今天5月底申请的联通“沃*家庭”套餐，6月初开通，套餐包括13个月的10M宽带和一个固话号码和一个手机号码，每月赠送300分钟免费电话，第一个月就打电话过来说是欠费，我就纳闷了，我明明是预付费用户，一年的钱都交了的，怎么又会欠费呢，结果打电话给客服，得到的答案是不用去管，没关系的，结果呢？还真是把我的宽带给停了，接下来，我又一去打联通的客服，对方说会去查明，为了上网，我不得以充了30元钱进帐户，因为我知道他们的办事效率，我只能认输，最后联通的客服经理打来电话就说是他们内部一个员工出错了，并已经受罚了，不管怎么样，错是你们犯的，结果却是我们用户来承担！唉。。。过了3个月，到9月份由于工作原因，要离开上海，就想把现有的宽带转让过户给别人，由于不知道具体的操作流程，所以打了N次联通10010客服，结果却得到了N种不同的回答，让我更加是不明白了：
第1位客服说：可以过户移机，移机费100元；
第2位客服说：不可以过户，但可以移机，移机费用100元；
第3位客服说：可以过户，可以移机，并且说明过户费用10元；移机费用分宽带100元，固话120元，总共需要230元，我要纳闷了，我装宽带的时候，你们说固话号码是免费送的，当时装宽带，也没见你们收两份钱，怎么现要要过户移机了，你们却说要收两份钱，而且必须要一起移，只移宽带，不移固话或是不装固话也不行，也要收钱，真亏你们说的出口，要不然怎么叫套餐，真的庆兴，还好没收手机号码过户费；
结果第二天去到联通营业厅，又得到不同于前面所有客服的回答，可以移机，不能过户，移机费用150元，大老远的折腾到联通营业厅，却又不让过户，对方当然是不愿意，真的火大，别的也不多说了，只是发发牢骚！谁叫咋是小老百姓呢？！最后鄙视一下---中国联通！
首先，我办理这个套餐的时候已经说的很明白了，每个月有免费送300分钟的话费，如果超出会从宽带的预付费里扣除，其次，我可以肯定和确认绝对没有欠费，因为我拿到手机卡没多久，也没怎么打电话，不可能超出，最后，我也说了，联通客服的一个自称是经理的人打来电话说明了，是他们自己内部搞错了，而且某个人也已经受到处罚了！
至于您说的不能在优惠期内过户，这个我不是太清楚，不用说明任何理由，就是不能过户，只能移机
首先，宽带的预存款无法转给绑定的电话和手机用，给您办理宽带的人员可能没给您解释清楚，所以您查询到您未欠费可能只是宽带账户。
其次，套餐划账并不是人工操作，而是系统直接操作，不可能由于人为因素导致系统划账出错！
再有，如果有人表示是人为出错，联通有相关规定，您可以得到不超过您损失金额的2倍的赔偿金，您可以直接投诉至10010，反映该问题，联通专门有一个部门的人处理这些问题。
如果您不相信联通客户，建议您直接投诉至工信部，工信部接到您的投诉核实后会直接给联通下追踪，如果真是联通的责任，联通肯定得承担这个责任！
现在已经没有哪个企业可以无视消费者的权益了，只要是正当的，都可以解决，您可以选择不同渠道解决。
首先，很感谢您的及时回答，
看到阁下的回答，猜想阁下应该也是专门做这一块的，对这方面是相当的熟悉！
其次，至于您说的宽带的预存款无法转给绑定的电话和手机用，这个我记得很清楚，当时是说如果超出会从宽带里扣，这点我不想再多说了。
最后，您说的什么投诉，什么赔偿，这个说的就有点大了，咱这芝麻点小事，谁来理会您！况且什么事情都是要讲证据的，既然已经承认了错误，我想也就算了，所以我也只是发发牢骚罢了！
为联通向您道歉。
当时给您办理宽带的人员不负责的宣传给您道歉！
严重了，只是希望大家都能将服务做到位，做好！相信不是我一个人遇到这样的事！