12315和12345有什么区别

Question

如题所述

Answer 1

12315和12345的区别是职能不同、作用不同。

12315是消费者投诉举报专线电话，是国家工商行政管理总局在原国家技术监督局的支持下，决定在全国设立的专门受理消费者投诉举报的专用电话号码。而12345是政务服务便民热线，是各地市人民政府设立的专门受理热线事项的公共服务电话平台。

12315热线的职能主要是受理消费者在日常消费过程中所遇到的问题，如商品质量问题、虚假宣传、价格不合理等，以及与商家发生纠纷时的投诉和举报。而12345热线则主要负责受理市民在日常生活中遇到的各种问题和困难，包括但不限于市政设施、公共安全、交通出行、医疗卫生等方面的问题。

拨打12315注意事项

1、准备好证据：在拨打12315之前，需要准备好相关的证据，如购物凭证、商品照片、聊天记录等，以便在投诉时能够提供证据。

2、明确投诉对象：在投诉前需要明确投诉的对象，如商家的名称、地址、联系方式等，以便12315能够及时联系商家进行处理。

3、客观描述问题：在投诉时需要客观描述问题，不要夸大其词或歪曲事实，以免影响投诉的处理。

4、注意语气和态度：在拨打12315时需要注意语气和态度，保持冷静、礼貌和理性，以便能够得到更好的处理结果。