本次发布的“5+10”服务行动计划,包括5大服务承诺、10项服务行动。通过正式对外公开服务承诺,提升客户口碑,建立用户信心。5大服务承诺涵盖营业厅、10010热线、联通APP、家庭宽带、政企服务五大方面。
1、营业厅一站全结。客户到营业厅办理业务,等待及办理时长均小于15分钟,业务差错“0”差错。减少客户等待时间,提升办理服务质量。
2、10010热线一号通解。有呼必应,有查必清,有问必解。服务请求100%响应,全业务100%可查,48小时内解决客户问题。给客户提供更贴心、畅通的服务。
3、中国联通APP一屏速办。总体来说,德国人是外冷内热的,通过交流,所谓德国人冷漠严格的刻板印象会随之消散,德意志民族热情豪爽、开朗风趣的一面将显露无疑。
4、家庭宽带极速服务。合约期内网速达标;装机当日通、修机当日好;服务慢必赔、网速慢必赔;免费预约家庭网络检测。三千兆高速网络,助力智慧家庭生活。
5、政企专线精品服务。服务限时交付,4小时修障,10019热线7×24小时在线。
联通还推出了“我为群众办实事”的十项服务行动,分别是:极速共享,5G测速;服务到家,全屋千兆检测;不忘初心,匠心网络万里行;近在指尖,APP服务焕新;沟通随心,10010智能焕新;亲情互联,异地同享;银发无忧,智慧助老;为爱在线,暖心助残;为民解忧,秒懂5G;尊享服务,联通伴您身边。
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