我是2011年12月24日办理的宽带交了1300元两年的宽带费，是电信的业务人员在我们小区做活动时办的。业务人员承诺我3天左右给我安装，期间我多次打电话催促，他们的解释是没有设备，让我再等等。结果我等到快要过春节了也没给装，他们就说要不你退款吧，我说退款也行，他们又说退款得等到年后初八了，等到年后初十给他们打电话，他们说元宵节前肯定给你退了，让我等他的电话，结果这一等又是将近一个月，如果不是我打了他们的投诉电话，他们还是不给我回电话的，让我第二天去营业厅办理退费，第二天，我去了，结果办了半天最后给我的答案是：退不了，这个工程已经竣工了，前台的姑娘还满腹牢骚，说她不管了，谁给你办的你找谁吧，她说她纯属帮忙，已经尽力了，让我给业务人员联系，业务人员给我的答案是，等他电话，下午就给我回，好！我等了，一等又是两天，今天我打他电话竟然打不通，在这2个多月里，我无数次的打客服电话10000投诉，一直得不到解决，请问该怎么维权?