酒店PA主管年度工作总结请帮我写一份

Question

如题所述

Answer 1

酒店PA年总结报告

年度总结报告

尊敬的各位领导以及亲爱的同事们大家好!

随着秋天一步步的悄然走来,我们公司进驻酒店已经一年了,在这过去的一年里,PA部的整体工作在上级领导和客房部况经理的指导下,各项工作任务都有条不紊的展开着,各项工作要求和各项管理制度都顺利的建立.XX年的上半年我们对酒店的公区地毯进行了清洗。

对酒店的公区石材进行了晶面保养处理,对酒店公共区域的玻璃、卫生间、消防设施以及停车场等各区域进行了彻底的大清及维护工作。

根据刘总经理对酒店XX年的工作部署要求,凸显酒店的客卫亮点服务,我们安排了专职的服务人员对客服务,赢得了不少宾客的好评和一些宝贵的意见,整体来说,PA部一年的工作任务基本按照酒店的要求顺利的完成了。

我们对运营管理及服务品质的提升采取了以下举措:

(1)、对员工从3月份至8月份每月进行专业及实操、服务意识、缓

解员工压力以及如何提升员工自我价值进行了培训,使部门对员工有较好的激励性及动力性;

(2)、对员工进行了服务规范化、操作标准化,对礼节

礼仪进行了强

化,使员工能随时掌握及使用;

(3)、对管理方面也进行了整顿及规范,让部门领班知道如何带领员

工积极投入工作,如何对员工进行简易的培训,使领班的管理、技能专业及实操方面更上一层台阶;

(4)、客卫亮点服务的专职人员外出其他星级酒店,进行了实地考察,

使员工得到了更专业的系统学习,促进了员工对客卫亮点服务的专业知识与服务意识的认知和提高。

虽然我这一年的工作做的很努力,但在日常的工作中,况经理对我们的工作严格规范要求,必然在工作中直截了当的指出了我们的不足,当时使我感到非常难堪,事后我由衷的感谢她。

因为她是从大局出发,为集体的利益考虑,她在生活上,对我们无微不至的关怀,平易近人,想想这些都是一种收获。作为半年的工作回顾,我想更好的谈谈自己的工作体会,希望在以后的工作中,从以下四个方面来改正我们的不足之处,希望今后的工作能够开心一点,快乐一些,更好地顺利地开展工作。

Answer 2

酒店PA年总结报告

年度总结报告

尊敬的各位领导以及亲爱的同事们大家好!

随着秋天一步步的悄然走来,我们公司进驻酒店已经一年了,在这过去的一年里,PA部的整体工作在上级领导和客房部况经理的指导下,各项工作任务都有条不紊的展开着,各项工作要求和各项管理制度都顺利的建立.XX年的上半年我们对酒店的公区地毯进行了清洗。

对酒店的公区石材进行了晶面保养处理,对酒店公共区域的玻璃、卫生间、消防设施以及停车场等各区域进行了彻底的大清及维护工作。

根据刘总经理对酒店XX年的工作部署要求,凸显酒店的客卫亮点服务,我们安排了专职的服务人员对客服务,赢得了不少宾客的好评和一些宝贵的意见,整体来说,PA部一年的工作任务基本按照酒店的要求顺利的完成了。

我们对运营管理及服务品质的提升采取了以下举措:

(1)、对员工从3月份至8月份每月进行专业及实操、服务意识、缓

解员工压力以及如何提升员工自我价值进行了培训,使部门对员工有较好的激励性及动力性;

(2)、对员工进行了服务规范化、操作标准化,对礼节

礼仪进行了强

化,使员工能随时掌握及使用;

(3)、对管理方面也进行了整顿及规范,让部门领班知道如何带领员

工积极投入工作,如何对员工进行简易的培训,使领班的管理、技能专业及实操方面更上一层台阶;

(4)、客卫亮点服务的专职人员外出其他星级酒店,进行了实地考察,

使员工得到了更专业的系统学习,促进了员工对客卫亮点服务的专业知识与服务意识的认知和提高。

虽然我这一年的工作做的很努力,但在日常的工作中,况经理对我们的工作严格规范要求,必然在工作中直截了当的指出了我们的不足,当时使我感到非常难堪,事后我由衷的感谢她。

因为她是从大局出发,为集体的利益考虑,她在生活上,对我们无微不至的关怀,平易近人,想想这些都是一种收获。作为半年的工作回顾,我想更好的谈谈自己的工作体会,希望在以后的工作中,从以下四个方面来改正我们的不足之处,希望今后的工作能够开心一点,快乐一些,更好地顺利地开展工作。

本回答被网友采纳

Answer 3

juv┏∝oΑァh啊ōdヘiul╁n这是我今1年的工t作总结，你参考下i吧。呵呵 客房部年终工b作总结和下n年工h作计2划 忙忙碌碌中0时间过得真快，转眼间7004年的工t作就要结束了u。回顾这一i年来的工i作，我在公4司领导及o各位同事的支p持与b帮助下z，按照公7司的要求，较好地完成了w自己c的本职工b作。通过学习i与v工h作，工w作模式上y有了v新的突破，工g作方1式有了v较大k的改变，现将这一z年来的工h作情况总结如下z： 4 规范各管区p、各岗位的服务用语，提高对客服务质量。为5了r体现从3事酒店人v员的专p业素养，在针对管家部各岗位服务用语存在不t规范、不y统一z的现象，经理和部长4对新老员工v进行了t多次陪训。培训了h如有关客房做房程序，规范了z服务用语，对客服务等等。 4．为4确保客房出售质量，坚持床上x用品一m客一m换，巾k类根据客人p要求随时更换。严格执行《三w级查房制度》。酒店的主营收入m来自客房，从6事客房工b作，首当其冲的是如何使客房达到一y件合格的商品出售，它包括房间卫h生、设施设备、物品配备等，为2了q切8实提高客房质量合格率，我部严格执行“三e级查房制度”，即员工i自查、领班普查、主管抽查，做到层层把关，力b争将疏漏降到最低。 8 客房部是酒店成本费用最高的一k个b部门a，本着节约就是创利润的思想，我部号召全体员工k本着从7自我做起，从1点滴做起，杜绝一j切8浪费现象。加强员工l的节能意识，主要表现在：5回收客用一n次性低值易耗品，如牙7膏可做为5清洁剂使用 8查退房后拔掉取电牌 1做房时关灯关空调 4定时的开c关走朗和电梯口z的灯。这样日7复一w日7的执行下v来，为3酒店节约了x一e笔不m少6的电费。 6 客房设施能否达到规定的使用年限，是直接影响酒店效益和长5远发展的关键，所以0在设施设备的保养上e房务部严格执行设施设备保养规定，定期对床垫翻转，家具定期上y蜡保养，房间的电器、设施设备按正确方2法操作和使用，以3延长8其使用寿命。特别是对地毯的保养，客房部非常重视，要求员工j在平时的工l作中1，只要发现地毯上x有点状污渍，都应及f时的做点清洁，这样不y仅0可以0减少7对地毯的洗涤次数，还能保持地毯整体卫h生。 7开n展技术大l练兵，培养技术能手6，切1实提高客房人j员的实操水1平。为0了o做好客房的卫a生和服务工g作。今6年总公1司上s半年举行的第四届技能比0赛中2客房部均拿到了t第一h和第二l名的好成绩。公1司管家部下f半年从2今3年60月4份起利用淡季，对楼层员工q开x展技术大j练兵活动，对员工o的打扫房间技能和铺床，铺台，和理论知识，从2中6发现员工y的操作非常不p规范、不d科学，针对存在的问题，公0司领导专c门f召开p会议，对存在的问题加以4分0析，对员工d进行重新培训，纠正员工n的不u良操作习g惯。并成功举办1了v今6年公4司的第一y届技能比0赛。我班组的李丹7获得了j第二m名的好成绩。公5司今2年通过这一y系列培训和比2赛。员工n的整体素质和工c作技能取得了s一t定的成效。房间卫c生质量提高了p。 在下o的一l年里我会协助各位领导和部长7做好客房部的日6常工r作。合理安排楼层服务员的值班、换班工y作。做好各项接待、安排工r作，工q作期间发现问题应及h时处理，有疑难问题应及e时上s报领导。加强对设施设备的检查和维护保养，对客房的日7常卫t生质量要严格把关，合理的安排好计3划卫b生，做好楼层的安全、防火1、卫b生工b作。以2身作责，监督、检查楼层服务人e员做好服务工k作。做好服务工q作的同时抓好思想工d作，做到团结友m爱、相互3帮助、共同进步。切0实履行职责，认2真完成上e级交办5的其它工y作。努力t做好本职工a作 。 在接下r来的日8子k里，我要勤奋工p作，努力p改正不d足之c处，发扬优点，力q争取得更大a的工j作成绩，为4酒店创造更高的价值。 0001年10月844日8 谢柯锋