第1个回答 2021-05-12
可以先与卖家协商,协商不成可以向第三方交易平台进行投诉、向行政部门或消协组织投诉,如果还不行就去人民法院起诉。 具体流程如下:
1、要保留有效的证据。
如果发现所购买的是假货,第一步就是收集证据,用相机拍下商品各个角度的照片,还有与商家沟通的聊天记录,以备投诉时使用。
2、与商家协商。
收集完证据之后就可以与商家进行沟通，在沟通时，注意别掉进商家的聊天陷阱里，要清楚说明给自己所发的货是假货，以及询问商家为什么是假货，为什么与之前的描述不符。
3、确认为假货，可要求退一赔三。
如果确认所购商品为假货，以商家存欺诈之嫌，要求商家退一赔三。
4、如果消费者要求的退货或者赔款要求和商家未达成一致，可向第三方交易平台进行投诉。
投诉时需要提交各种证据，电商平台的服务人员会根据双方提供的证据进行裁定。
5、向行政部门或消协组织投诉。
如果平台服务人员所作出的决定没有达到消费者自己想要的结果，建议向行政部门或消协组织进行投诉。
6、提请仲裁机构仲裁或向人民法院起诉。
第2个回答 2021-05-12
如果你在淘宝上买到假货的话，你可以先跟商家沟通，将你掌握的假货证据发给他，要求退款，否则的话就找淘宝平台进行举报投诉。
一般情况下商家由于心中有鬼会同意给你退款的。如果商家不同意退款，那么只有两种情况，一种情况是商家买的是正品，不怕你投诉，另外一种就是对方投诉太多，直接赖皮。
对于商家自己买的是正品，而你进行投诉时卖家会跟店小二进行申诉，提供他们的正品证据，所以你投诉也没有用。
对于商家卖的假货你向平台投诉平台采纳后将对卖家进行处罚。如果达不到你的要求你还可以向当地市场监督局进行投诉本回答被网友采纳
第3个回答 2023-06-26
在淘宝购买商品时，如果发现买到了假货，可以通过以下步骤进行维权：
与卖家协商：首先可以与卖家进行沟通，说明自己购买的商品是假货，并要求退款。如果卖家同意退款，可以按照协商的方式进行退款。
申请退款：如果卖家不同意退款，可以在淘宝交易记录中申请退款。在申请退款时，需要上传相关证据，如商品照片、聊天记录等，以证明商品是假货。
申请客服介入：如果卖家仍然不同意退款，可以申请淘宝客服介入。在申请客服介入时，需要上传相关证据，并详细说明自己的维权过程和要求。
投诉举报：如果以上方法都无法解决问题，可以向淘宝投诉举报。在投诉举报时，需要提供详细的证据和维权过程，并等待淘宝处理结果。
需要注意的是，在维权过程中，一定要保存好相关证据，如商品照片、聊天记录等，以便在需要时进行使用。同时，也要保持耐心和理性，避免情绪化的行为对维权产生不良影响。
第4个回答 2022-03-23
如果消费者在淘宝上购物发现存在假货嫌疑并发起退款申请，将有望获得“秒退”服务。淘宝方面公布，已上线“假货快速退款”服务，这是该电商平台首次把假货治理外延至消费者维权环节，以便进一步保障消费者权益、提升消费品质；同时，这也是电商平台对可控范围内的在线交易实施监管，从而彻底切断制假售假利润链条的首次尝试。
按照以往的流程，普通消费者在提交退款申请后，或多或少都需要经历一个或多个流程、在等待几天之后才能拿到退款。并且，由于消费者难以鉴别假货，而假货通常伴有不同程度的质量问题，所以消费者常常容易与卖家就商品质量问题协商多轮，不仅费时，而且耗神。
“假货快速退款”服务项目上线后，消费者在网购中如果认为自己买到的商品存在假货嫌疑，在发起退款申请的同时，一旦该商品被淘宝以“出售假冒商品”为由做出处罚，不论其退款申请是否处于发起阶段还是进行之中，系统将立刻作出“退款”判决，整个过程耗时不超过0.01秒。在系统极速退款判决的保障下，消费者将能够以最快速度收到退款，消费体验从而得到大幅提升。
此外，如果某个商品在被投诉前已经被淘宝认定为假货，则该商品的所有相关售后维权都将得到快速退款处理。消费者将收到“该商品已被出售假冒商品处罚，交易作撤销并退款买家”的“退款成功”通知。
另外，淘宝网也将支持消费者在不退回货物的情况下全额拿到退款。
据透露，除假货外，未来诸如禁限售商品、炒信、欺诈交易也将被纳入快速退款处理体系。一旦商品被认定为禁限售商品，或已被证实属于炒信、欺诈交易等不良交易，相应的售后维权路径与涉假处理类似，系统将以快速退款方式切实保护消费者权益。