卖家不处理退款申请恶意拖延

Question

如题所述

Answer 1

卖家不处理退款申请恶意拖延，可由以下两方面进行处理：
1、要是不着急拿到退款的，可以等电商平台后台系统自动退款。在规定时间内，如果卖家未响应买家的退款，规定时间一到，系统就会将货款自动退还给买家；
2、如果是着急想要拿到退款，又或者是卖家一直以各种缘由不允许退款申请通过的，（当然，前提是必须是你有理的情况下），那么可以申请客服介入。通过人工客服的介入，解决卖家不处理退款申请恶意拖延的问题。
末发货时可申请退款的情况有：
1、卖家未在约定时间内发货；
2、不想要/拍错/拍多了；
3、订单信息填错；
4、卖家缺货。
综上所述，如果退货退款属于买卖双方沟通一致的决定，商家退款流程通常需要一定周期，首先需要对买方退回的货物是否影响二次销售进行确认，并审核验证是否符合退款条件，只要符合当初买卖双方的约定，商家需要遵守承诺并在限定时间内履行退款义务。
【法律依据】：
《中华人民共和国消费者权益保护法》第四十八条
【经营者承担民事责任的情形】经营者提供商品或者服务有下列情形之一的，除本法另有规定外，应当依照其他有关法律、法规的规定，承担民事责任：
（一）商品或者服务存在缺陷的；
（二）不具备商品应当具备的使用性能而出售时未作说明的；
（三）不符合在商品或者其包装上注明采用的商品标准的；
（四）不符合商品说明、实物样品等方式表明的质量状况的；
（五）生产国家明令淘汰的商品或者销售失效、变质的商品的；
（六）销售的商品数量不足的；
（七）服务的内容和费用违反约定的；
（八）对消费者提出的修理、重作、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用或者赔偿损失的要求，故意拖延或者无理拒绝的；
（九）法律、法规规定的其他损害消费者权益的情形。
经营者对消费者未尽到安全保障义务，造成消费者损害的，应当承担侵权责任。