抖音看有趣的短视频，上网易云听自己想听的歌，顺便和网友交流情感，这些产品都是解决个人追求品质生活的诉求，因此C端用户更注重情绪和感受。如果C端产品用户体验不佳，即使产品功能不受影响，用户也极有可能卸载，比如智行APP，抢火车票时默认勾选花钱抢票，用户需要手动取消，一度引起用户强烈反感而上热搜；还有一些软件使用增值功能需看45秒广告，也极易导致用户卸载APP。用户体验不佳是C端用户流失的主要原因，也是C端产品的致命点。B端用户以“效率和成本”为王，谁能更好解决企业问题，服务好企业，谁就是爸爸，至于用户体验仅仅是加分项。如办公通讯工具钉钉、客户管理系统（CRM）等，企业通过购买这些第三方服务工具，目的是提高员工的办公效率，从而提升生产效率和节省成本，对于页面上某些功能不好找，使用习惯不方便，都是次要的。这种差异的原因与C端用户需求是“发散的，甚至不明确的”，B端用户需求“明确，且目的性强”是相关的。C端产品往往随用户发散的需求延伸至生活方方面面，比如美团本地生活服务板块不断延伸壮大。（2）C端用户“冲动消费“，B端用户“理性消费”C端用户只要是一个成年且自由的人，消费决策完全取决于他自己，而B端则不同，B端的决策路径很长，直接用户可能是企业员工，但真正决策者是企业老板。并且企业老板需考量产品与企业契合度、ROI、学习成本等方面综合决策。基于这种特性差异，因此C端用户具备冲动消费的特性，B端用户具备理性消费的特性。于是我们看到淘宝双11、京东618当天交易额能冲上千亿，而1688采购节却反响平平。另一个影响两种消费特性的因素是：商品单价。钱袋子决定了用户是冲动消费，还是理性消费。C端商品普遍单价低，因此用户决策更容易，当用户觉得消费有压力时，即便再冲动的大脑也回归理性，比如选装修公司，同样面向个人用户，但决策更理性了。（3）C端用户“见异思迁”，B端用户“矢志不移”虽然C端用户体量巨大（国内APP动不动日活几个亿），B端行业垂直用户量小，但从迁移成本的角度看，C端用户迁移成本低、产品壁垒低，而B端用户迁移成本高、产品壁垒高。（迁移成本：客户为更换企业所需付出的各种代价总和）。你现在看下自己手机上购物、音乐、资讯的APP分别装了几个？小编自己数了一下：4个购物APP、2个音乐APP、4个资讯APP，相信绝大多数读者情况类似。每天我们会在各种同类型的APP中穿梭，买指甲刀、洗菜篮等生活小物件，上拼多多购买，买大件电器上京东购买，买衣服鞋子上淘宝购买。这也是为什么阿里推出88VIP、京东推出京东PLUS，来提高用户粘性。C端用户通常利用碎片化时间使用产品，具备阶段性依赖特征，且产品大多数是非刚需，因此容易迁移。B端用户迁移成本相对较高，企业对一套办公系统产生依赖后，再更换使用另一套系统，对全公司员工的适应和学习成本都是巨大的，所以这点上也要求企业前期决策时需考虑长远计划。三、产品设计区别（1）C端产品服务生活；B端产品服务行业C端产品解决用户日常便利、情感需求、知识获取等生活方面的需求，产品并没有明显的行业特征，比如微信、淘宝、美团、携程，更多的是满足用户在“生活场景”下的各种个人日常需求。C端产品用户虽然大致需求一致，但每个人的身份、年龄、兴趣、偏好都不尽相同，这就要求产品经理从众多终端用户中抽象出样本特征，形成不同的用户画像，有针对性地满足各类人群的个性需求。另外，C端产品需要兼顾“用户体验”和“流量变现”的平衡，所以会额外重视在视觉体验上的设计，如构建快速流畅的体验提升用户粘度、利用“趣味性”的设计引导用户自发分享等。由于C端用户需求是发散的，产品可以多设计有趣功能用来引导和挖掘用户需求。B端产品行业特征比较明显，更多的是满足企业员工在“工作场景”下完成协同工作的一些特定组织需求。因此在满足生产关系和工作协同时，需根据组织中心化不同层级角色的需求来设计产品。需考虑企业各层级的需求。企业老板：关注效率是否改进，成本是否降低企业领导：关注业务推进、员工管理、员工考核企业员工：关注功能是否简便、是否容易上手、能否减轻工作负担、能否提升个人业绩B端产品目的性极强，因此要求产品功能简洁、流畅，无需添加多余的引导。钉钉最近更新上了“钉选beta”模块，里面包含企业服务、职场课程、视频号等等，小编感觉这个模块有一种多余引导的感觉，估计使用量不高。（2）C端业务场景简单；B端业务场景复杂总的来说，C端的业务场景和产品逻更简单，流程相对标准化。用户群体相对较固定，用户需求比较统一，因此C端一套产品功能基本能满足绝大部分用户。B端产品因各行业、各企业差异大，业务场景复杂，个性化需求明显，因此B端产品逻辑更复杂；不同行业的不同客户，需提供个性化服务方案，因此B端产品设计除了解用户需求外，还必须对行业有深度了解。四、产品运营区别（1）C端运营细分众多领域，B端运营对行业要求高总得来讲，C端运营经历更长时间发展，岗位按运营对象划分得更加细化，当前主流的细分领域有：用户运营、内容运营、活动运营、产品运营、新媒体运营、私域流量运营等。在各大搜索引擎、电商平台崛起的20年代，伴随流量红利C端运营价值不断被加强，因此运营岗位的薪资也水涨船高。但在未来随着流量饱和进入存量时代，运营的价值将受到这一大环境的影响，所以小编预估未来运营岗位的竞争性将更加残酷，对于运营能力要求将更高。另外，C端运营还有一个特点，同运营岗位在不同企业中基本是相通的，行业影响度较小，所以C端运营跳槽的门槛更低，获得的机会更多。B端运营岗类型相对较少，主流有产品运营、销售运营、商家运营、项目运营等。B端运营对于行业的专业度要求非常高，适合长期在一个行业沉淀发展。一个优秀的B端运营或产品一定是在某个行业扎根数年，对该行业有深度理解，才能做出一款成功产品。小编觉得未来随着B端行业集中度提升，头部企业的发展潜力较大，B端从业者也将大有前途。（2）C端多样化营销，B端偏传统营销正因为C端用户偏感性、易决策，所以C端运营推广的玩法更加丰富。C端注重用裂变方式增长用户，比如构建分享激励体系，使用优惠券、红包方式营销等。B端营销手段主要在线下。先通过线下销售建立信任关系，再辅以促销活动逼单，是B端常用的手段；另外，一些传统行业仍旧以线下大型会议、峰会、行业展会等方式进行品牌营销。五、商业模式区别（1）C端靠流量获取收益；B端靠服务方案获取收益C端产品使用门槛低，通过免费或部分免费的功能获取流量，再通过流量漏斗将部分用户转化为付费用户（如微信读书），或者直接利用流量收取第三方广告公司的广告费（如今日头条）。B端则依靠服务某行业的方案获取收益。B端产品之间的竞争就是解决行业问题方案优劣的竞争。如企业微信和钉钉之间的竞争，就是谁在办公效率方面的服务方案更优，那么企业就更愿意使用哪个，谁就能更快的抢占市场，形成B端的天然壁垒。显然钉钉在这方面更胜一筹。（2）C端以产品或运营驱动，B端需销售团队介入C端产品主要以产品或运营驱动发展。通过构建用户画像，精准匹配各群用户需求，实现产品精益求精，同时业务端通过拉新、转化等各种营销手段，促使用户决策，实现产品推广和盈利。最近几年由于中国网民数量逐步趋稳，C端用户增量逐渐下滑，于是针对用户拉新、留存兴起了新的竞争模式，微商、私域流量、兴趣电商等一系列新的营销渠道和玩法，便是在这个情况下产生的。B端由于用户决策链条长，产品的推广则往往依靠地推团队。尽管产品服务方案是核心竞争力，但强大的地推团队是成功必不可少的条件。在这种情况下，介于产品和销售之间的运营，要么偏向销售业务端，如销售运营、数据运营，辅助销售提升作业效率；要么偏向产品端，如产品运营，了解行业需求辅助产品不断精益。六、总结最后总结一下，C端产品解决的是个人生活需求，B端产品解决的是企业生产需求。围绕这两个大前提，C端和B端在用户、产品、运营和商业模式几个方面存在很大差异。C端用户需求发散，注重用户体验，易冲动消费，且容易迁移；B端用户需求明确，注重效率和成本，决策更理性，用户粘性高。根据两端用户特点，产品设计和运营方式也不同。C端产品根据用户画像，延伸产品功能满足不同人群需求；B端产品需深入行业，满足垂直行业的生产关系和工作协同效率提升的需求，同时需兼顾中心化组织设计产品。C端运营推广更偏向数字精准营销，多渠道引流，同时利用丰富的营销手段促使用户决策；B端主要依靠地推团队、多渠道联合等方式推广，营销手段传统且单一。两者在商业模式上，C端主要靠流量规模获取收益，B端主要靠行业服务方案获取收益。C端和B端区别对比
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