客房文员要求不是很高，不面见客人、是电话服务的。要求口齿伶俐，普通话标准。做事认真细心。略懂办公就好了。如果酒店星级高的话，要求懂英语的。薪水各地不一样，我在温州这边1700左右！
附文员岗位职责：
1、参加房务中心领班召开的每周班会及班后会。
2、负责与酒店其他部门间的信息收发传递。
3、熟悉酒店服务项目、服务时间及电话号码；熟悉客情，保证电脑资料与客务实际使用状况一致。
4、按程序接收、登记、存放宾客遗留物品。
5、妥善保管房务中心配备的客用品。
6、为住店宾客提供叫醒服务。
7、受理宾客的电话留言。
8、为宾客提供长途电话的代拨、计费及咨询服务。
9、负责酒店消防报警及应急情况的内部沟通工作。
10、参加班组培训，提高工作技能，掌握电话业务知识，满足宾客需求。
11、保持房务中心，仓库整洁干净，物品摆放整齐有序。
12、按要求及时完成各类统计项目。
13、回顾本班次工作，确保工作无错漏项
14、出借物品登记详细，跟办收回。
15、做好对讲机、各类钥匙管理，确保无误。
16、直接向上级汇报工作中遇到的问题。
17、完成直接上级交办的其它工作事项。
18、报告客人的投诉，做好经过记录。
19、确保房态准确，及时与前厅、楼层核对。
20、确保房务中心仓库备用物品、出借客人使用物品和于完成、可正常工作状态。
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