电话业务管理程序
1.目的
为加强公司通信设施及通信业务管理，确保公司通信安全和通信畅通，提高通信质量，节约通信费用，保障公司生产现场通信设备的正常运行、生产指令和监控信息的正确传递，科学管理和合理利用公司内的通信线缆、管孔等通信资源，根据国家有关规定，结合公司情况，特制定本制度。
1.1适用范围
1.1.1本管理制度适用公司行政电话、专线电话、移动电话、工业电视、无线电发射设备、以及公司各生产现场使用的其它通信设备和相关配套设施，公司区域内通信线缆、专线和管孔。
1.1.2本管理制度适用于公司各部门。
2.定义
2.1市内电话指**电信各区局放号的电话；直线电话是指*******号码的电话，内线电话是指20**,30**等号码的电话。
2.2外单位定义为：公司以外的单位，关联单位和非关联单位。
2.3通信设备定义为:公司内生产岗位、工序和部门间传递指令及监控信息的设备，分有线、无线、工业电视等设备及其配套设备；
2.4专线定义为：特定设备使用通信线路进行连接的专用线路；
2.5管孔定义为：为通信线缆配备的管道和人孔。
2.6无线电发射设备定义为：无线电通信、导航、定位、测向、遥控、遥测、数传等各种发射无线电的设备。
2.7通信设备、线缆、管孔及配套设备统称通信设施。
3.职责
3.1制造部
3.1.1制造部（设备工程室）是公司通信设施及通信业务的归口管理部门,负责公司通信系统的日常运行、点检维护和安全管理。
3.1.2负责公司科研、技改、维修工程中通信项目的技术审核及通信设备的选型，负责公司内各类通信设备的新增、检修等各项管理工作,
3.1.3负责公司各类通信设备的报废鉴定和通信设备的备件申报工作。
3.1.4负责公司通信管孔、通信线缆的管理和维护。
3.1.5负责公司与股份公司、市无线电管理局（以下简称无管局）和市通信部门的技术业务联系、协调，负责公司各部门的通信业务管理。
3.1.6负责公司无线电发射设备频率的设置和使用管理。
3.2综合管理部
3.2.1负责公司通信费用预结算和日常管理。
3.2.2负责公司领导移动电话添置、更新计划及其他移动业务需求。3.2.3负责公司有线电视用户点需求的审核、办理。
3.2.4负责委托实施因树木自然生长或自然灾害原因影响通信线路安全的树木的修剪、截干。
3.2.5负责公司通信补贴费标准、范围核定。
3.3安全环保部
3.3.1负责公司通信设施的保卫工作。
3.4各部门
各部门负有使用好、保管好本区域通信设备的直接责任, 各部门应与制造部（设备工程室）签订现场通信设备分工界面协议，协商确定双方承担的具体内容和责任。
4管理流程
4.1公司电话管理流程见附件一
4.2公司现场通信设备管理流程见附件二
4.3公司无线电发射设备及使用频率管理流程见附件三
5.管理内容
5.1电话管理
5.1.1各部门行政电话的移机、新装、拆机、加装分机需填写《**有限公司电话业务申请表》，市内电话、指令电话、参照行政电话填写表格，每号码填写一张表。各部门开通长途功能先由制造部（设备工程室）审核后交公司领导审核，批准后由制造部（设备工程室）实施。
5.1.2批量移机（一次移机十个号码以上）时，各部门需提前15天报制造部（设备工程室）。新装电话需详细填写新装电话的申请理由。由于电话号码资源的有限性，制造部（设备工程室）对用户申请理由进行审核，通过后再实施。
5.1.3制造部（设备工程室）对公司长途电话实行重点管理，非工作原因不得私自拨打长途电话。公司直线电话关闭声讯功能，各部门由于特殊工作原因（如查邮政编码等）需开通声讯服务的，应专题申请，由制造部（设备工程室）审核后实施。为确保通信系统设备安全，公司内电话系统每个号码最多只能接一正一副两个电话机（包括传真机）。
5.1.4各部门对每个电话号码必须明确用户名称，不得随意变更，为便于公司各部门员工查询有关电话号码，制造部（设备工程室）在公司综合信息平台上公布电话号码表供电话查询业务，根据电话号码变动情况不定期予以更新，各部门应及时将本部门电话变动情况通知制造部（设备工程室），以保证网上电话数据的及时性和准确性。
5.1.5外单位因业务关系需使用公司直线电话、内线电话或申请市内电话，应填写《**有限公司电话业务申请表》。申请公司直线电话、内线电话，制造部（设备工程室）根据号、线资源是否可行的原则进行审核，通过后再实施。申请市内电话，由制造部（设备工程室）根据线路资源进行审核，同意后申请单位方可向**电信办理相关手续，由制造部（设备工程室）提供线路入厂方案，并负责厂区内线路施工。使用单位除向**电信缴纳全部应付费用，同时还应向公司支付厂区内配套通信线路使用费和施工费（收费标准参照**电信公司标准）。
5.1.6外单位使用公司通信资源的，须缴纳维护、维修、使用费，公司按统一收费标准或按合同收取费用。统一收费标准为：3***、6***号码，50元/月。
5.1.7厂区内市内电话有故障时，可拨打85433657调度室报修，由制造部（设备工程室）派员修理或与**电信联系解决。制造部（设备工程室）负责24小时内修复（电缆故障除外）。
5.1.8公司厂区内新建建筑物或原有建筑物改造、需配置直线电话或内线电话的，应在设计前向制造部提出安装申请计划，设计方案经制造部（设备工程室）审核后方可施工。竣工后，通信线路及室内结构布线的交工由制造部（设备工程室）验收。
5.2移动电话管理
5.2.1经公司审定属按实支付范围的移动电话，其话费由综合管理部支付。
5.2.2公司购置的移动电话发生故障可向综合管理部报修。
5.2.3凡公司购置的移动电话因年限过久、不能正常使用的，经制造部
（设备工程室）鉴定确认后，由综合管理部报废更新。移动电话发生丢失，相关部门应及时通知综合管理部办理停机或补SIM卡。
5.3无线电管理
5.3.1制造部（设备工程室）是公司无线电管理小组的常设办事机构，代表公司统一对口无线电管理办公室，负责公司区域无线电管理日常工作，负责贯彻国家无线电法令法规，负责贯彻执行股份公司无线电管理制度。负责办理公司区域内无线电频率使用申请及公司区域内无线电频率的分配、使用及管理工作。各无线电发射设备使用部门需指定一名联络员对口制造部（设备工程室）无线电管理。
5.3.2在公司范围内，因生产、科研、技改、维修工程等项目需求，需进口、研制、购买、使用和报废无线电发射设备必须遵守本管理制度。
5.3.3凡在生产、科研、技改、维修工程等项目中涉及无线电发射设备设计的，各部门应与设计单位协调，由设计单位或项目组（项目单位）在无线电发射设备组网设计（详细设计）前，须事先向制造部申请无线电发射设备使用频率，并填写《公司无线电发射设备使用频率申请表》，按公司无线电管理小组审批流程获批复后，由制造部无线电管理员按股份公司无线电管理办公室要求办理相关手续。如申请的频率为专用频率，由制造部无线电管理员报股份公司无线电管理办公室,由无线电管理办公室向市无管局申请,待市无管局回复批文后，转发批文给申请单位并负责解释批文意见。
5.3.4频率申请中应说明申请的无线电业务性质、用途和必要性，无线电发射设备种类和使用地点，设计设备数量，申请频率数量等信息，申请专用频率时应按市无管局要求提供技术文件。
5.3.5未得到同意频率申请的批复或批文，不得进行无线电发射设备的组网设计、技术谈判、设备选型和设备采购等工作。
5.3.6公司国内采购无线电发射设备，设备使用单位应填写“设置无线电台（站）申请表”（国无频表1，见附件四），报制造部（设备工程室）无线电管理员审核。“申请表”中应填写设备用途，设备厂商和型号，设备数量和使用地点等信息，采购部门按核准的内容采购。采购的无线电发射设备应具备无线电管理局核发的“无线电发射设备型号核准证”。无线电发射设备必须经制造部（设备工程室）登记注册后方可使用。
5.3.7公司进口无线电发射设备，按《进口无线电发射设备的管理规定》(国无管[1995]15号)办理相关的无线电设备进口审查手续。
5.3.8无线电发射设备和使用频率一经批准设置和使用后，必须严格按照核定的项目进行工作，不准发送和接收与工作无关的信号内容，不
准擅自变更已核准的无线电发射设备的发射功率和使用频率，不准擅自将频率转借他人使用
5.3.9无线电台执照应在设备采购到货后1个月内办理完毕。办理无线电台执照时，需按《无线电管理收费规定》缴纳注册登记费、频率占用费和设备检测费，上述费用纳入设备采购费用。
5.3.10无线电台执照由设备使用单位妥善保管。如电台执照遗失，应立即报告制造部无线电管理员，并按有关规定补办执照。
5.3.11各无线电发射设备使用部门有义务按照股份公司无线电管理办公室和公司无线电管理小组要求，配合**市无管局定期进行无线电发射设备清理登记和无线电发射设备检测工作。
5.3.12报废无线电发射设备，除按公司固定资产管理要求办理报废手续外，还须填写《**市无线电设备报废（注销）表》（见附件五），连同设备和使用执照送制造部（设备工程室），由制造部（设备工程室）无线电管理员统一处理报废设备并注销使用执照。
5.3.13氧气、煤气站、加油站、油库等设施的主管部门应在入口处设立警示标志，禁止使用手机、普通对讲机等无线电通信设备。生产主管部门应在有防爆要求的生产区域入口处设立警示标志，禁止将手机、普通对讲机等不具备防爆功能的无线电通信设备带入该生产区域，并将有关情况通知制造部。
5.3.14对依法设置的无线电台(站)，公司无线电管理小组保护其使用的频率免受有害干扰。依法设置的无线电台(站)使用中发现无线电频率干扰时，应及时通知制造部无线电管理员进行处理。处理无线电频率相互干扰时，应当遵循带外让带内、次要业务让主要业务、后用让先用、无规划让有规划的原则。
5.3.15如某个生产区域内某类无线发射设备与电气、仪表、计算机等设备发生电磁干扰，对生产造成不良影响且短期内难以解决的，按设备对生产的重要性，停止其中一方设备的使用。如需停止无线发射设备使用，生产主管部门在报公司无线电管理小组同意后，可在该生产区域前设立警示标志，禁止在该区域使用该类无线发射设备。
5.4有线电视管理
公司有线电视用户点需求由公司综管部审定, 制造部负责协调、管理。
5.5通信设备管理
5.5.1通信设备日常管理
5.5.1.1公司科研、技改、维修工程等各类项目中，凡涉及通信设备的，项目组或项目部门应事先以书面形式通知制造部，由制造部（设备工
程室）委派专业技术人员参加项目的技术谈判、招投标，负责技术方案审核、设备选型、安装调试、交工验收和功能考核等工作。
5.5.1.2公司各部门要求新增或变更通信设备应填写《公司通信设备新增、变更申请表》，申请中应说明新增或变更通信设备的原因、配置地点、数量等内容和本部门审核意见并加盖公章，由制造部（设备工程室）审核后实施。
5.5.1.3配置在公司内生产现场的各类在线通信设备，由使用人员负责通信设备外观的日常清洁。
5.5.1.4配置在公司内各部门的各类非在线通信设备，由设备使用部门妥善保管，设备发生故障时，由设备使用部门送交制造部，制造部（设备工程室）对设备故障情况进行确认并统一委托修理。
5.5.1.5报废通信设备，由制造部（设备工程室）对报废通信设备状况进行确认，批准后纳入固定资产报废流程。
5.5.1.6 通信设备新增或变更涉及图纸更改的，按照公司有关管理文件规定执行。
5.5.2 通信线缆、专线、管孔和临时线路的管理
5.5.2.1公司科研、技改、维修工程等各类项目中，凡涉及通信线缆、管孔的，项目组或项目管理部门应及时以书面形式通知制造部，由制造部（设备工程室）委派专业技术人员负责项目的设计审查、过程跟踪、交工验收。
5.5.2.2各部门需使用通信专线，须向制造部书面提出使用专线申请。申请内容包括理由、自何处至何处、使用期限、责任者等内容，制造部（设备工程室）对现有通信线路路由、容量综合勘察确认后，进行可行性分析，满足其使用要求的，由制造部批准并实施。
5.5.2.3外单位需使用专线，除办理以上内容的手续外,还须向公司缴纳相关费用，收费标准参照**市电信公司标准执行。
5.5.2.4公司各部门需使用厂区内通信管孔，须向制造部书面提出使用通信管孔的申请。申请内容包括理由、数量、自何处至何处、使用期限、内置何种通信介质、责任者等内容，经制造部（设备工程室）审核同意后方可进行设计、施工、使用。设计方和施工方需是具有通信线路设计和施工资质的部门。
5.5.2.5经制造部批准使用的专线、管孔，由制造部（设备工程室）负责维护、管理。
5.5.2.6通信线缆、管孔、配架以及通信终端设备是公司通信系统的重要组成部分，未经制造部批准，各部门不得擅自拆、移上述通信设施，不得在通信预埋管线内敷设非通信系统的线缆。
5.5.2.7通信管孔上不准搭建房屋及其它建筑物。通信人孔周围2米内不得堆放物品，通信配架周围1米内不得堆放物品。
5.5.2.8公司内施工开挖，应根据公司《保护地下管线管理办法》事先向制造部（设备工程室）办理通信签证手续，签字确认后方可施工，未办理签证擅自施工造成通信线缆、管孔损坏的，将追究施工管理部门及施工部门的责任,并按公司有关规定进行处罚。
5.5.2.9因工程建设需要，必须调整、移动、拆除通信设施时，工程管理部门应当在开工前15日向制造部提出书面申请，制造部接到书面申请后5日内作出答复，经审核同意，其实施费用纳入相应的工程项目费用。
5.5.2.10在通信设备、线缆、管孔附近，公司内新建建筑物、埋设输电线路、埋设输水、输气、输油管道，应当符合国家有关保护通信设施安全的规定。
5.5.3通信设备的使用
5.5.3.1公司生产现场的各类通信设备，生产操作和设备检修等人员在使用时应严格按照通信设备操作规程使用，不得擅自改变通信设备的使用场合和使用方法，不得擅自挪作它用。
5.5.3.2通信设备所使用的电源，应为独立电源，并在末级和上级开关处作明确的标识，该电源不得挪作他用和违规使用。
5.5.3.3严禁在有防爆要求的生产现场安装、携带和使用不具备防爆性能或防爆性能不满足防爆等级要求的通信设备。
5.5.3.4 通信设备的配套设备，如水、气、照明等，严格按与生产方签订的“通信设备分工界面协议”执行。使用部门不得擅自切断通信设备专用的冷却气源和水源。
5.5.3.5通信设备发生故障，必须报计划调度由制造部（设备工程室）处理。由于生产方造成通信设备故障的，有条件的，要进行责任取证
6.处罚与赔偿
6.1凡违反本管理制度而进口、研制、购买、使用和报废无线电发射设备，对直接责任人员、直接负责的主管人员和责任单位，由公司无线电管理小组按公司《职工奖惩管理办法》和相关管理细则进行考核。对违反《中华人民共和国无线电管理条例》、《进口无线电发射设备的管理规定》等无线电管理相关法律、法规、规章的各类行为，由国家和**市无线电管理机构按《无线电管理处罚规定》相关规定实施处罚。对违反国家规定，擅自设置、使用无线电台（站），或者擅自占用频率，故意干扰无线电业务正常进行，造成严重后果的，按《中华人
民共和国刑法》、《中华人民共和国治安管理处罚法》相关规定实施处罚。
6.2对人为损坏的通信设备、线缆、管孔，责任部门应尽快判明责任，并通知制造部。制造部（设备工程室）会同相关部门对人为损坏的通信设施进行修复，并开出修复费用清单，责任部门在收到清单后的二周内应将修复费交财务部，并将缴款凭据的复印件交制造部（设备工程室）存档。
7.其它
7.1各部门职工都有义务保护公司通信设施，对损害公司通信设施的行为有权进行制止并向制造部（设备工程室）或安保部报告。
7.2公司通信费包括电话费、通信器材费、通信补贴费、有线电视费、因特网域名注册费、黄页登记费、因特网上网费、无线电频率费。
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