处理情绪的三个步骤

Question

如题所述

Answer 1

安抚情绪的三个步骤

一、案例导入
1、案例

质量管理部门计划明天上午召开会议对一批次缺陷产品进行分析，讨论改进方案。今天下午，该生产车间的领导，气冲冲跑到质量管理部门，对质量管理部门负责人说：“举行**批次产品质量缺陷分析会有必要吗？”该负责人计划先去安抚对方领导情绪。

2、问题

为什么要去安抚生产车间领导情绪？

二、为什么要安抚情绪
1、先处理心情，再处理事情

有对立情绪，对方会受到负面情绪支配，忽略事实，无效沟通。

2、避免负面情绪的具体影响

主要体现在两个方面：（1）避免车间主任在后续的沟通过程中，受负面情绪影响，导致无效沟通。（2）避免车间主任的负面情绪传递给员工，从而降低员工的工作积极性和工作效率。

3、负面情绪会使对方无法专注自己的目标

情绪背后隐藏着其疑问和诉求。有时候负面情绪使对方受制于自己的感受，无法继续专注自己的目标和需求；也无法倾听，减弱了对信息的处置能力，更关心如何给对方造成伤害。

4、防止对方不配合工作甚至起反向作用

三、安抚情绪的三个步骤
1、识别情绪

（1）识别七个基本情绪

可通过观察投诉者肢体语言、口头语言来判断情绪。相当多证据表明，针对常见七个基本情绪：高兴、惊奇、生气、厌恶、害怕、悲伤、轻蔑，不管文化差异、种族、性别或教育都会用相同的方式表达，并根据他人的表情来推断他的情绪。

（2）识别情绪的方法：通过观察他人的表情、肢体语言、口头语言和行为来判断情绪。

同时通过辱骂、拍桌子、大声说话等行为也能辅助判断情绪。有时情绪即使并没有通过表情和肢体动作外露，也会通过情绪化词语表达出来。这些词语例如：总是、从来、一直、你们这些人等。

Answer 2

1、先处理心情，再处理事情

有对立情绪，对方会受到负面情绪支配，忽略事实，无效沟通。

2、避免负面情绪的具体影响

主要体现在两个方面：（1）避免车间主任在后续的沟通过程中，受负面情绪影响，导致无效沟通。（2）避免车间主任的负面情绪传递给员工，从而降低员工的工作积极性和工作效率。

3、负面情绪会使对方无法专注自己的目标

情绪背后隐藏着其疑问和诉求。有时候负面情绪使对方受制于自己的感受，无法继续专注自己的目标和需求；也无法倾听，减弱了对信息的处置能力，更关心如何给对方造成伤害。

Answer 3

每个人心里都住着一个放不下的人，那个人就是你的“白月光，”哪怕分开很久，你还是念念不忘。

有时候你也不明白，明明是他伤害了你，明明是他不够珍惜这段感情，可你却执迷不悟，总是还想着他可以回头，总是想着他还能够爱你。

这时候的放不下，往往是因为太过执着，与其说你是放不下，不如说你是不甘心，你会觉得你在这段感情中付出的都不值得。

朋友说：“我明知道这段感情回不到过去，可就是忘不了，放不下，我还是期待他能回头，我还是期待能再相守。”

她和对方曾经是一个单位的同事，那时候，经常加班，而对方也经常加班，这样的两个人慢慢走到了一起，他们经常约着加完班后吃顿夜宵，他再送她回家。

办公室恋情一般都走不到最后，只是短暂地爱了自己一下，以致还来不及回味，这份爱就消失了。

02

那个男人走了两个多月，心里还是惦记着他，她明知道是对方先辜负了这份情谊，可还是忍不住地期待他回来的那一天，或许两个人就可以在一起了。
因为她明白，这都是她的“执念”作怪，没得到就已失去，让她没有了那份对爱情的向往，她只是不甘心就这样错过。

当然她也想通了，有些错过就说明了两个人没有缘分，如果再执着，那只能伤人伤己，还是应该理智对待。

她狠了狠心，删除了对方的联系方式，不想再给自己心软的机会，既然是执念，那就想办法把它断掉，既然再痛也是一时，总好过一直这样痛着。

03

放不下，不过是因为爱得太深，放不下，不过是因为心里还有期待，放不下，不过是还想和他在一起。

那些放不下的人，往往都是因为“执念”太深。

不得不说，爱情就是件让人伤筋动骨的事情，一旦爱了，就会执着，还有可能会受伤，但她依然心甘情愿。

如果明知道两个人回不到过去，还是算了吧，不要再执着了，伤身又伤心，收拾好心情，告诉自己放下，只要有过美好的回忆就足够了。

不要再给自己期待的理由，这只是让你的心再疼一次而已，既然他已经做出了选择，那么就让他随风而去吧。

每个人都应该有明兰的这种清醒与理智，既然已经是过去的事了，那就学着朝前看，开始新的生活，只有这样，才算没有辜负了自己。

Answer 4

职场中化解情绪三个步骤，成年人应戒掉情绪，不让情绪影响工作生活

Answer 5

识别情绪的能力


有的时候，明明很不开心，可是自己却总是找不到原因。

这是因为，在日常生活中，有些情绪在心理防御机制的作用下，被压抑了。

而这些被压抑了的情绪，往往会不断的累积，直到有一天以一种我们无法理解的形式表现出来。

首先，我们要在情绪产生的时候意识到它；
其次，为产生的情绪“命名”；
第三，思考情绪情绪产生的各种因素——应激事件、认知、价值观以及过往的经历。伯恩斯在《伯恩斯的新情绪疗法》一书中提及，为情绪命名是一个很重要的调节情绪的方法。

我们常常把情绪一分为二，正面的情绪和负面的情绪。

事实上，不管是正面的情绪还是负面的情绪，都有着很多细化的分类。

有的事会让我们感到伤心，有的事会让我们感到沮丧，快乐和愉快虽然很类似，但也有着一些细微的差别。

在《非暴力沟通》一书中，作者也提及，告诉对方我们内心确切的感受，能够有效地提高沟通的效率。

对方能够更清晰地接收到我们传递出来的感受，也更容易达到共情。

伯恩斯认为，我们需要去扩宽有关情绪的词汇。

不要总是简单粗暴的说“我很爽！”“我好不爽！”

通过给情绪更精确的命名，能够更好地在我们内心中建立起有关自己的情绪档案，让我们在负面情绪产生时，能够更有针对性地寻求一些解决的方案。

接纳情绪的能力

情绪循环理论认为，试图阻止和避免负面情绪，会打破正常的情绪循环，加强了负面情绪，从而造成了一个恶性的循环。

也就是说，要避免负面情绪对生活带来不良的影响，我们需要给负面情绪一个表达和宣泄的空间。

在负面情绪产生时，我们不要去阻止它的流动。

比如当你感到紧张时，告诉自己不要紧张，反而会让自己更紧张。

在当下，感受这种紧张在自己身体中的流动，想像这种感觉慢慢的从自己的体内流逝出去，往往是一种更容易放松的方法。

行动的能力


情绪跟我们生活中的应激事件有着紧密的关系。

在情绪得到充足的表达后，我们往往才能唤醒自己足够的理智去解决问题。

记住，没有任何人需要为我们的情绪负责。

所以尽量避免在强烈的情绪下去做决定以及行动。

这样很容易会做出一些伤害自己和他人的事，从而造成了更多的情绪隐患。

等心情平复下来之后，去思考一些解决问题的策略，同时行动起来。

行动是每个人建立自我效能感最重要的方式，如果没有头绪，那就从最简单的事情做起。

一件小事的成功，就是我们获得自信的第一步。