点燃导读：时至今日，想成为一名优秀的“私域人”，掌握越来越多的技巧和工具已成为必不可少的前提条件，私域常见的15种模型，将会帮你打开私域运营的新思路
私域，是一个趋势，各行各业都在布局；“私域流量”更是一直以来的热点话题之一，和私域运营相关的拉新、社群/用户运营、团队构建组织等工具和方法都层出不穷。时至今日，想成为一名优秀的“私域人”，掌握越来越多的技巧和工具已成为必不可少的前提条件。下面将从私域中常见的20个模型展开，打开私域运营的思路。私域模型目录1.AARRR模型2.RFM模型3.AISAS模型4.AIPL模型5.帕累托分层模型6.用户金字塔模型7.用户生命周期模型8.TOFA模型9.用户上瘾模型10.A/B测试模型11.数据分析六步法12.社群裂变模型13.留存分析模型14.用户裂变病毒系数K值模型15.组织架构模型16.PDCA复盘模型17.私域标签模型18.卡诺KANO模型19.OKR模型20.FAST模型1/AARRR模型-PrivateDomainResearchInstitute获客、激活、留存、变现、传播适用场景：用户增长/社群运营AARRR是私域运营中最常见的模型之一；这个模型的本质是从获客、激活、留存、变现、传播这5个过程中，让商家能够在公域中发现并获取新流量，并以搭建专属的流量池。AARRR，即5个思考维度：获取用户：怎么把潜在用户变成真正的用户？激发活跃：怎么与用户产生第一次、可持续的互动？提高留存：要如何才能留住用户？增加收入：能让用户产生多次购买的方式有哪些？传播推荐：如何让用户进行自主传播？2/RFM模型-PrivateDomainResearchInstitute衡量用户价值适用场景：用户分层/衡量用户价值8大客户类型商家要怎么去衡量用户价值？RFM模型是常用的衡量工具：R（Recency）：与客户最近一次交易时间与当前的间隔F（Frequency）：与客户的交易频率M（Monetary）：与客户的交易金额基于R、F、M三个指标。可以将用户分为上表的8种客户类型，商家则可以根据不同的客户类型采取相应的举措和决策。3/AISAS模型-PrivateDomainResearchInstitute企业流量获取适用场景：流量获取AISAS模型和流量获取型业务会更加契合，即通过公域的内容曝光，引导用户转化为私域沉淀，这种做法在公域电商、直播、品牌电商中最为常见。因此，AISAS模型会更加注重企业的内容产出和投放能力，而不是一味的烧钱投广告。4/AIPL模型-PrivateDomainResearchInstitute用户、企业、产品、服务适用场景：私域电商/会员营销AIPL是公认的、优质的私域模型，这个模型体系讲究用户、企业、产品和服务四者间的持久关系，”AI“部分是通过多种技术性玩法实现拉新，“PL”则是留存和运营通过让消费者经历认知→兴趣→购买→忠诚的过程，实现品牌人群资产定量化、链路化运营，最大限度延长用户生命周期，深层次挖掘会员价值。5/帕累托分层模型-PrivateDomainResearchInstitute挖掘优质用户价值适用场景：用户分层帕累托分层模型又称为28定律模型，即20%的用户为企业创造80%的价值，企业往往是需要花费至少80%，甚至是更多的精力，去服务20%的优质用户。所以企业需要优先搜寻到这20%的优质客户，并做好持续的服务。6/用户金字塔模型-PrivateDomainResearchInstitute用户管理适用场景：用户运营在实际的私域运营中，我们可以让用户对用户实现有效的管理，且每个用户分层还能再次拆解，以此形成金字塔般的用户关系，增加用户与用户关系的稳定性。用户金字塔模型的本质，更多是用于用户的管理，以确保促活和留存。7/用户生命周期型-PrivateDomainResearchInstitute用户运营适用场景：用户运营用户的生命周期指的是用户从开始接触私域直到离开是完整过程，这个过程可以分为5个阶段：引入期、长大期、稳定器、衰退期、流失期。处于不同生命周期的用户，其行为表现也不同，针对相应生命周期的用户运营，所关注的重点也不同：引入期：用户行为是处于流量变成用户的过程；运营的核心工作是拉新获客以及促活。长大期和稳定期：用户行为是处于在私域中的活跃阶段，并将长时间留在私域内；运营的核心则是促进用户活跃，并进一步制造转化/付费、留存。衰退期和流失期：用户行为是处于终止复购，并离开私域；运营的核心是对沉没流失的用户做好安抚或者新产品转移工作。8/TOFA模型-PrivateDomainResearchInstitute用户调研适用场景：用户调研TOFA模型一般用于研究区域消费差异。该模型从影响消费文化价值的两个基本维度出发：是否接受外部文化、是否敢于花钱，这两种因素得出结论：前者导致消费形态变化，后者主导区域消费基本风格。引入时尚指数（Style）和消费指数（Risk），把区域消费划分为4种类型，能够更好的帮助企业前期在做私域调研时，对消费者进行更有效的分类。9/用户上瘾模型-PrivateDomainResearchInstitute用户习惯养成适用场景：用户运营/激励玩法此模型的设计目的是为了引导用户能够养成积极的行为习惯，如社群游戏玩法或者私域系统生态，下面4个阶段的设计是用户上瘾模型的重点：触发阶段：用户提醒，产品行为能否被用户感知并引导下一个步骤；核心要点：引导触发的方式要足够明显直接，路径要短，在最短的时间和行为链路激发用户的行为意愿。行动阶段：用户说服，产品核心行为能否吸引用户自行操作的发生；核心要点：给予用户足够的行为动机、相匹配的完成能力和有效的触发方式。酬赏阶段：用户奖励，行为发生过程中能否给予正向的强化反馈；核心要点：奖励多变，覆盖不同用户的激励需求。投入阶段：用户投入设计，用户奖励行为后引导用户投入（充值）形成存储价值服务；核心要点：要让用户的投入能够循环使用，随着投入次数的增加形成依赖，最终变成用户的习惯。10/A/B测试模型-PrivateDomainResearchInstitute用于裂变测试适用场景：用户裂变/裂变海报测试A/B测试常用于裂变海报的测试。在同一时间维度，为了测试某因素对结果的影响，以此因素为变量，其他因素为定量进行测试，以找到结果最佳的变量刻度。11/数据分析六步法-PrivateDomainResearchInstitute裂变测试模型适用场景：数据分析数据分析也需要一定的技巧，不要不沉溺在数据的海洋里，数据是工具，我们应该利用工具。可以从6个方面考虑：1、提出问题：首先应清晰，我们解决的问题是什么？2、做出假设：在此问题基础上，我们预先的假设是什么？3、数据采集：根据这个假设，开始采集数据。4、数据处理：对收集到的原始数据进行加工，包括数据的清洗、分组、检索、抽取等处理方法。5、数据分析：数据整理完之后，需要对数据进行综合、交叉分析。6、结果呈现：可视化数据，得出具体的结论性资料。12/社群裂变模型-PrivateDomainResearchInstitute社群的裂变链路适用场景：社群运营/裂变活动社群裂变通常包含4个步骤：1、原有流量池用户通过微信（朋友圈/公众号/微信群）参与裂变活动；2、转发海报/图文到朋友圈或者微信群，为流量池注入流量；3、流量池新用户导入个人号/自有平台或者高阶微信群，对新老用户促活，通过促活筛选进入更精准流量池；4、对筛选后的用户进行付费转化。13/用户留存模型-PrivateDomainResearchInstitute用户留存分析适用场景：用户运营/社群运营留存分析模型是一种用来分析用户参与情况/活跃度的分析模型，考察进行初始行为的用户中，有多少人会进行后续行为，这是用来衡量私域对用户价值高低的重要方法。N-day留存：即第几日留存，只计算第N天完成回访行为的用户Unbounded留存（N天内留存）：留存会累计计算N天内所有完成过回访行为的用户。Bracket留存（自定义观察期留存）：例如第一个观察期：次日；第二个观察期：第3日-第7日；第三个观察期：第8日-第14日；第四个观察期：第15日到第30日。14/用户裂变病毒系数K值模型-PrivateDomainResearchInstitute适用于病毒式裂变适用场景：用户裂变K值=被新增用户数/主动的用户数。简单理解K值就是每个用户能够带来的新用户人数。K值越大，传播效果越好。15/组织架构模型-PrivateDomainResearchInstitute私域运营岗位配置适用场景：团队搭建“私域运营”这个岗位的概念比较宽泛，涉及到的分工比较多。通常一个标准的私域团队包括：负责人1名、内容组（1-2名）、策划组（1-2名）、运营组（1-2名）、数据分析1名、选品组1人。这里给到的组织架构模型，主要还是以参考为主。每家企业的情况不同，需要按照各自的私域需求进行调整。进阶阅读：老板必看、HR收藏！一文讲透私域团队搭建的人才筛选16/PDCA循环模型-PrivateDomainResearchInstitute复盘检查流程适用场景：项目复盘/活动复盘PDCA循环法是管理学中用来提升质量的一个通用模型。在工作中按照计划、执行、检查、处理四个步骤不断的循环进行，使其不断完善，得到解决。PDCA模型分为4个阶段：Plan（计划）：确定目标和计划Do（执行）：根据计划开始组织执行Check（检查）：对执行过程中的关键节点和最终结果全面检查Act（处理）：处理检查结果，对成功经验给予肯定，纳入标准流程；总结失败经验，引起重视；对暂时没有解决的问题，提交至下一次PDCA循环解决。17/私域标签模型-PrivateDomainResearchInstitute用户分层行为适用场景：用户运营/用户分层在私域运营体系中，需要对用户进行分层，而实现的方式则是对用户打标签。根据用户不同的需求制定相应的策略，充分发挥每个层级用户的价值，达成产品目标。通常可以从渠道来源、用户等级、人口属性和消费信息这四个标签维度进行打标签，然后再根据各自企业的不同进行标签的细分。18/卡诺KANO模型-PrivateDomainResearchInstitute用户需求&产品关系分析适用场景：用户运营/产品推广卡诺模型（KANO模型）是可以对用户需求分类和优先排序的工具，结合该模型能够分析产品或服务与消费者之间的关系。在卡诺模型中，将产品和服务的质量特性分为五种类型：魅力属性：用户意想不到的，如果不提供此需求，用户满意度不会降低，但当提供此需求，用户满意度会有很大提升；期望属性：当提供此需求，用户满意度会提升，当不提供此需求，用户满意度会降低；必备属性：当优化此需求，用户满意度不会提升，当不提供此需求，用户满意度会大幅降低；无差异属性：无论提供或不提供此需求，用户满意度都不会有改变，用户根本不在意；反向属性：用户根本都没有此需求，提供后用户满意度反而会下降19/OKR模型-PrivateDomainResearchInstitute目标+关键结果追踪适用场景：企业管理/项目追踪OKR（ObjectivesandKeyResults）即目标与关键成果法，是一套明确和跟踪目标及其完成情况的管理工具和方法。通过O（Objectives目标）来进行拆分出KR（KeyResults关键结果），下一级的O是上一级的KR，最终保证大家目标方向的统一。20/FAST模型-PrivateDomainResearchInstitute用户数量指标和质量指标适用场景：会员权益/超级用户FAST模型在AIPL模型的基础上，从数量和质量两个维度，帮助品牌衡量自己所拥有的消费者健康资产。Fertility：消费者资产中的人群总量，也就是AIPL的总量Advancing：消费者关系加深率，指消费者历程中AIPL各个链路的转化率Superiority：会员总量，就是品牌拥有的会员数，在线上消费场景里，就是授权绑定过品牌的消费者数量Thriving：会员活跃度，30天内有过收藏、加购、领取会员权益或购买等活跃行为的会员占会员人群总量的比重—END—填写问卷免费领【私域运营资料】「点燃·事纪」点燃×现代牧业丨点燃×Martin马丁丨点燃×荣进制药丨点燃×帕妃雯丨点燃×蓝河集团丨点燃×未来可7丨点燃私域训练营丨2021国货品牌新机遇私享会丨点燃私域上海营销中心正式成立丨荣获“2021年度十大最佳私域运营服务商”丨荣获”2021年最佳美妆行业私域运营奖“丨2021中国品牌私域营销峰会丨2022-新私域·新格局&中国品牌私域营销趋势峰会丨2021年度健康私域优秀服务商荣丨佛山移动2021年度互联网生态合作伙伴丨「私域研究院」母婴行业丨美妆赛道丨茶饮赛道丨咖啡赛道丨餐饮赛道丨周黑鸭丨小红书生态丨新能源汽车丨宠物赛道丨视频号丨企业微信&微信丨酒饮赛道丨烘培赛道丨抖音生态丨绿洲丨口腔健康丨每日黑巧丨薇诺娜丨「私域前瞻」2022年，私域的6点确定和3点不确定丨2021年，私域运营发展趋势是怎样的？丨2021也许是做品牌私域最后的机会丨做好品牌私域必须避免的五大误区丨私域严重内卷的今天，品牌还能做私域吗？丨这是“新消费”最好的时代与最坏的时代丨私域流量，品牌的“心灵捕手”！丨