现场一名目击者表示，当天13时19分，她前方一辆自驾游的京A牌照的白色大众高尔夫在黑熊园游览时，车窗被打开，一只黑熊将爪子伸进车内。
这名目击者拍摄的图片显示，车附近有两只黑熊，其中一只站起后，另一只也跟着站起。她称，白车的副驾驶和后排右侧窗户都开了一道缝，黑熊先趴在副驾驶玻璃处，然后又转到后排右侧玻璃上。接着，后排玻璃窗忽然敞开，熊头往里探。随后，另一只也跟了过来。这时左后侧工作车上的工作人员就喊“赶紧走”。这名目击者称，白车停留了一会儿才走，走的时候后排窗户开了一半缝隙。
八达岭野生动物园负责人曹志杰回应，26日中午，在北京八达岭野生动物园内，一辆白色轿车未落锁，车中的儿童误开车窗，黑熊随即围上去。由于园区内工作人员发现及时，未造成人员受伤。
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