淘宝卖家骂人如何处理？怎么解决？

Question

如题所述

Answer 1

淘宝商家在和顾客沟通的时候，一定要有耐心，注意文明用语。如果辱骂顾客被投诉的话，就可能会扣分，对店铺是有影响的。那么，淘宝卖家骂人如何处理？
一、淘宝卖家骂人怎么解决?
1、首先需要截图保存对话记录，可以要求道歉，若道歉则可了之，若不道歉，可以投诉此并上传截图证据，如果不知流程可咨询小二。
2、投诉进入“淘宝规蜜”，选择“投诉”，按照投诉类型，提交投诉。
3、投诉的办法是通过和淘宝的联系。也可是拨打电话，根据提示，要准备好说下订单号，还要说清评论内容，说了投诉之后，客服会发投诉的链接，然后自己要点击出出现聊天框，点举报，生成投诉举证号，顺序操作，最后保存，投诉。
其实，卖家骂人处罚要根据轻重来定，严重可能会封账户，屏蔽产品等等，对于卖家来讲也是不轻的，因为，行业竞争压力也不小，所以，大家要是随意违规，那就给了对手很大的机会，相信这也是各位不想看到的。
二、处罚情形有哪些?
1、如果淘宝客服对买家出现辱骂、诅咒、威胁、骚扰等行为，买家是可以向平台投诉的;一旦投诉成立，店铺将屏蔽7天，情节严重的每次扣12分;情节特别严重的，视为严重违规，每次扣48分，永久冻结账户。
2、如果客服是无意而为的，在投诉成立前，应当马上与买家联系，看是否同意撤销投诉，若客服对买家有恶意骚扰投诉有异议，可以在处罚后的15天内登陆卖家中心，找到处罚记录，准备好手机短信照片、旺旺聊天截图、阿里旺旺举证号、通话记录等有效凭证进行申诉。
3、若买家在旺旺上沟通时出现骂人等其他不文明的行为，建议客服还是先与买家友好沟通，尽量不要滋生矛盾，如果态度依然恶劣，可以先把卖家加入黑名单，或者还能通过千牛聊天窗口表情栏最右侧的举证对不文明进行举报。