零基础怎么做客服

Question

如题所述

Answer 1

零基础做客服应该这样做：

1、 先明确公司的客户受众群体。

2、 明确自己岗位内的工作流程。

3、 做用户画像，给自己负责的客户人群在进行细分。

如果你们公司是做淘宝的，那公司的受众群体可能toc较多，那么我们作为客服就是直接面对的是消费者本人，如果做的是1688这种批发类电商平台，那受众群体就可能是tob人群较多。

如果你做的岗位是属于负责售后维护的客服，那你需要知道从哪个阶段开始，哪些售后客户是会进入到你的接待范围内的，然后在这个范围内的用户你需要怎么去接待。