沟通技巧给你推荐一下周子淳老师,你可以百度周子淳新浪博客,他新浪博客里面有很多这方面的文章,沟通技巧,一下也是最基础的:
提升自己沟通的技巧
A 观察
—观察的重要性在于:人们通过非语言信号所流露出来的真正意思远比我们想象的要多。非语言的信号包括面部表情和肢体动作。
—从非语言信号中,我们可以把握自己对方沟通的有效性程度。对沟通者来说,重要的非语言信号所包含的含义可以是:
—正面的:接受、信任、自信、诚恳、评估。。。
—负面的:拒绝、冷漠、防范、焦虑、漠不关心。
B 言谈技巧
如果你希望对方接受你的观点,那么你必须明白:在向他人表达观点的时候,怎么说的比说了什么重要得多。
当问题发生时,把“你”改为“我”
当对方做错事时,采取对事不对人的理性化态度
与别人合作时,把“你必须”改为“能不能”
C 弄清楚各种暗示
很多人不敢或不愿说出自己的真正的想法和感觉,他们会运用一些叙述或疑问,百般暗示来表达自己内心的看法和感受。
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