第1个回答 2013-11-10
当前，深入学习实践科学发展观活动正如火如荼地进行。按照科学发展观的要求，结合实际工作，特就如何做到有效沟通，提高管委会工作效率和工作质量，浅谈认识，不妥之处望指正。
一、沟通的重要性
此处所称沟通，仅从工作角度出发，指管委会各工作部门之间、各工作部门与服务对象之间的信息传递、交流过程。沟通在工作中占据着十分重要的地位，没有沟通，就没有成果。工作就是沟通。沟通，首先可以消除人与人之间的隔膜，缩短心与心之间的距离，增进相互间的理解和信任，为合作共事提供基础；其次可以掌握更多的信息，为决策提供重要依据，是组织和控制管理过程、实现管理目标的基本手段；最后是做好服务、协调等各项具体工作的基本前提，是工作得到有效落实的保证。
二、实际工作中存在的沟通问题
（一）沟通渠道单一。
沟通可分为正式沟通和非正式沟通。对管委会而言，正式沟通主要表现为文件、会议等形式，非正式沟通则以电话、口头、电子邮件等形式体现出来。重大问题、重要事项等必须正式行文，以阐明该问题的严肃性、重要性，该召开会议进行协调解决时则应及时召开会议进行处理。但在一些小问题，或虽重要但时限紧，正式行文无法按时完成时，则可充分体现出非正式沟通的优越性，此时，若不能把握灵活性而僵化地进行正式沟通，势必影响工作效率提高或导致工作不能按时完成。实际工作中，有些部门甚至发个普通的会议通知，都正式编文号行文，在通知方式上往往习惯于利用纸质而非电话、政务信息平台等快捷手段，充分体现出对正式沟通的过于依赖而对非正式沟通的担心怀疑和不善于利用。渠道单一，势必导致沟通不畅，效率低下，影响工作高效推进。
（二）沟通积极性主动性不强。
积极性、主动性是有效沟通的本质属性，实际工作中，各部门、各单位恰恰缺少了这种属性。一直以来，部门横向间缺乏沟通成为阻碍工作效率提高的重要因素之一。部门工作需要其他部门帮助时，不是主动联系协调，而是直接向管委会报告请求解决；管委会领导批示的需几个部门联合提意见、联合办理事项，往往无人牵头，各以为是，各自为政；企业报送至部门的文件，明明是部门自身职责范围内的事项，其不受理而要求企业直接报送至管委会，看到管委会领导批示后才予办理，诸如此类现象，无不说明工作中沟通缺乏积极性、主动性，深层次原因则为责任心不强，不敢负责。
（三）沟通及时性得不到保证。
开发区的特殊体制，决定了人少事多、工作高效率成为必然。但这往往成为工作沟通不及时、效率低下的借口。随着近年来效能革命的推进，这一现象得到了很好的改善，但不可否认，由于沟通不及时造成工作拖拉、服务对象误解现象仍然存在。如企业报送的文件，虽然已经办理或正在办理中，但由于未在第一时间将办理情况告知企业，导致企业颇有怨言，影响投资发展环境建设；又如，虽然再三催促，但一些部门在领导批示落实情况反馈上仍然不能按时提报，导致领导不能尽快掌握实际情况等，均因沟通不及时。
（四）沟通“抄近道”现象。
管办作为承上启下的综合协调机构，承担着管委会领导批示件的转督办工作。对于管委会领导直接交办事项，承办单位应第一时间向领导报告办理结果；但对经过管办转办的事项，则应首先将落实情况交给管办，由管办转报领导，而非绕过管办直接向领导汇报。还有一些企业，给管委会来文，不是送交管办统一办理，而是直报领导个人，当后来了解文件办理情况时却无从查起，凡此种种。沟通“抄近道”现象看似为了工作更高效开展，实则造成了信息交流的非正常中断和受阻，事实上制约了工作的顺利开展。
三、解决工作沟通问题的对策建议
1、完善制度并严格执行制度。不依规矩，不成方圆。有效沟通必须以一定的规范为基础。去年以来，管委会（管办）陆续制定出台了一系列制度，如主任办公会议制度、领导批示件的督办通报制度、重大事项报告制度、请销假制度等，当前关键在于各单位要自觉执行这些制度，只有制度切实得以执行，才能发挥对工作的规范和促进作用。
2、充分利用良好的沟通渠道。管委会目前已经建立起了较为完善的沟通渠道，如正常的公文、会议、电话、网络（政务平台）等，问题在于多数部门习惯于利用公文、会议等传统的沟通方式，而这些方式的缺点在于过于正式、呆板、效率低下，往往形成文山会海的现象；网络，尤其是已经基本完善的政务平台未得到重视和运用，既浪费了资源，又不利于提高工作效率。因此，必须引导工作人员更加充分地利用已经建立起来的沟通渠道，努力推进工作更好的开展。
3、进一步增强责任意识。权力向来是与责任紧密联系在一起的，有权必须担责。只要树立对人民负责、为人民服务的宗旨，本着谋取一方发展的目的，对本部门职责范围内的事就应大胆拍板，当机立断，并切实承担行为的后果和责任；工作中涉及其他部门的事项，相互间主动沟通，共同谋划，争取问题圆满解决，确实不能解决的及时向管委会报告。责任意识强了，沟通的主动性、积极性自然随之提高，必然使工作打开新的局面。