女大学生一万多新买个手机，到手后死机四次，遇到这种事该怎么办？

Question

如题所述

Answer 1

如果遇到这种情况，那么最直接的办法就是找手机的经销商或厂商协商，如果是新买的手机，尽量要求他们更换或者退货，如果时间过长，那么就只能是更换或者返厂维修了，经过协商之后，如果我们与经销商或厂家还没有达成双方的共识，那么可以通过以下几种方式来解决：

1、找当地的工商管理部门来协调

如果协商无果，没有达成共识的情况下，可以先找当地的工商管理部门来协调，正常情况下当地的工商局会最快速度的处理此事，他们会了解情况之后优先找商家负责此事，对商家做出一些要求，可能会要求商家在几天之内一定要给你一个满意的答复，总之他们会站在你的角度为你负责。

2、拨打12315投诉

这个时候也可以拨打12315直接投诉，因为《消费者权益保护法》有明确的规定，经销商或厂家一定会为你负责的，基本上只要你拨打了12315，你的问题就会得到解决，唯一有可能你不同意的情况下，是我们消费者不愿意接受这种处理结果，如果没有达成共识的情况下，官方会再次的进行协调，直到双方都满意为止，不过这个过程有可能会比较漫长，需要我们耐心的去等待一下。

3、上诉

如果所有的处理结果你都不满意，或者商家一直推诿敷衍的情况下，我们可以直接上诉，通过法律手段来维护自己的权益，这是最后一步，也是我们尽量不要走的一步，因为正常情况下，经过协商都会得到一个完美的结果，出现这种情况是不得已而为之的，我们作为消费者也要尽量的去为别人考虑一下，只要得到我们应有的利益和回报，就不要太过追求一些细节的问题。

Answer 2

保留发票单据，用朋友手机录下新手机死机的情况，找商家处理，或者退换手机。千万不要自己拆机尝试修理，一旦自己拆机了，商家就会说是你自己弄坏的了。

Answer 3

遇到这样的问题最好事先用别人的手机录下死机的过程，其次立马找售后维修点，进行维修或者是退换货处理，千万不要自己试着尝试拆机维修，一旦拆机商家就会说是人为损坏的。

Answer 4

直接找经销商要求退或是换，这么贵的手机刚到手就死机四次我想商家也是能满足你的。

Answer 5

这个可以去换机的吧，这个就是有问题的机器了，这个直接去店里找她们了，怎么贵的手机，才买就这样了，那怎么能用的啊，不给你换就去打消协的电话，曝光他们。