一、两需相合
1、适应企业、适应员工
“两需相合”是指思想工作讲的内容必须既适应企业发展的需要，又适应员工自身的需要。如果讲的思想内容不适合企业发展的需要，那对企业就毫无意义;如
果讲的思想内容只适合企业需要而不适合员工的需要，就难以引起他们的兴趣，或者不愿听，或者听了却不赞成、不接受，甚至产生抵触情绪，那就等于做无用功。
只有把两个方面的需要结合起来，才能有效地说服员工接受企业的管理理念。
实现思想工作的两需相合，必须牢固树立“做思想工作就是服务”的思想。一为企业发展服务，二为说服的对象服务。有了为对方服务的思想，真诚地关心他、
爱护他、了解并努力满足他的需要，他才会感受到你是为他好，理解你的善意，才会对你讲的话产生兴趣，也才会真正相信你，从积极的方面来理解你说的话。卡耐
基曾经说过，影响他人的唯一方法就是要看到他们需要什么，为他人设想。卡耐基还说过：说服人最好的方法就是提到他们的需要，并且让他们知道怎么去获得。要
说服员工接受企业的管理理念，就必须努力了解员工的需要，让员工感受到是在为他着想，符合他的需要，对他有帮助。如果你不为员工着想，讲的话不符合他的需
要，你无论多么能言善辩，他也不感兴趣，也不会认真听讲和思考，即使听了也如耳旁之风;如果觉得讲的内容和他的需要相矛盾，就会在思想上给予排斥和拒绝。
2、适应客观需要而不是主观想要
这里所说“需要”，指的是客观需要，而不是主观想要。了解适应员工的需要，应了解适应其生活、工作和发展的客观需要，包括养家糊口的需要，发展进步的
需要、了解信息的需要、消除困惑的需要、端正认识的需要、调节情绪的需要等等。而不能只是了解和满足他主观上想要的东西。“需要”不同于“想要”，有些人
主观上想要的，可能符合其客观需要，也可能不符合客观需要，还有的可能违背客观需要，对他有害无益。因此做思想工作，绝不能对方想要什么就给他什么，而是
要引导对方认识清楚什么是自己生存和发展的客观需要;什么是违背客观需要，不该要的东西。帮助其树立正确的需求观，学会自觉遏制和放弃错误的愿望要求，形
成积极健康有益的心理需求。
3、积极适应而不是消极迎合
做思想工作要积极适应工作对象的需要，防止消极迎合。这种积极适应包括三层含义：第一，凡属工作对象在客观上需要的，就应积极给予或尽力提供帮助;第
二，凡属工作对象在客观上需要而其自身还没有意识到的，就应主动引导其认识到自己的这种需要;第三，凡属对方在主观上想要而在客观上不需要甚至有害的，就
要主动帮助其认识这种“想要”的危害并引导其放弃。
有的人存在某种危害自己发展进步或身心健康的缺点毛病，如酗酒、赌博，在客观上需要批评、劝解、指责的;但其主观上却想让别人给予肯定、默许。做思想
工作的就不能按其想要的去做，而应大胆地对其开展批评，帮助其认识和克服自己的缺点毛病。这种批评本身就是适应其需要，就是关心爱护、提供帮助。
4、对两个需求心中有数
从实际情况看，在企业思想工作中要真正做到两需相合必须对不断变化的需要了如指掌、心中有数。一是企业发展在当时当地对作为思想工作对象的员工有什么
具体要求，要了解的一清二楚。二是对员工本身当时当地客观上的需求要了解清楚。包括：他有什么道理不明白，需要讲解清楚;他有什么困惑，需要帮助他解除;
他存在什么误解，需要帮助澄清;他有什么毛病自己尚未意识到，需要帮助其认识和改正。倘若搞不清楚，做思想工作就会形成无的放矢，不可能实现两需相合。
5、缺啥补啥相应帮助
摸清了企业和员工的客观需要，只是为思想工作实现两需相合奠定了良好基础条件，并不等于自然而然地实现了两需相合。要真正实现两需相合，还必须缺啥补
啥，提供能有效满足其需要的相应帮助。特别是讲道理，一定要做到不说大话、空话、套话、废话，力求讲到点子上，真正把道理讲到位，这样才能一语中的、明了
透彻，有说服力，也才能说服人。现在有些做思想工作的人，自己平时不注意学习思考，对于需要讲的道理，自己都没搞明白，当然也就没办法把道理讲准、讲透。
这种“以己昏昏，使人昭昭”自然满足不了工作对象的需要。还有些做思想工作的人，说话转弯抹角，本来一句话就能点透实质，却不肯直说，故意绕来绕去地回避
最要紧的实质问题，让人听来听去如堕五里雾中，不得要旨，当然什么问题也解决不了。
二、事理相符
摆事实、讲道理，是思想工作的两个基本手段。所谓“事理相符”，就是在思想工作中讲理要符实，办事必须合理。摆的事实和讲的道理要符合一致，否则，理不符实人不信，事不合理人不服。
1、讲理符实
讲理符实，就是要讲那些符合实际、贴近现实的实在道理。做思想工作必须以理服人。由于现在人们的思想非常务实，都喜欢听符合实际的实在道理，不爱听也不相信那些华而不实的空道理、玄道理、伪道理。所以做思想工作讲理不符实，就等于空耗时间，毫无效益。
(1)符合工作对象的实际需要。讲理符实的第一条要求是讲道理要符合工作对象的实际需要，有很强的针对性。要讲那些确实是人家需要听的道理，能帮助人
家释疑解惑，使人听了感到解渴、管用。对于那些人们都听过很多遍已经烦透了的老生常谈，如果你再絮絮叨叨地讲个没完没了，还不是讨人嫌?
(2)讲道理要实事求是。讲理符实的第二条要求是讲道理要实事求是，言之有据，使人听了觉得你讲的事是这个事，理是这个理，真实可信。用邓小平的话
说，就是据实讲解，实话实说，确保自己讲的话是符合客观实际和客观规律的实话、真理。只有这样的道理，才能使人听了心悦诚服。有的人讲道理不是据实讲解，
实话实说，而是根据自己的需要随意编造道理，甚至靠三寸不烂之舌故意无理狡辩，这样讲的“道理”只能引起听者的反感，是不可能说服人的。
(3)要贴近现实生活。讲理符实的第三条要求是要贴近现实生活，讲人们现实生活中的事理，要对具体情况和具体问题进行具体分析。使人听了感到亲近实
在，既易于理解、可以相信，又便于操作。人们需要和愿意听的是从脚下土地中长出来的理，而不是从天上掉下来的理。现在有人往往脱离工作对象的现实生活，讲
那些与现实生活无关的空道理、玄道理，或用引经据典代替讲道理。对于人们在现实生活中遇到的问题，却不敢或不会具体分析，当然也不能从中引出实实在在的道
理，起不到什么作用、解决不了什么问题。
(4)通俗朴实、易懂好记。讲理符实的最后一条要求是要通俗朴实、易懂好记。要用人们喜闻乐见的现实生活语言讲道理，用人们熟悉的现实生活事例来说明
道理。现在有人讲道理喜好玄奥和猎奇。本来用通俗语言很容易讲清楚的道理，有的人却硬要用古语、洋词和网络上造出的生僻词来表达，使人听了感到莫名其妙，
不知所云。还有的在讲道理时举例子，一举就是远古的或西洋的，而不喜好举现实生活中的通俗例子。其实，越是深刻的道理，越需要用通俗朴实的语言讲。真理历
来都是朴素的。能把复杂的问题讲简单，深刻的道理讲朴实，就是会讲道理、有真本事。如果把简单的问题讲复杂，朴实的道理讲玄奥，那就是装腔作势、故弄玄虚 了。
2、办事合理
办事合理是指做思想工作的人要率先垂范，严格按照自己所讲的道理办事，使自己办的事与所讲的道理符合一致。为什么做思想工作还必须办事合理呢?因为做
思想工作不仅要以理服人，还必须靠事实的力量去征服人心。所谓“事实胜于雄辩”、“事实最有说服力”。事实是一切道理形成的基础，又是验证各种道理是否具
有真理性的试金石。看一种道理是不是具有真理性，就看它符合不符合客观事实。符合事实就是真理，不符合事实就是谬误。正是由于这个原因，所以人们在听到别
人讲道理时，都特别注重这个道理与自己所知道的客观事实做比较。符合事实的就相信，就接受。不符和事实的就不相信，不接受。如果讲了半天道理，听的人都觉
得你讲的这些道理与大家看到的事实不相符，那就麻烦了，必然是宁信事实，不信道理。
事实最有说服力，它能说服一切思想顽固的人，能使一切顽固的脑瓜发生转化。人们常用“不撞南墙不回头”、“不到黄河不死心”、“不见棺材不落泪”这三
句话来形容某些人思想顽固。如果反过来从另一角度想想，这三句话也蕴含着另一层含义：撞了南墙、到了黄河、见了棺材，就是看到了无可争议、不容怀疑的事实
了，在铁的事实面前，无论多么顽固的脑瓜也是会折服的。
拿事实说话就必须办事合理，办事合理是最好的拿事实说话。邓小平讲“拿事实来说话”，其含义当然也包括在讲道理时通过举例子这种方式，用已有的现成事
实来说服人、教育人，要用自己合理的行动去创造合理的事实让人们看。因为行动本身就是摆到人们面前的事实，行动所造成的结果也是事实。就企业而言，员工最
关注的，是管理者自己怎么做，企业管理者的行动与讲的道理是否一致，行动造成的结果是否合理，这都是摆在员工面前的事实，而且是员工最注重的事实。如果企
业管理者自己不按自己讲的道理办事，即办事不合理，造成的客观结果也不合理，那么，他所讲的任何道理，员工都不会信服和接受。
办事要合理涉及到三个方面：
(1)率先垂范，体现自己真信
对于做思想工作的人来说，凡属自己所讲的道理，自己一定要认真践行，一丝不苟地落实。我讲的道理，我按着去做，别人才会认为我对自己讲的道理是真正相
信的。如果我讲的道理我自己不按照去做，人家就会说你自己都不信，还要讲给我们听，这岂不是拿我们当傻瓜来糊弄吗?还怎么可能相信你这个人和你讲的道理
呢?现在有的领导干部给群众讲无私奉献的道理，自己却好贪好占不肯奉献;有的给群众讲艰苦奋斗的道理，自己却图虚荣、慕奢华，挥霍浪费。这样的领导干部说
话怎么能使人信服呢?
(2)公正处事，体现道理可信
企业管理者手中都掌握着一定的权力，经常处理一些和职工利益密切相关、大家密切关注的事情。无论处理哪一件事，都是造成既成事实让人们看。凡属此类事
情，都必须严格按照自己讲的道理来公正合理的处置。这样才能让员工信服所讲的道理是真实可信的。如果处理与员工切身利益相关的事情不公正、不合理，还怎么
能相信所讲的道理是可信呢?!
(3)确保落实，体现道理可行
对于讲给员工听的道理，包括企业管理理念，都必须注重抓落实。只有真正落实了，给企业发展带来效益了，也给员工们带来实惠了，员工们真正看到了效益，尝到了甜头，才会相信讲的这一套是切实可行的。
三、诚信搭桥
就是对工作对象的态度要坦诚、真诚，言而有信，靠诚信为双方思想的沟通交流搭桥铺路。人与人相交，是心的交流，总是要人心换人心。你不讲诚信，不向对
方交真心，说话言而无信，人家对你也必然是心存疑虑，不敢交真心，那还怎么实现思想的交流和沟通?诚信、诚信，无诚不信;信服、信服，无信不服。唯有真诚
才能赢得信任，唯有可信才能令人诚服。正是由于这个原因，历史上的志士仁人都讲究靠诚信立身，进步的有作为的政治家都讲究以信治天下，有远大志向抱负的企
业家都讲究靠诚信立业。做说服人的思想工作，也应当确立一个信条：靠诚信服人。不讲诚信的人做思想工作，是无法赢得别人信服的。
当前强调诚信搭桥显得特别重要。因为弄虚作假、欺瞒哄骗之类不讲诚信的现象在社会生活领域实在太多了，简直可以说是无处不在、无时不有。在思想工作领
域，表虚情、说假话、许空愿、口是心非、言而无信的现象也很多，这都在无形中败坏着思想工作和思想工作者的信誉。在这种环境条件下，强调诚实守信就显得更
加重要了。
现在许多同志都在研究思想工作的艺术、思想工作的方法、思想工作的技巧。研究这些都是可以的，也有一定的必要性。因为思想工作确实有个艺术问题、方法
问题和技巧问题需要研究。但有一条必须明确：就说服人的思想工作而言，任何艺术、方法和技巧，都必须建立在诚信的基础之上，才能起好作用，收到好效果。如
果没有诚信作基础，不能赢得工作对象的信任，你采取的任何艺术、方法和技巧，人家都会认为你是在变着法忽悠人。所以，思想工作者只有在人们心目中树立起诚
信的形象，赢得了人们的信任，采取的艺术、方法、技巧才能发挥积极作用。
我国还有句古语：“巧诈不如拙诚”。是说为人处世，与人交往，巧妙的欺诈办法不如笨拙的诚实办法有效。为什么巧妙的欺诈办法比不上笨拙的诚实办法呢?
首先，采取欺诈的办法无论多么巧妙，在本质上是对别人的欺瞒诈骗，势必会招致对方的怀疑和反感。而诚实的做法虽然笨拙，显得不那么花哨、巧妙，但在本质上
是与人为善、以诚待人，能唤起对方友善的情感，赢得对方的信赖。第其次，用巧妙的办法欺诈交往对象的人是自作聪明，总认为自己的办法高明，总认为对方傻，
识别不出来。其实人群中有几个傻子?凡是神志正常的人，对事情的真假和利害关系都能看出个一二三，自以为巧妙的办法去欺诈人家，那岂不是弄巧成拙、自欺欺
人吗?怎么可能收到好效果呢?!
在思想工作中要靠诚信搭桥，必须达到以下几条基本要求：
1.用真情
感情是沟通思想的桥梁，是化解矛盾的催化剂。我们不是常说做思想工作要以情动人吗?真正能动人的必须是真情，虚情假意是只会烦人而不能动人的。人们常
说通情达理、入情入理，真正能够“通”和“入”的情只能是真情，虚情假意只能制造心理障碍和思想隔膜，是“通”不了也“入”不进去的。在与别人交往的过程
中，不要意思带下TPM管理（
www.chinatpm.net）人们都是需要和期盼真情。所谓诚信搭桥，指的就是用真情搭桥，而不是用虚情假意搭桥。没有真情是谈不上诚信的。在做思想工作时，只要是出于真诚的关爱
之情，你对对方批评得无论多么尖锐、严厉，都不会伤害感情，因为对方也是通情达理的，是能体会出你情真意切之心的。如果没有真情，无论怎样虚情假意地表示
关心和热心，无论说的话里添加了多少甜言蜜语，人家也能感觉出“虚假”二字来的，也是不会买账的。
2、说真话
做思想工作靠诚信搭桥，无论摆事实还是讲道理都必须说真话，不能说假话。要讲自己真正想通和相信的道理，介绍自己确知真实的情况。不讲言不由衷的违心
话，不讲不懂装懂、似是而非的含混话，更不讲自己原本就不相信的假话。有的人做思想工作，自己本来就不相信的道理还硬是要讲给别人听，自己没想透没搞明白
的道理硬当真理讲，自己明知客观存在的事实应说不存在。诸如此类有失诚信的做法，当然会削弱思想工作的说服力。
季羡林老先生有一句属于经验之谈的名言：假话全不讲，真话不全讲。这用到讲政治课上是非常适用的，凡属有违反政治纪律之嫌的真话在课堂上一句不讲。实
事求是地看，在客观上也确实是并非任何真话都适合在课堂上讲。与讲授课题无关的真话，讲了就是跑题、添乱;虽与课题有关但对说明所讲问题没有帮助的真话，
讲了就是画蛇添足，啰唆、累赘;有可能给听课者造成不良心理效应的真话，拿到课堂上讲就是信口开河、盲目乱说。
有些思想观点本来不错，但在当时特定环境条件下，用直白的言语表达会有违纪律之嫌，也可能引起一些争议;如果变换一个言语方式来表达，就可以避开违纪
之嫌，人们也容易理解接受。因为语言是思想的表达形式，思想是语言表达的内容。根据逻辑学的原理，词和概念、语言和思想的关系也很复杂，并非都是简单的一
对一的关系。有的是一个概念可以用多个不同词语来表达;有的是一个词可以表达多个不同概念。我们汉语的语言特别丰富，给我们机动灵活地变换思想表达方式提
供了便利条件。有的真话你若直白地说出来，就会有违反政治纪律之嫌，如果变换一种言语表达方式，就毫无嫌疑，人们都能顺利接受了。
3、讲真理
真话与真理是含义不同的两个概念，真话并不等于真理。真话指的是真心话，是表达内心真实意思的话。真理指的是符合客观事实和客观规律的认识。人们的真
心话表达的并非都是真理，往往有一些是带有主观性、片面性的思想，也有的可能是完全错误的思想。我们做思想工作、只能靠真理的力量说服人、教育人、征服人
心。真话并非都是能对人起到帮助作用的。如果在思想工作中老讲真诚的错话，那就既没有说服力，还会对工作对象产生误导作用。所以，做思想工作中既要说真
话，又要努力确保讲的是真理。
要确保自己讲的是真理，在思想工作中就不能随心所欲、信口开河，想说啥说啥，想到哪说到哪。必须也只能讲那些真正经过深思熟虑，自己确信正确的道理。
一旦发现讲的话不符合真理，就应当坦然承认，立即纠正。对于管理人教育人的人来说，坦承自己说错了话、办错了事，并不是丢人的事，丝毫也不损害形象和威
信，而是恰恰是一种光明磊落的表现，体现出自己真诚追求真理和勇于纠正错误的科学态度，更有利于赢得工作对象的信任和尊重。自己有了错不认错，还要千方百
计找借口狡辩，那本身就是不讲真理、缺乏诚信的表现。必然会失信于人。
4、办实事
做思想工作靠诚信搭桥，还必须注重办实事，做到知行统一，言行一致，慎重承诺，言信行果。对于企业管理人员来说，凡是对员工做出的承诺，就必须认真落
实，确保兑现。凡是自己觉得没把握落实的事情，就不能轻易地拍胸脯、做承诺，更不能故意放空炮、许空愿。“轻诺寡信”是千古名言。在思想工作中帮助工作对
象解决实际问题，绝对不能轻易做承诺，尤其不能为了一时哄人高兴而许空愿。凡是不准备办或明知办不成的事，绝对不能承诺;凡是准备办也有可能办成但没把握
办成的事，做承诺就要留有余地，不能轻易地拍胸脯、打包票。凡是已经做出的承诺，就必须履行诺言，一诺千金，确保落实。
四、交流互补
指的是做思想工作要通过自己和工作对象之间的双向交流，实现双方的真知互补。现在做思想工作不能搞“我讲你听，我打你通”式的单向灌输。
所谓“双向交流”，就是思想工作者与思想工作对象完全平等地讨论对话，相互交流思想;所谓真知互补，就是思想工作者和思想工作对象通过思想交流，发现
自己思想认识的缺陷和不足，发现对方思想中的合理因素，各自取长补短，实现双方思想中合理因素的互相补充。应当看到，在发展市场经济的条件下，人们的平等
意识、民主意识、自主意识都明显增强了。在开放社会和信息化条件下，视野和思路也大大开阔了。现在世界八面来风，企业中的员工都是眼观六路、耳听八方，脑
子里掌握的信息比过去增多了。做思想工作的人如果没有通过双向交流实现真知互补的意识，一味地认为我是教育者，你们是被教育者，我是真理的代表，做思想工
作就是给你们送真理，纠正你们的错误。在这种思想支配下做思想工作是不可能受到好效果的，而且往往会引起工作对象的反感情绪和逆反心理。
企业管理者在做思想工作时必须清醒地认识到，员工的头脑并非像容器那样，你往里头塞什么他就接受什么，你塞多少他就接受多少。实际情况是，每个员工都
会独立观察和思考。他们既需要接受管理者提供的教育帮助，又希望用自己的思想来影响管理者。他们都有自尊心和自信心，不愿意使自己处于单纯被别人说教的地
位，而是希望自己的思想见解和愿望要求能得到管理者的理解和尊重。俗话说，“尺有所短，寸有所长”
员工自己原有的思想，也绝非都是错误的，其中往往包含着很多积极合理的因素。管理者既然去做员工的思想工作，理应掌握的正确思想更多一些，了解情况更全面
一些，认识水平更高一些。但由于多种复杂的因素所决定，管理者自己的思想和了解的情况，也难免存在这样那样的缺陷和偏差。因此，企业管理者做员工的思想工
作，只有通过双向交流，来实现真知互补，才能营造良好的心理氛围，便于为员工理解和接受，也才能真正使双方共同受益，收到最好的效果。
在思想工作中实行双向交流，真知互补的具体的要求是：
1、给员工提供畅所欲言的条件
这一要求的含义是：要真诚地尊重思想工作对象，在思想工作中要以平等的身份，商量的口气，讨论的方式和员工交换意见，交流思想。要引导和鼓励员工畅所
欲言，把心里的话都说出来;尽可能地帮助员工消除导致不敢畅所欲言的各种心理障碍，努力营造便于员工畅所欲言的良好心理氛围。特别是做思想工作的人要以平
等和宽容的态度，耐心倾听人家发表和自己看法和想法不同的、甚至是针锋相对的思想见解。如果对方心中有气，说的是气话，也要容许人家讲，而且要积极创造条
件鼓励其把气话全说出来。因为讲气话本身就是一种宣泄，是调节情绪的一种有效方法，气话是能消气的。允许自己的工作对象说气话，是豁达大度的表现，也是有
效进行思想和心理疏导的一个必要条件。
2、耐心倾听员工说话
做思想工作光让工作对象敞开说话还不够，还需要悉心倾听人家讲的话。让人家说话而不认真听人家讲话，是对人家的不尊重，发现不了人家思想中的合理因
素，无法取人之长补己之短。有的同志做思想工作时，只带嘴巴不带耳朵。只顾自己滔滔不绝地讲，却耐不住性子和不善于倾听对方讲话，这样是做不好思想工作
的。造物主为什么给人造一个嘴巴、两个耳朵?就是为了让人少说多听。做思想工作该讲的一定要讲，而且一定要善讲、讲好，同时也要耐心听和善于听对方讲话。
如果说善于听别人讲话是一种能力的话，能控制住自己耐着性子听别人讲话更是一种功夫。在日常生活中，人们不是习惯于把能力称为能耐吗?能耐、能耐，能耐住
性子才算有能力。
3、注意发现和吸收员工思想中的合理因素
在听员工讲话过程中，要注意发现对方思想中的合理因素，并及时给予肯定，予以吸收。这样既能使对方实际地感受到管理者、教育者的虚心和诚意，又有利于
丰富管理者自身的思想。如果不听人家的合理意见，光在那儿瞪着眼找人家话语中的毛病。说人家这话不对，那话不对，客观效果就好不了。人家思想中的合理因素
你不听也不吸取，你思想中的合理因素人家怎么能听得进去呢?人家也会瞪着眼挑你话语中的毛病，并找话来反驳你，弄不好两个人吵起来，谁也说不服谁。