客户经理如何广泛收集信息

Question

如题所述

Answer 1

烟草在线专稿 随着行业网建的不断发展，网络功能的日趋完善，利用信息研究分析市场已经成为客户经理最基础的职能，但客户经理如何广泛地收集信息呢？结合工作的实际，笔者认为应从以下几个渠道进行： 一、主动向客户要信息。客户经理在日常拜访中，要根据月、周拜访计划的要求，主动加强与客户的沟通交流，从客户嘴中了解关于卷烟销售的实际零售价格、销售走势、品牌市场表现，对公司服务和公司政策的意见和建议等相关信息。 二、积极向市场找信息。客户经理在日常工作中，要细心观察零售客户的库存、品牌上柜率、出样率、动销率等反应市场动态的指标，通过数据的对比检测寻找之前看不到的信息或核实客户提供信息的准确性；必要时可主动帮助客户建立消费者数据库，采集消费者消费行为，以保证信息的真实性。 三、细心到网络寻信息。客户经理要通过营销平台、工作平台、网上订货平台全面了解辖区内零售客户的历史销售情况、公司的整体销售情况、单一品牌的销售记录，零售客户的问题和建议等内部信息，同时还要积极在互联网上查找本行业以及商业和政府其他机构提供的数据，掌握宏观消费环境等外部信息。 四、留心环境变化信息。消费环境的变化通知会体现在一些具体的市场现象中，客户经理的眼睛所见、耳边所闻都可能显示市场消费行为的风向变化，因此，客户经理要主动关注建筑工地、旅游景点、商场开业、婚宴习俗变迁等体现消费的信息。