首先可以和平台客服进行沟通，要求退货退款。如果没有结果的话，可以向消费者协会进行投诉。整理好相关证据向有关部门提交。
1、向消费者协会投诉
如果消费者向快手官方平台投诉之后，快手平台不处理。消费者可以直接向消费者协会投诉，不过消费者应当注意的是，拨打消费者协会的电话的时候，应当直接拨打被投诉者所在地的消费者协会的电话，被投诉者所在地的消协的电话就是电话区号加上12315，比如北京市就是01012315。
北京市消费者协会是快手平台的直接管理单位，处理消费者的投诉比较迅速。而如果消费者直接拨打12315号码，消费者的投诉需要转交给北京消协才能开始处理，速度比较慢。
2、黑猫投诉平台投诉
消费者也可以选择通过黑猫平台投诉。消费者可以先注册一个平台的账号，然后填写投诉信息。黑猫投诉平台的客服人员审核通过之后，就会把信息转发给快手的官方，快手官方客服就会联系消费者协商处理相关的问题。如果双方协商之后有了结果，在黑猫投诉平台上面确认完成投诉就可以了。
投诉不受理情况：
1、商品超出三包期或保质期，被诉方已不再负有违约责任
2、无购物凭证
3、消费者无法证实权益受到侵害
法律依据：
《消费者权益保护法》
第三十七条 消费者协会履行下列公益性职责：
（一）向消费者提供消费信息和咨询服务，提高消费者维护自身合法权益的能力，引导文明、健康、节约资源和保护环境的消费方式；
（二）参与制定有关消费者权益的法律、法规、规章和强制性标准；
（三）参与有关行政部门对商品和服务的监督、检查；
（四）就有关消费者合法权益的问题，向有关部门反映、查询，提出建议；
（五）受理消费者的投诉，并对投诉事项进行调查、调解；
（六）投诉事项涉及商品和服务质量问题的，可以委托具备资格的鉴定人鉴定，鉴定人应当告知鉴定意见；
（七）就损害消费者合法权益的行为，支持受损害的消费者提起诉讼或者依照本法提起诉讼；
（八）对损害消费者合法权益的行为，通过大众传播媒介予以揭露、批评。各级人民政府对消费者协会履行职责应当予以必要的经费等支持。消费者协会应当认真履行保护消费者合法权益的职责，听取消费者的意见和建议，接受社会监督。依法成立的其他消费者组织依照法律、法规及其章程的规定，开展保护消费者合法权益的活动。
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