如果卡面上的卡号保存完整、尚能正常识别，可以持卡前往深圳通客服网点，按相应的规定和流程办理坏卡退卡业务。如果由于故障卡卡内数据不可读，因此胡小姐须先到客服网点提出申请，10天后凭回执领取原卡内余额，或在申请时填写“网银转账申请表”，10个工作日后，原卡内余额将转入指定的银行账户。
深圳通退卡地点(坏卡退卡、芯片不可读)
1、深圳通客服中心(深圳市福田中心区金田路4028号荣超经贸中心二楼01A单元)
2、宝安客服分部(宝安区新安二路68号合和大厦一楼)
3、东昌客服网点(东昌路8号203路公交总站)
4、桃源村客服网点(南山区龙珠七路桃源村26路公交总站)
5、龙岗客服分部 (龙岗区中心城平西路129号，龙岗汽车总站)
6、罗湖客服分部 (罗湖区深南东路3040号邮政大厦一楼西门，地铁东门老街站B口)
7、盐田客服分部 (盐田区官上路1号沙盐邮政综合楼一楼)
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