客户关系管理（CRM），作为一种核心管理理念，视客户为宝贵的资源，它借助先进的信息技术手段，包括Web、呼叫中心和移动设备，实现对客户信息的全方位搜集、跟踪和分析。通过这种连贯的交流方式，CRM实现了客户资源的持续管理和循环利用。
对于第三方物流企业（TPL）而言，CRM的应用有着显著的益处。首先，CRM能够整合并精确管理双重客户数据，提升市场预测的精准度，使企业在制定市场开发策略时更具针对性，避免了盲目投入，从而节省时间和资源，提高销售的成功率，直接推动销售收入的增长。
其次，CRM有助于市场细分和客户定位，根据详细的交易数据，企业可以识别出盈利客户、成长性客户和低利润客户，并据此提供差异化服务。对盈利客户，提供优质服务；对成长性客户，通过个性化服务激发其潜力；对于低利润客户，采取策略引导其转向，从而优化服务策略，提升整体客户价值。
最后，CRM系统对于培养客户忠诚度至关重要。在物流行业，客户忠诚度是业务持久发展的关键。CRM通过多元沟通渠道，及时捕捉客户需求，快速响应，提高客户满意度。同时，通过满意度的正向传播，增强顾客对企业的忠诚度，减少客户流失，维护企业的长期稳定发展。
通过第三方物流运作的简单分析，可以得出第三方物流所具有的特点：物流客户的双重性。传统企业对外多是一对一或者面对面的与客户单项交流，沟通过程中不涉及第三方的参与。而TPL企业与之有很大不同，它通过提供物料运输、仓库管理、产品配送等物流服务连接供需双方，每进行一项服务都同时面对至少两个以上的服务对象，也就是介于买者和卖者之间的“第三者”。从供应链的角度来说，它一方面要服务于供应商，另一方面还要服务于制造企业或零售商。