药店如何提升营业额

Question

如题所述

Answer 1

现在，很多药店碰到营业额下降、顾客养活的情况时，首先想到的就是降价促销的法宝。但是降价促销也并不是万能的，它将造成各个药店竞相降价，大搞恶生竞争，从而养活药店的利润，造成两败俱伤。作为药店经营者必须明白：在消费者品已经大大提高的现在，仅靠较低的售价已不能再吸引顾客上门了。要让业绩步步高升，药店就必须了解销售业绩增长的原因，仔细观察分析顾客的习性和品味，推出让顾客怦然心动的服务项目，这些才是致胜的不二法门。 钱从哪里赚来的 要想增加经营业绩，药店就必须深入地分析营业额的确切来源，解决“我们的钱从哪里赚来”的问题，通过分析营业额的构成，就可以进一步分析增加营业额的途径。 顾客数量和所购药品单价是决定营业额多少的重要方面。在这两个层次下又可以分出一个次要层次。从最高一层次说，营业额取决于客数和客单价两项。所谓客数是指实际购买药品的顾客人数；所谓客单价则是指每位顾客平均购买药品的金额。营业额=额数*额单价。由这一公式可以看出，要提高营业额就要增加客数和提高客单价。额数又可以再分为来店烙数和购买率。来店客数的数量大多要高于额数，因为额数仅仅指那些实际购买了药品的顾客人数。来店的客人不一定每位都会买药，有的顾客只是来咨询而已。而客数与来店客数之间的差另率就是购买率，它指的是实际购买药品者在所有光临顾客中所占的比例。客数=来店客数*购买率。同样的道理，客单价就是客人购买药品金额占平均购买药品额的比例。客单价=每人平均购买药品数量*每种药品的平均购买单价。通过这几个公式我们就知道，要提高营业额，店方就应该增加来店的人数，提高顾客的购买率，同时要尽量让顾客在药店中购买价格高的药品。而要做到这些，就必需提高消费者对药店的期望。 提供超值服务 对于所有的零售药店来说，要想增加营业额，就必须提供超越药品之外的服务。 药店的服务内容，大致可分为售前服务、卖场服务和售后服务。搞好这三种服务就能全方位地为顾客服务，店里生意自然会兴隆。 所谓售前服务是指开始营业前的准备工作，包括店内的清洁工作、药品的标价、补货、药品陈列等项内容，以及指导店员有关药品知识或接待顾客的方法等。为了要让顾客感到满意，营业前的准备工作是必不可少的。做好这些工作参考于促进营销大有裨益，正所谓“磨刀不误砍柴工”。 卖场服务是指顾客在进入药店到离开药店之前店方所提供的服务。这类服务包罗甚广，从向顾客问好到介绍药品等等。卖场服务是顾客感受最直接、最真切的服务，店方尤其要注意搞好。售后服务则指在药品销售出去之后，店方为顾客所提供的追加服务。这类服务包括处理退赔货、送货上门等。售后服务如果做得到家，客人们会因为得到这些“额外的”服务而欣喜万分。 备齐软硬件设施 服务体系也可以从另一个角度分为硬服务和软服务。所谓硬服务，就是指有形服务，它能让人一目了灰，包括物质上的和金钱上的两种服务。物质上的服务包括药品质量上乘、销售设施齐全、引入名优特药品、设置停车位、散发广告传单等；而金钱上的服务是指提供折价促销、赠品促销等让利酬宾的方法。硬服务在增加营业额方面能起到强攻的作用；不论物质上的服务或是金钱上的服务都能让顾客心动。药品齐全使人感到便利，店铺装潢得体使人感到气氛温暖，若是价格再能实惠，则买起来更让人高兴。 硬件设施谁都能备齐，药店经营者还要懂得，在硬服务到位的情况下花大力气改善药店的软服务。软服务不但可以弥补硬件设施上的不足，而且对增加业绩有实际的效益。软服务即无形服务，它一般可分为两类：“心情服务”和“住处服务”。所谓“心情服务”，是指人与人之间彼此关心，也就是店方要让顾客心动。这些服务是很难通过训练手册、批示命令做到的，要靠店员本身真心为顾客咩 想来实现。人类社会越进步，人的活动频率越高，人与人之间的心灵就越疏远，人也就越渴望得到真情。店方若能大力加强心情服务，在茫茫人海之中给顾客一份真情，那顾客一定会与店家更为贴近。 “信息服务”是指店方适时地为顾客传达或报导一些相关信息。具体地说，可以绘制一些广告牌，辟出一些宣传栏，介绍药品的特征、性能、使用方法等。在接待客人的过程中，店员也要学会给客人提供相关的信息。 遵循“顾客导向”规律 药品零售领域存在两种不同的取向，一种称为“个人导向”，一种称为“顾客导向”。“个人导向”指药店以自身的损益、利害、喜好作为思考的重点，并以此作为行事的基础方式。几乎所有的药店都在不知不觉之中受到个人导向的影响。但也有许多药店经营高手能做到完全不沾染个人导向的观念，一切行事均以顾客为主，经常考虑到顾客的价值与立场，如果是顾客所希望的，一定诚心诚意地实行，这种行为方式称之为“顾客导向”。目前药店的一个普遍性的缺陷就是大多数药店只重视个人导向。顾客的眼睛是雪亮的，他们知道哪个药店真正把顾客的意向了解得一清二楚，所以只有重视顾客导向的药店才会获得顾客的表睐，工矿企业一绩才会“芝麻开花节节高”。

Answer 2

第一,药要廉价.看病贵是民众的普遍一大心疾,所以谁都想买便宜的药.你的药价比同行的低那肯定是买药人的第一首选.

第二,公共关系要搞好.在你所在的街道和社区多做一点有益的活动和行为.

第三,你的店面不管是服务和硬件设施要比同行的突出,也就是我们说的:差异化竞争.

第1,2条是针对民众市场的营销策略,3是市场竞争的策略.这样一攻一守的战术我们店是屡试不爽.但楼主你要有执行力.祝楼主早日成功!