第1个回答 2020-12-04
1.拒绝沉默,保持公正客观的态度
如果一旦舆论已经形成,企业在进行舆论引导时,就一定要保持公正客观的态度,切忌沉默应对。比如在对外传递信息的同时,注重情感的传播,用一些温和的语气告知公众目前已核实的相关信息,并将继续调查公开透明的态度表现出来,而不是限制信息的传播,或者沉默应对试图撇清利益关系。
2.充分发挥主流媒体的权威性
当企业爆发舆情危机后,其实一些主流的媒体对于公众而言十分具有权威性,相较于企业自身更具信服力,完全就是一个“意见领袖”的角色,能够将舆论引导到一个正确积极的方向。因此,很多的官方声明或者回复,都可以让一些主流媒体转载评论,或者作为第一发布者。不过在这有个前提是,前期需要有足够的媒体资源。
3.借用舆情监控软件为舆论引导提供方向
每当危机爆发后,网络上充斥着各种各样的声音,企业容易被舆论环境所误导,以致于不了解公众的真正诉求,走错了舆论引导的方向。为此,建议可以借用舆情监控软件来为舆论引导提供方向,它能够帮助企业快速浏览当前和过去在互联网上发生了什么,海量数据实时处理,统计图表分类整合,自动生成日报周报,公众的主要诉求,企业的核心矛盾在哪,都可以透过它而一目了然。
第2个回答 2020-12-20
做好舆论引导工作,一定要把握好“时、度、效”。这是对新形势下舆论引导工作精髓和核心的高度提炼,为做好舆论引导工作提供了方法论。“时”,就是要把准舆论引导的最佳时机,什么问题第一时间报道,什么问题看看后续发展再报道,都要有精准的时间概念,不滞后也不超前;“度”,就是要把准舆论引导的区间数量,注重量变质变关系,什么问题在全国报道、什么问题在地方报道,什么问题就报道一次、什么问题跟踪报道,什么问题淡化报道、什么问题强化报道等等,都要掌握好分寸火候;“效”,就是要把准舆论引导的实效质量,既要尊重受众的参与权、知情权,回应受众的关切,又要善于因势利导,引导受众正确认识事物真相,确保取得最佳舆论引导效果。