本人发现购物卡丢失后去超市紧急挂失，工作人员说已经挂失了，24小时后来补卡，过了几天去补卡时发现卡内余额被刷光，工作人员振振有词的说到说系统数据24小时才能上传，所以24小时之内有人刷就没办法了，也帮着调监控查出了是何人何时消费了何物，想请问这样的情况该如何处理呢！