您好，补卡需要您带有效身份证前往营业厅办理。
办理条件
（一）个人客户
1.机主本人办理：需持机主本人有效身份证件原件及服务密码办理。
2．机主本人不能前往，需经办人代办：经办人持本人有效身份证件原件、机主有效身份证件原件、服务密码以及机主签字确认的委托书办理。
3.若不能提供服务密码时，除采用以上客户身份验证方式外，需要求用户同时出具机主6个月以上，分月打印的缴费收据（帐单或发票）或机主通话记录（最近拨打的10个不同手机号码）与机主详单核对后，方可办理补换卡业务。
4.特殊号码（靓号）用户采用以上方式进行身份验证后，须由自建自营厅的营业厅值班经理签字确认后方可补换卡。
（二）单位客户
1.单位统一办理的，经办人除提供加盖单位公章的介绍信和经办人本人有效身份证原件外，还必须提供使用人身份证件原件，营业前台在办理时，必须与使用人进行电话确认，经过有效身份证原件和服务密码双重认证后方可办理。
2.如不能提供服务密码时，参照个人客户验证方式，需要求用户同时出具机主6个月以上，分月打印的缴费收据（帐单或发票）或机主通话记录（最近拨打的10个不同手机号码）与机主详单核对后，方可办理补换卡业务。
3.特殊号码（靓号）用户采用以上方式进行身份验证后，须由自建自营厅的营业厅值班经理签字确认后方可补换卡。
（三）对非实名制入网、资料不完整但能提供入网有效身份证件原件的用户，须凭用户原SIM/USIM卡及服务密码，同时出具机主6个月以上，分月打印的缴费收据（帐单或发票）或机主通话记录（最近拨打的10个不同手机号码）与机主详单核对后方可办理补换卡业务；缺少有效身份证原件或有效身份证件与系统登记不一致，不得办理补卡业务。
（四）异地用户办理补换卡时，在原有跨区补卡流程规范的基础上，只限机主本人方可办理，且须保证登记了完整客户资料的用户才能办理；对于未登记个人身份信息的预付费用户、集团用户以及用户资料与系统资料不一致的用户等，由于无法验证客户资料，不予受理补换卡业务。
（五）因SIM/USIM卡损坏办理换卡时，应收回坏卡，用户应持原SIM/USIM卡和服务密码方可办理换卡业务。
（六）后付费用户（含准预付费用户）在停机保号或挂失状态不可办理补换卡业务；欠费用户交清欠费后方可办理。
（七）预付费（标准产品）客户如处于充值期（帐户上无余额）或处于锁定期不能办理补换卡业务；处于未激活状态的预付费（标准产品）客户，经身份认证后可办理补换卡业务，用户状态保持不变。
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