请问淘宝的拒收等于退货吗？我买的鱼缸寄来时就裂了就没收，拒收了，卖家说我要不要这鱼缸的话要我承担三

Question

请问淘宝的拒收等于退货吗？我买的鱼缸寄来时就裂了就没收，拒收了，卖家说我要不要这鱼缸的话要我承担三分之一的运费。。我想问如果因货物质量问题拒收了的话我是用掏运费的吗？还有如果我不打算换货了就退掉要怎么操作？
谢谢

Answer 1

淘宝网规定，如果买方在收到货物时发现货物已损坏，有充分理由拒收，但必须要有快递公司的证明及相应的图片，这样买方有充足的理由退货或要求卖方调货，并且不需承担任何费用，如果卖方按买方要求进行了调货，买方应按照协议进行操作，淘宝网好像今年出台新规定，买方在收到货物的七天内，在不损坏物件的前提下可以无理由退货，但需承担来回的运费，就你所述因货物质量问题拒收的话你是有权利退货和无需承担运费的，如果你不打算换货想退掉应向卖方说明并及时告知阿里巴巴，那里的工作人员会帮你取消订单并返还货款的！这些不知道对你是否有用？追问

谢谢您

Answer 2

如果你有当时验货的拍照，或者找到快递公司给你打货物破损拒签证明，你可以跟商家说你寄过来的时候已经坏了，这个是质量问题，不需要你承担运费的，你可以进行投诉的，申请小二介入哦追问

请问证明需要怎么开？有照片快递在单子上写了内箱收到已开封缸体破损啥的，单子和货都拿走了

追答

找下快递了，看下会不会合作，实在不行，你把跟客服的聊天记录截图上

追问

其实天猫淘宝我没怎么弄过退货真的谢谢您

Answer 3

其实这种情况你只有贴付运费，退货同时也退款。一般可不可以要与商家协商，这与商家的信誉有关系追问

这不太合理我买东西东西寄来时就坏了是快递和卖家的问题不是吗？

追答

是当然是，但是他们不同意退货怎么办，我就是碰到过的

追问

是啊，流氓客服。。。谢谢您

Answer 4

保留证据，申请店小二介入，你不用
掏钱追问

请问需要哪些证据？有照片快递在单子上写了内箱收到已开封缸体破损啥的，单子和货都拿走了

追答

和卖家不用说什么，申请淘宝介入，说明情况，

追问

好的谢谢

谢谢您，商家一直以问主管意思但主管放，我想好歹得听听人家答复，结果问了很理直气壮告我不能拒收。。。

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