居了解，支付宝数字证书出问题的朋友大多数都是由于重装了电脑或不小心把证书删除了引起的，主要表现为不能正常登陆支付宝账户，提示，你访问的页面不存在。。。。。。请与支付宝客服联系！，或者可以登陆，但只能查看账户的余额，不能确定退款，不能确定收货，不能提现，不能对账户充值等。。。。。给我们带来不便，，，还会有提示：你是支付宝数字证书用户，但你的计算机没有安装支付宝数字证书，然后会引导你导入你的支付宝数字证书，而很多朋友根本就不知道原来的支付宝数字证书存放在哪里了，或者忘记了导出密钥，或者是重装系统后丢失了。。。。或者导入了支付宝数字证书却提示支付宝数字证书与支付宝账户不相符！这种原因是由于你的支付宝数字证书是原来的用户名，而原来的用户名因各种原因不使用了，你使用的是后来新注册的用户账户，所以引起导入的支付宝数字证书与账户不符。现在我们来谈谈怎样解决这些问题：不管你是那种情况，唯一只能先注销你现在的支付宝数字证书，然后再申请。申请注销支付宝数字证书是要求上传你的身份证扫描件的！一定要符合规格才能通过，，，，一般3个工作日内支付宝就会电话通知你，要你提供你上传的身份证号码，所以这些你之前要准备好，电话要留下你常用的，不然支付宝找不到你又耽误时间。。。成功注销以后，我们就可以恢复原来的操作了，这时候赶快把你要处理的交易处理好，然后我们再申请一个新的支付宝数字证书，按步骤填好相关信息，提交就可以了，安装完后我们还要对支付宝数字证书进行备份，先进入支付宝数字证书管理然后找到备份那个，再按你个人的要求选择好正确的备份方式，然后把他保存到你指定的文件夹，或者其他移动存储设备，（如U盘、MP3、手机等），注意；当你保存在本地磁盘的时候一定不要放到系统盘下面，因为由于各种原因引起的系统故障需要重装系统或系统还原，（重装系统只是重装你的系统盘，对其他分区并没有影响，你保存在其他盘上的资料文件是不会受到影响的，但你先要在你的电脑上关闭除系统盘外的其他磁盘监视），先点击开始~~程序~~系统工具~~系统还原，选择还原设置，除C盘外，关闭其他的磁盘监视就可以了。每次你重装完系统后，你直接打开你以前下载的文件夹，把一个名为.exe的文件发送到桌面快捷方式就可以了，省了你再重新安装的麻烦！不足之处，敬请指正！
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