退货政策：
1、7天无理由退货条例总则
（1）问：订单退货时效是多久？
答：自订单签收次日起7日内。
（2）问：出现哪些情形时，消费者可在签收7天内无理由退货？
答：商品吊牌未摘取未经穿着保证商品完整性；商品及商品本身包装保持苏宁Outlets出售时原装且配件赠品资料齐全的可以申请无理由退货。
（3）问：哪些商品不支持7天无理由退货？
答：商品有以下情形的，不支持7天无理由退货：
① 服饰鞋帽类：商品吊牌摘取，有穿戴、洗涤、沾染化妆品（口红）等痕迹；内裤、短袜、打底裤、丝袜、美腿袜、塑身裤、塑身连体衣等亲肤商品不支持7天无理由退货。
② 运动户外类：鞋盒损坏或遗失，鞋类有显著使用痕迹，有磨损刮痕；贴身商品如泳衣等商品一经签收，概不退换。
③ 箱包皮具类：商品吊牌摘取；内含附件（包带、锁扣）缺失或已使用产生磨损、划痕退换货将不予办理。
④ 母婴类：吸奶器、牙胶、安抚奶瓶奶嘴、防溢乳垫类、乐高玩具、奶粉、营养辅食拆封后不支持7天无理由退货。
⑤ 美妆类：一次性密封外包装拆封后不支持7天无理由退货。
⑥ 钟表类：瑞表、日表不支持7天无理由退货；手表须未经佩戴、手表镜面表带及贴膜完好无损，包装配件保卡齐全，否则不支持7天无理由退换货。
⑦ 珠宝首饰奢侈品：相关鉴定证书完整且无显著污染痕迹；价格标签牌完整；黄金、铂金、K金、投资金银、钻石不适用7天无理由。
⑧ 定制类商品不支持7天无理由退货。
（4）问：出现哪些情形时，消费者可在签收15天内有理由退货？
答：自商品签收之日起15天内因质量等非买家原因，经鉴定情况属实，消费者可申请15天内有理由退货
（5）问：出现哪些情形时不予退货？
答：以下情形不予退货
① 任何非苏宁Outlets出售的商品不予退货；
② 商品吊牌已摘取或已穿着影响商品完整性的商品不予退货；
③ 未经授权的维修、误用、碰撞、疏忽、滥用、进液、事故、改动、不正确的安装所造成的商品质量问题，或撕毁、涂改标贴、机器序号、防伪标记。
④ 无法提供商品的发票（如已索要发票）、保修卡等三包凭证或者三包凭证信息与商品不符及被涂改的；
⑤ 轻奢贵重物品，如配饰、箱包、黄金、高价名表等未提供质检证明不予退货
（7）问：退货运费由谁承担？
答：
① 因商品质量问题产生的退货，退货运费由苏宁承担；
②因您个人原因产生的退货，退货运费由您个人承担。为提升购物体验，苏宁Outlets会为您提供10元心意券作为退货运费补贴，如多张订单同一包裹寄回的，苏宁Outlets仅补贴一次运费，一个订单多次退货，苏宁Outlets仅补贴一次运费。
2、服饰箱包及鞋类商品退货细则
（1）退货成立条件
① 质检证明商品存在质量问题；
② 非质量问题：商品及商品本身包装保持苏宁Outlets出售时原装且配件赠品资料齐全，不影响商品完整性，可以在签收次日起7天内退货。
（2）注意事项
① 任何因非正常使用、保管或个人原因造成的商品损坏（如自行修改尺寸，洗涤，皮具表面刮花、打油，刺绣，水洗、碰酸、碱、油或者触硬物，雨天穿着，长时间穿着，五金配件缺少等），不予退货。
注：商品吊牌、发货单、商品配件（如配饰挂坠、肩带、小卡包等）、说明书、保修单、标签等丢失，不予退货；如您购买时索要发票，一经退货请将发票随商品一同寄回，如发票丢失将无法办理退货；
② 遇过敏问题产生退货需要提供医院的相关证明；
③ 礼包或套装中的商品不可以部分退货，如有发票、赠品等需同商品一起退回。
温馨提示：服饰、鞋类商品的穿着效果会因人而异，与个人体型、搭配风格有所关联，因此，商品描述页面介绍的尺码及穿戴效果仅供参考，如果您对商品细节有任何疑问，请在订购前与客服联系并详细确认。
3、钟表类商品退货细则
（1）非质量问题：商品及商品本身包装保持苏宁Outlets出售时原装且配件赠品资料齐全，不影响商品完整性，可以在签收7天内退货，质量问题经原厂鉴定后可在签收后15天内退货；
（2）非人为损坏，且产品有质量问题的，将附件、说明书、保修卡、发票、购物凭证、原包装、商品一并返回指定地址办理退货手续；
（3）下列情况不允许退货：
① 商品自身携带的产品序列号与苏宁Outlets所售出的不符；
② 已佩戴过的商品和受损、污染的商品；
③ 任何因非正常使用及保管导致出现质量问题的商品；
④ 缺少随商品附带的保修卡、发票、配件等；
⑤ 商品已打开塑封包装或撕开开箱即损贴纸者，但有质量问题除外；
⑥ 将商品存储、暴露在超出商品适宜的环境中；
⑦ 未经授权的修理、误用、疏忽、滥用、事故、改动、不正确的安装；
⑧ 食物或液体溅落造成损坏；
⑨ 商品使用中出现的磨损，非质量问题；
⑩ 手表表带经过调整，但有质量问题除外；
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