早上打10086查询话费,可是我怎么查都听不到余额,然后呢我就打人工服务,他们让我去登陆掌上移动营业厅,可是一查我发现了问题,我的显示余额为0,当时我就纳闷了,为什么是0还能打电话接电话,然后我又打10086问了下,他说可能系统没反应过来吧,让我去营业厅查询!我到了营业厅一查,他们说我竟然欠费50多元,我就搞不明白怎么回事,然后就让他们查了下,并且我再次打通10086问了下,他说好像也是欠费50多元!我就跟他们工作人员去查了下,他说我截止到8月31号我欠费30.05元,我就感觉不对劲,我明明31号充值30元,账单显示我余额为29快多,怎么会欠费30.05元呢,要是欠费30.05元为什么我9月2号充值30元为什么没有扣去,一直用了很长时间,这期间并且为什么打10086查询不出我欠费那么多钱呢,然后我9月8号同样充值30元也没有显示我欠费啊,我9月15号也充值30元也没有显示我欠费呢,我就不明白到底中国移动中间夹杂着什么东西,我手机欠费为什么不给停机也不查询不到我欠费金额,到今天为止,我这月一共充值90元为什么我账单上显示我使用了110多元,为什么我这月又欠费20多元到现在为止也查不出来,最后给我合计欠费50多元,为什么我打10086查询不到,为什么欠费不给停机,也不给用户一个明细,是不是存在欺骗顾客的嫌疑,并且早上查询账户余额是0元到中午查询12点查询是欠费0.2元,然后到下午3点是欠费0.4元,我不知道明天早上要欠费多少钱了,也不知道我现在到底是欠中国移动电话东少钱,我打客服却一直坚持要48小时内给作出答复,为什么当天到现在为止却连个答案都没有,出现这样的问题你们难道只能让客户耐心等待吗?难道你们自己出现错误就让客户等吗,那客户的时间是不是就浪费到你们这里。我都不知道还要不要充值话费,充值30元我是该有余额29.6元还是欠费20多元呢,中国移动真的太令人失望了,全国那么多人用你移动号码,难道连个最基本的详细都没有嘛,我的时间你们怎么赔偿呢,我的号码是公司号码,我公司出现的一切经济损失有哪个来负责呢,难道要我们客户自己承担责任吗,客户不是不给你钱,也不是欠你钱,没话费给你冲,为什么会出现这种问题,我48小时内的一切损失由哪个来负责呢!中国移动,你太让我寒心了!
今天中国移动给我打电话,他们工作人员讲这是系统出的错他们都是第一次出现这种错误,然后说为了表示歉意赠送给我两张电影卷,要不折扣成16元话费给我,我就搞不明白了,明明是他们的错,并且两个月出现50多元的账目不平,我不知道以前是不是也有这种情况,也不敢保证以前他们有没有出现过其他乱扣费现象,难道就想用区区16元钱搞定这个错误,未免有点太小看人了把,16块钱解决亏你们移动想的出来,希望大家能给我个答案,我该怎么去处理这件事