怎样做好物业管理服务工作,保安员在服务工作中应发挥哪些作用

如题所述

做好物业管理服务工作方法:
(一) 物业管理服务要做到“五知”:
1、 知人——知道服务对象是谁。一个管理区域居住着千百之众的人群,这是一个比较繁杂的群体,有男女老幼,有当官的,也有为民的,有富裕的,也有贫寒的,有素质高的,也素质低的。 因此我们对服务对对象尽量做到熟知,很有利于有针对性的做好服务。
2、 知心——要了解为主服务的心里需求,一般来讲,业主有以下十个方面的需求: (1) 业主需要受到尊重——“业主是我们的衣食父母”;
(2) 业主需要诚信——“诚信是打开业主心灵之门的金钥匙”
(3) 业主需要受到关注——“业主的冷暖我先知”;
(4) 业主需要及时沟通——真城面对、坦诚直言;
(5) 业主需要小区安全——安全才是美梦的港湾;
(6) 业主需要优美环境——好环境才有好心情;
(7) 业主需要服务的方便快捷——琐事带来的是烦恼;
(8) 业主需要看到员工的微笑——员工生机勃勃,满面春风;
(9) 业主需要家的感觉——胜似亲人一家人;
(10) 业主需要超值享受——“这点费用交得很值”
3、 知爱——要用爱的伟大力量去爱业主。爱博大精深,爱像阳光雨露,滋润万物,爱像山间流水令人心旷神怡。我们只有对业主爱得深厚,我们的服务追求才会无怨无悔, 我们要有博爱的胸怀, 才容得下业主的一切。
4、 知事——知道物业管理服务工作具体事务,只有知道要做什么事,才能争取服务主动性,物业管理服务最怕心中无数,心中无数就会被动挨打。
5、 知为——知道每件服务工作怎么去做。既要符合法律、政策要求,又要符合情理道德规范。物管企业要长期提倡向雷锋同志学习,人人争做好人好事。
(二) 做好物业服务,保证服务质量的五个方面:
1、 追求物业管理服务质量——做到精益求精,细致入微,持续改进,无可挑剔:
2、 树立物业管理服务形象——语言带微笑的亲和力,行为显文明的感染力:
3、 提高物业管理服务能力——力求职业化、专业化,员工做到一门精多门通:
4、 讲究物业管理服务特色——根据业主的需要,不断推出具有特色的个性化服务;
5、 注重物业管理的服务效果——业主的满意率+惊喜+社会口碑;
(三) 做好物业管理服务四点要求:
1、 坚持物业管理服务目的的一致性。
2、 物业管理服务要有透明度。
3、 要保持物业管理优质的持久性、扩展性。
4、 加强物业管理服务的规范性。
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第1个回答  2014-01-03
车辆指引,电动及自行车摆放,业主装修噪音监督等。做好保安员应服从领导安排,不与业主发生正面冲突。保安主要起到秩序维护的作用。追问

追答

车辆入场,看有没有办理出入证,出入证是否过期,没有办理或过期需登记

发现破损,维护现场并联系领班

无车位或业主乱停放,不要冲突,说说自己工作多么不容易,引导至临时车位

房门没关,联系业主

你好,某某物业,有什么可以帮到您

应讲普通话,吐字清晰,语速适中

追问

谢谢,你说的太好了,感谢

追答

监控,做好业主调监控登记,发现不正常及时回报领导。

追问

上面这最后一问题,你知道

吗?

追答

不好意思,这个我也不知道,曾经做过保安,这方面培训时候没注意听,在工作中更多的是现场,消防一般接触的较少。

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第2个回答  2014-01-03
物业很广义呀,就是要急业主所急,解决、预防和建立针对小区卫生、人车管理、维修、安全各方面服务措施,保安就是站好岗,登记好进出车辆,不要让小朋友单独跑出去、巡逻、帮助业主一起提重物、协调一车占两位等工作
第3个回答  2014-01-03
方法,服务,形象。和态度。追问

发挥作用呢

追答

安全感,印象佳。尽职尽责。乐于奉献。

指挥到位。地域,事件清楚。正义公平。

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