服务人员怎样才能有个好的服务心态

Question

如题所述

Answer 1

服务员如何培养良好的服务心态
一、对服务的认识
酒店管理者应该正确把握员工的心理，了解员工的心理问题，并通过心理讲座或设立心理咨询室帮助员工解决问题。服务人员应将服务视为一种愉快的人际交往，发自内心地为客人服务，并认识到客人的需求体现了自己的重要性和能力。服务人员应该把客人当成美丽可爱的天使，以积极的心态对待客人。
二、对心态的认识
服务心态对于酒店工作人员至关重要，需要克服私人情绪，放开心胸，以积极乐观的心态对待工作的辛苦，学会吃亏，培养快乐和健康的心态。服务员应该意识到工作的辛苦体现了自己的价值，应该从另一个角度去看待工作的辛苦。
三、对工作的认识
服务员应该意识到自己是产品的一部分，通过服务赢得报酬，实现自身的价值。服务员应该努力提高自己的能力，处理困难，提供优质的服务，以零缺陷的态度对待工作，以服务作为最好的营销手段。
四、对顾客的认识
服务员应该理解顾客的心理特点，对待有优越感的顾客要表现尊重、服从和细致服务；对待情绪化的顾客要体贴、理解和满足需求；对待寻求享受的顾客要用心观察、细心周到地服务；对待爱面子的顾客要给予尊重和特别关注。
五、对自我的认识
服务员应该正确理解和处理自己在社会中的角色，认识到自己的社会角色是服务员，应该安于自己的社会角色，充分发挥自己的能力，用聪明才智做好自己的工作，爱上自己的专业和工作。