繁琐而枯燥的银行柜台业务，对于参加工作不久的80后而言，乏味至极，还常常面临客户的埋怨。冉景文面临的考验更加严峻。在部队已经习惯扛枪吃饭、做事执行命令等直线思维的他，在新的岗位上靠自己的毅力和耐心实现了转变，其服务让脾气不好的顾客都由衷称赞。
冉景文是邮储银行重庆分行酉阳县支行新民街支行的柜员。其2006年从部队复员后进入邮储，4年多来，用真心服务赢得了良好口碑，客户满意度高达98%，在2010年更被酉阳县支行评为抗洪抢险先进个人。
耐心化解怨气
冉景文的服务态度是出了名得好。家住重庆城北社区红光巷的熊大妈一提起他就赞不绝口。
已过知天命之年的熊大妈的子女均在外地工作。逢年过节，孝顺的子女们都会给熊大妈汇钱。也许是年纪大了的缘故，熊大妈在取钱时，总是忘记密码，但又时常在忘记密码的情况下，硬要新民街所柜员帮她将汇款取出来，在遭到多次婉拒后，有时气得会破口大骂。
在一个炎炎夏日，熊大妈又在新民街所柜台前大动干戈，说得负责办业务的女柜员直掉眼泪。
面对怒气冲天的熊大妈，谁也不敢主动上前加以劝解。这时，冉景文走上前来，不厌其烦地向熊大妈解释为什么不能取款。同时，他还站在熊大妈的角度，体谅客户的艰辛，对其进行心理宽慰。
冉景文这一招还真管用，熊大妈说话的语气不再那么强硬了，火气也消减了大半。等到熊大妈走出营业厅不久，冉景文又好像突然想起了什么，迅速追出营业厅，向熊大妈说道：“大妈，记得下次向你的儿女打电话问清楚密码。”在往回走的路上，冉景文不时地扭头提醒：“大妈，一定，记住是一定。”
几次下来，在冉景文的耐心解释下，熊大妈不再像以前那样无理取闹了，还同冉景文成了忘年交。“小冉服务态度非常好，很热情，工作很负责任。”熊大妈感叹道。
在日复一日的柜台工作中，冉景文处处严格要求自己，硬是把自己大大咧咧的性格磨砺得心平气顺、谦虚谨慎。
验钞、输录客户信息、引导客户填写资料、核实客户信息、细心核点交接等，每一个办理流程，冉景文都力求做到手法熟稔、一丝不苟。
冉景文在总结经验时曾这样说道：“脑子里时刻绷紧一根弦，如履薄冰，想客户之所想，急客户之所需。先从意识上重视，外加一身过硬的专业知识，才能真正成长！”
据不完全统计，他每月完成的存取款和特殊业务量高达6000余笔，而他均能快速、准确地完成每一笔业务。
大灾面前显军人本色
2010年7月8日，重庆遭受入汛以来的最大强降雨，酉阳首当其冲。翌日4点，酉阳境内降雨量达到104.9毫米，山洪暴发，酉城河水猛涨，县城遭遇了继1998年之后最严重的一次洪水灾害。
3点，冉景文推开临河的窗户向外看去，酉城河河水汹涌，浊浪滚滚；4点，冉景文发现，河水离岸只有几公尺深了；5点，一声惊雷将冉景文惊醒，他再次掀开窗帘，发现河水已经翻上了桥面：“糟了，雨这么大，单位肯定要被淹！”他想都没想，迅速回到卧室穿上衣服，顾不上与熟睡中的妻子和刚出生的儿子打招呼，便悄悄地走出了卧室。
这时，背后传来了妻子龚华的声音：“老公，你自己要千万小心，不要淋雨。”
街上的洪水开始肆虐起来，县城顷刻间成了一片泽国。面对平生第一次遇到的严峻局面，得益于部队多年的历练，年仅24岁的冉景文的反应比平常更加冷静。他一边给支行长王华打电话报告涨水情况，一边在齐腰深的水中往新民街方向艰难地移动。
5点30分，冉景文赶到单位，平时10分钟的路程却用了半个多小时。这时，洪水已经无情地扑向了新民街储蓄所，河水倒灌，营业大厅已经被淹。不等及时赶到的支行长下命令，冉景文一头扑进水里，与值班人员一起，将电脑、传真机等物品一一转移到高处。在忙碌中，他的衣服被洪水和汗水浸湿之后又被体温烘干，之后又被浸湿，这样反复多次。
8时许，新民街所的其他员工也陆续赶到现场，并与全身湿透，已经奋战三个小时的冉景文一同投入到抗洪抢险中。储蓄所财产的转移工作从早上5点多一直持续到下午6点左右，忙完了财产的抢救工作，接着又展开对洪灾损失的清点工作，并及时将清点结果反馈到了邮储银行重庆分行。这其中，冉景文来不及喝一口水，顾不得伤痛疲劳，哪里活最重，他就冲向哪里。
夜幕降临了，家家亮起了灯。拖着两条疲惫双腿的冉景文匆匆赶回家中，门虚掩着，龚华抱着孩子站在窗边，一脸的焦虑：“小乖乖，长大了也像爸爸一样好不好？来，我们一起来支持爸爸……”门外的冉景文鼻子一阵酸楚，内心充满了歉疚。
2010年7月20日，由于冉景文在“7·8”洪灾中抢险事迹突出，关键时刻，临危不惧，奋不顾身，发挥了共产党员的先锋模范作用，酉阳县支行授予他“抗洪抢险先进个人”称号。
大家说冉景文
熊淑华（客户）：小冉服务态度非常好，很热情，工作很负责任。
刘一谨（同事）：小冉在工作上认真负责，做任何事情都是一丝不苟、尽善尽美地去完成。
龚华（妻子）：无论他做什么，我们全家人都信任她、支持他。
参考资料：he