在美国经济大萧条时期,有一位姑娘好不容易找到了一份在高级珠宝店当售货员的工作。在圣诞节的前一天,店里来了一位30岁左右的顾客,他衣着破旧,满脸哀愁,用一种奇怪的目光盯着那些高级首饰。
姑娘在接电话时,一不小心把一个碟子碰翻,六枚戒指落到地上,她慌忙去捡,却只捡了五枚,第六枚怎么也找不到。这时,她看到那个30岁左右饿男子正向门口走去,顿时意识到戒指被他拿去了。就在男子的手将要触及门把手的时候,她柔声叫道:”对不起,先生!“那男子转过身来,两人相视无言,足有几十秒。终于,男人打破沉默,开口问道:”什么事儿?“他脸上的肌肉在抽搐。
”先生,这是我头一份工作,现在找个工作很难,想必您也深有体会,是不是?“姑娘神色黯然的说,男子久久的审视着她,终于一丝微笑浮现在他脸上,他说:”是的,确实如此。但是我能肯定,你在这里会干的不错。我可以为你祝福吗?“他向前一步,把手伸给姑娘,姑娘也伸出手,两只手紧紧地握在一起。
男子转过身,走向门口,姑娘目送他的背影消失在门外,然后转身走到柜台前,把手中的第六枚戒指放回了原处。
这侧故事中两位主人公之所以能有效沟通,很大程度上是因为没有彼此对立。在《非暴力沟通》这本书中,作者把道德评判/进行比较/回避责任和强人所难列为”异化的沟通方式“,作者认为这种异化的沟通方式虽然致力于满足某种愿望,却倾向于忽视人们的感受和需要,一直彼此疏远,甚至互相伤害。
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