1.决策包括哪些基本过程？其中关键的步骤是什么？
答：a.决策过程包括：1.诊断问题或识别问题
2.识别目标
3.
拟定被选方案
4.评估被选方案
5.作出决定
6.实施方案
7.监督和评估
b.其中关键的步骤是诊断问题或识别机会
2.案例中两家企业形成鲜明对比的原因是什么？
答：
河南省洁达陶瓷公司与
禹州市建筑卫生陶瓷厂形成鲜明对比主要因为双方决策者的决策的鲜明差异。建筑卫生陶瓷厂的决策者面对厂房倒闭的危险能果断做出决策，通过进行人事制度
改革、优化主导产品
管理方法、对分厂进行股份制改造和租赁承包等手段使工厂免于倒闭。在稳步发展时，管理者能够头脑冷静地分析和诊断行情并进行一系列具有针对性的市场考察和论证，保证了决策的正确性，从而保证了建筑卫生陶瓷厂能够成功的运转下去。
相比之下，洁达陶瓷公司决策过于盲目轻率，没有对问题和机会进行认真的诊断和分析，一味追赶市场潮流，在还没有对市场进行考察分析论证的情况下就盲目扩大生产规模，在公
司亏损产销无望时决策者并未从根本上进行补救而是继续投入大量资金、扩大规模，最终造成了生产与市场脱离的恶性状况。
所以，案例中两家企业形成鲜明对比主要因为决策者的决策的质量好坏对企业造成了直接影响