请先确认指纹传感器是否是硬件损坏,可以通过多次用手指接触传感器看是否有震动提示。若无震动,可能指纹传感器有损坏,请用数字密码解锁后备份好重要数据,携带购机发票前往华为客户服务中心检测处理。如果有震动表示指纹传感器能正常识别到手指,请参考如下内容排查解决:
清理传感器表面,指纹传感器表面如有脏污要及时清理干净,油污水渍等会影响解锁成功率。
手指磨损的干扰,建议多录几组指纹,更换手指进行解锁。半夜和早晨起床时手指会十分光滑,且手指干燥和血液循环慢后,导致指纹的纹理深浅出现了变化,可能会影响解锁的成功率。或秋冬季节手指出现脱皮、皲裂、新增纹理凹陷等情况都会导致手机部分时间解锁成功率低。
如果您指纹较浅,多录几组备用,如果手指指纹本身较浅,请不要使用指尖点击解锁,请尽量用指纹指肚覆盖整个指纹传感器和四周的亮边,从而录入稳定的指纹图像,手指指纹特征值最丰富,能提高解锁成功率。另外也可以多录几组指纹,使用成功率较高的手指进行解锁。
正确的指纹解锁方式,使用指纹解锁时请充分接触指纹传感器,使用手指滑、擦可能导致采集的图像不稳定,使解锁成功率较低。解锁时尽量用指肚覆盖传感器,提高解锁成功率。
充电器对指纹的干扰,请使用标配充电器进行充电。使用非标配的充电器充电时,非标配充电器可能对指纹传感器造成干扰,导致指纹图像采集发生变化,而无法进行验证解锁导致指纹解锁失败。
删除原有指纹模板重新录入,由于天气等外界原因导致手指指纹发生变化(如天气变冷手指轻微起皱、轻微蜕皮、划伤)会导致手指状态与系统中原先录入的模板状态发生变化,导致解锁率变差,此时可以删除掉原有的指纹模板,重新录入即可提升解锁率。
如果上述方法仍不能解决该问题,请您提前好备份重要数据,携带购机发票前往华为客户服务中心检测处理。