朋友在一家美容院办了会员卡美容,美容院里的人送了一个精油开背的服务,结果第三天朋友皮肤上发出一粒粒小红点,去医院查看诊断结果是过敏性皮炎。朋友要求退还会员费和报销医药费,可是美容院不承认是精油过敏,说都过去两三天了不是他们的问题。这样去12315投诉维权有用吗?