您好：
根据您的描述，手机连接Kies软件，请您尝试以下方法：
1.请到三星官网下载安装Kies软件到电脑上，Kies下载地址：http://www.samsung.com/cn/support/usefulsoftware/KIES/JSP?cid=cn_ppc_support_zhidao_Kies_20130407
若您使用的手机或平板电脑采用的是安卓4.3操作系统，请下载安装Kies3版本。
2.使用Kies连接电脑时关闭手机的USB调试功能。
3.将Kies软件安装至电脑后在手机待机状态下直接与电脑相连，然后打开Kies软件。
若连接Kies软件失败，建议：
1.通过Kies软件-工具栏-连接问题诊断-重新安装USB驱动尝试。
2.检查电脑中Windows Media Player版本是否在11以上，若版本较低，建议下载最新版本软件。
3.连接时请将杀毒软件防火墙关闭（建议您使用Windows7操作系统）。
4.更换USB接口尝试。
5.换台电脑再次操作。
欢迎访问三星关怀：
若手机无法连接Kies或连接失败，建议：
1、检查Kies软件版本是否适用于手机/电脑操作系统，根据链接中提示下载适用的版本。
（部分机器不支持连接Kies/Kies3软件）
2.下滑屏幕顶帘选择“媒体设备MTP”。
3.通过Kies软件-工具栏-解决连接故障/重装设备驱动程序-重新安装USB驱动尝试。
4.检查电脑中Windows Media Player版本是否在11以上，若版本较低，建议下载最新版本软件。
5.更换USB接口尝试。
6.将杀毒软件/防火墙关闭后尝试。
7.换台电脑再次操作。
Kies简介：
三星WM的这个软件商店名为Kies，是一款在电脑上使用的软件，用来替代Windows Mobile Device Centre。它可以同步图片、影片、音乐、联系人等等，并且内置一个独立的Marketplace，用户可以直接通过Kies下载软件之后同步到自己的手机上，而无需使用手机登录Marketplace.
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