早上打10086查询话费，可是我怎么查都听不到余额，然后呢我就打人工服务，他们让我去登陆掌上移动营业厅，可是一查我发现了问题，我的显示余额为0，当时我就纳闷了，为什么是0还能打电话接电话，然后我又打10086问了下，他说可能系统没反应过来吧，让我去营业厅查询！我到了营业厅一查，他们说我竟然欠费50多元，我就搞不明白怎么回事，然后就让他们查了下，并且我再次打通10086问了下，他说好像也是欠费50多元！我就跟他们工作人员去查了下，他说我截止到8月31号我欠费30.05元，我就感觉不对劲，我明明31号充值30元，账单显示我余额为29快多，怎么会欠费30.05元呢，要是欠费30.05元为什么我9月2号充值30元为什么没有扣去，一直用了很长时间，这期间并且为什么打10086查询不出我欠费那么多钱呢，然后我9月8号同样充值30元也没有显示我欠费啊，我9月15号也充值30元也没有显示我欠费呢，我就不明白到底中国移动中间夹杂着什么东西，我手机欠费为什么不给停机也不查询不到我欠费金额，到今天为止，我这月一共充值90元为什么我账单上显示我使用了110多元，为什么我这月又欠费20多元到现在为止也查不出来，最后给我合计欠费50多元，为什么我打10086查询不到，为什么欠费不给停机，也不给用户一个明细，是不是存在欺骗顾客的嫌疑，并且早上查询账户余额是0元到中午查询12点查询是欠费0.2元，然后到下午3点是欠费0.4元，我不知道明天早上要欠费多少钱了，也不知道我现在到底是欠中国移动电话东少钱，我打客服却一直坚持要48小时内给作出答复，为什么当天到现在为止却连个答案都没有，出现这样的问题你们难道只能让客户耐心等待吗?难道你们自己出现错误就让客户等吗，那客户的时间是不是就浪费到你们这里。我都不知道还要不要充值话费，充值30元我是该有余额29.6元还是欠费20多元呢，中国移动真的太令人失望了，全国那么多人用你移动号码，难道连个最基本的详细都没有嘛，我的时间你们怎么赔偿呢，我的号码是公司号码，我公司出现的一切经济损失有哪个来负责呢，难道要我们客户自己承担责任吗，客户不是不给你钱，也不是欠你钱，没话费给你冲，为什么会出现这种问题，我48小时内的一切损失由哪个来负责呢！中国移动，你太让我寒心了！
今天中国移动给我打电话，他们工作人员讲这是系统出的错他们都是第一次出现这种错误，然后说为了表示歉意赠送给我两张电影卷，要不折扣成16元话费给我，我就搞不明白了，明明是他们的错，并且两个月出现50多元的账目不平，我不知道以前是不是也有这种情况，也不敢保证以前他们有没有出现过其他乱扣费现象，难道就想用区区16元钱搞定这个错误，未免有点太小看人了把，16块钱解决亏你们移动想的出来，希望大家能给我个答案，我该怎么去处理这件事