销售的谈判过程中注意哪些方面的问题呢?

如题所述

[技巧一]:商务谈判的语言技巧!
商务谈判的语言技巧成功的商务谈判都是谈判双方出色运用语言艺术的结果。
1、针对性强;2、表达方式婉转;3、灵活应变;4、恰当地使用无声语言。
[技巧二]:在谈判中旗开得胜
谈判就象下棋,开局就要占据有利位置或战略性位置。
谈判的目的是要达成双赢方案。然而在现实生活中,一个要榨橘子汁,而另一个要用橘子皮烤蛋糕的情况毕竟太少见了。你坐在一个买家面前,你们心中都抱着同样 的目的。这儿没有魔术般的双赢解决方案。他/她想要的是最低价,你想要的是最高价。他想从你的口袋里掏出钱来,放进他的腰包里。强力销售谈判 (powersalesnegotiating)则完全不同。它教你如何在谈判桌上获胜,同时让对方觉得他也赢了。实际上,正是这种本领决定了一个人能否 成为强力销售谈判高手。跟下棋一样,运用强力销售谈判技巧必须遵守一套规则。谈判和下棋最大的区别在于,谈判时对方不知道这些规则,只能预测你的棋路。棋 手将象棋中的这几步战略性走棋称为棋局。开局时要让棋盘上的局势有利于你。中局要保持你的优势。进入残局时利用你的优势,将死对方,用在销售上就是要 买方下单。
1、开局:为成功布局;2、中局:保持优势;3、终局:赢得忠诚
[技巧三]:销售谈判的主要原则
谈判不要限于一个问题。如果你解决了其它所有问题,最后只剩下价格谈判,那么结果只能是一输一赢。如果谈判桌上多留几个问题,你总能找到交换条件达成公平 交易。人们的谈判目的各有不同。销售人员的最大误区就是认为价格是谈判中的主导问题。很明显,许多其他因素对买方也很重要,例如产品或服务的质量,按时送 货和灵活的付款条件。不能得寸进尺,过于贪婪。在谈判中不要捞尽所有好处。你或许觉得自己胜了,但如果买方觉得你击败了他,你的胜利又有何用?所以要留点 好处给对方,让他也有谈判赢了的感觉。
[技巧四]:谈判行为中的真假识别
谈判行为是一项很复杂的人类交际行为,它伴随着谈判者的言语互动、行为互动和心理互动等多方面的、多维度的错综交往。谈判行为从某种意义上说可以看成是人 类众多游戏中的一种,一种既严肃而又充满智趣的游戏行为。参与者在遵守一定的游戏规则中,各自寻找那个不知会在何时、何地、何种情况下出现的谈判结果。美 国谈判学会主席、谈判专家尼尔伦伯格说,谈判是一个合作的利己主义的过程。寻求合作的结果双方必须按一个互相均能接受的规则行事,这就要求谈判者应以 一个真实身份出现在谈判行为的每一环节中,去赢得对方的信赖,继以把谈判活动完成下去。但是由于谈判行为本身所具有的利己性、复杂性,加之游戏能允许的手 段性,谈判者又很可能以假身份掩护自己、迷惑对手,取得胜利,这就使得本来就很复杂的谈判行为变得更加真真假假,真假相参,难以识别。下文仅从三方面来剖析一下谈判活动中的真假现象。
1、真诚相待〓假意逢迎;2、声东击西〓示假隐真;3、抛出真钩〓巧设陷阱。
[技巧五]:谈判与交涉的艺术
1、障碍之一:没有调控好自己的情绪和态度;2、障碍之二:对对方抱着消极的感情,即不信、敌意3、障碍之三:自己固守,忽视交涉双方的共同需 求。4、障碍之四:出于面子的心理需要,对妥协和必要的让步进行抵抗。5、障碍之五:把交涉和谈判看成是一种胜负或你死我活的战争。6、以上五种 障碍能够被突破和解决,是谈判和交涉成功的关键;7、五条心理学对策8、第一,控制你自身的情绪和态度,不为对方偏激的情绪9、第二,让交涉对方 的情绪保持冷静,消除双方之间的不信任10、第三
温馨提示:答案为网友推荐,仅供参考
第1个回答  2022-09-16

在了解了终极目标后,我们便可以采取有针对性的谈判措施与沟通技巧,在互惠的前提下争取我方最大的利益。

有几个谈判人常踩的坑值得我们警醒与避免。

单方面让步

在谈判中首先要避免的问题就是单方面让步。

你可能认为,既然大家各取所需,那就都“有事好商量”,实则不然。经验表明,谈判桌上先让步的人就提前失去了优势。

试想一下,如果你先让出1个点试图表达你的诚意,那对方就有可能“顺坡下驴”要求2个点或是更多。这样你不但不能以原价成交,还扯出了一个无法填补的交易漏斗出来。

在《谈判》一书中,一个超市供应商的案例告诉我们为什么不能单方面让步。该供应商的创始人发现前六个月利润一直在走低,但在激烈市场竞争中他们的销量也还算不错,那么问题出在何处?

原因其实在于公司的销售人员为招徕生意而不断让利打折。于是老板紧急召集回一线的销售人员,用生动的数字给他们上了一堂“保住饭碗”的课。

老板在白板上写下一行数字:100-60-30=10英镑,而60元是销售成本,30元是人力成本,这是必须要支付的费用,而剩下的10英镑才是利润。

老板又写下一行数字:100×0.85-60-30=-5英镑,这就是员工单方面给客户优惠折扣的代价:亏损。员工如果在交易谈判中不擅长讨价还价,或是不擅长应付讨价还价,那么你的“慷慨”会对公司贻害无穷!

谈判毕竟不是交朋友,对方即使明白你在通过让步释放善意,但在他们眼中这就是可乘之机。你的慷慨等于放弃了利益,对方有可能在此基础上变本加厉地增加要求,让你瞬间丢掉了谈判的主动权。

因此明智的谈判者绝不能率先做出让步,除非对手拿出对等的条件进行交换。无底线的慷慨在谈判桌上是无用的,只能成为对方“拿捏”你的工具。

忽略了“白纸黑字”为证

谈判的第二个误区,就是忽视了书面证据在每个环节的重要性。

大多数谈判者会认为,自己就是为了签订协议去的,还需要时刻注意立下书面证明吗?然而在真实的谈判情景可能是一场漫长的拉锯战,你和你的对手可能在价格或者是分成上僵持不下。

在这种时候对方如果突然让步,我们就有可能陷入虚假的安全感中,因一时喜悦冲上头脑而交出了对自己有利的条件。一旦对方在最后翻脸不认人,你就可谓前功尽弃了。

书面证据在每个环节的重要性,在LVMH集团与Tiffany的“天价联姻”中体现得淋漓尽致。2019年,LVMH集团与Tiffany达成最终协议,以162亿美元的全现金收购Tiffany,这也将成为有史以来最大的奢侈品行业收购案。

但在8月24日的双方所商定的最终期限,LVMH集团推迟了收购。9月9日,LVMH集团以形势变化和原定135美元/股的价格过高为理由,对外宣布停止收购。同日,Tiffany提起诉讼要求强制执行收购,第二天LVMH集团也以Tiffany在新冠期间管理不善为由予以起诉。

一场“天价联姻”最后沦为对簿公堂,真实的谈判如同一场拉锯战。书面证据在其中始终扮演着关键角色:无论是签订最终协议,还是因协议而起诉,书面文件都是重要的法律证据。

尼采曾说:“人类是最先在苦痛中学会遵守诺言的生物,而在地球上,那些未能遵守诺言的生灵常常为此付出惨痛代价。”

而在谈判中,诺言必须成为白纸黑字被留存下来,文字在承诺上增加一层权威性,从道德与律法双重层面约束谈判双方。

因此在谈判中,无论在什么阶段,取得了什么突破性进展,首先做好谈判会议记录,留下重要的书面凭据是最重要的,万不能因为一时冲动而让渡了自己的利益,让对手占尽先机。

仓促接受第一次报价

当你明确了在对手面前要不仅要保持强硬,要随时立“字据”之外,还得确认自己不能仓促接受第一次的报价,即便对方的条件看起来非常诱人。

盖温博士甚至在书中将这一点列为谈判禁忌之首。他认为,谈判者如果面对自己熟悉的领域可能会更有把握地斡旋,然而更多情况下,我们不知道合作方背后有什么隐藏条件和行业潜规则,因此更容易就看起来不错的报价立即签下协议。

《谈判》中提到了一个典型的此类场景:设想一下你准备租车自驾去新疆旅游,中介告诉你6000元就可以包月整租一辆几乎全新的越野车。平均每天才200,不少人可能立马就转账了,然而你可能只是看到了这辆车看起来崭新的照片,不知道它是否存在安全隐患;也可能你听到中介拍着胸脯承诺这车的性能有多好,却不知到了某些难走的景点,他或许要加收你过路费或者保险费。

这都是谈判双方信息不平衡带来的风险,作为经验欠缺的一方就更忌讳接受第一次的报价了。

而一个更为人所知的典型案例,是“硅谷钢铁侠”马斯克与推特公司的收购案。在今年4月,马斯克高调宣布以440亿美元收购社交媒体巨头推特(Twitter)公司,一时震动各国网友。最开始的交易过程是甜甜的,马斯克甚至设想在两三个月内完成收购。

但好景不长,马斯克因推特垃圾账户问题而搁置收购,最后乃至于反悔,被推特起诉,但马斯克却在这场收购风波中增长了千万推特粉丝。如果我们能从这场难缠的生意中得到什么教训,那就是首轮报价要小心,别被看似诱人的收购条件冲昏了头脑,因为对方可能暗中别有用心。

因此,谈判中一定不能觉得价格还行就急着成交完事。同一产品,在一个市场上的低价在另一个市场上可能就是暴利。谈判者“无法拒绝”的报价,应该建立在完善的背调与多次磋商之上。

相似回答