投诉315一般是怎么处理商家

Question

如题所述

Answer 1

　　商家需要对自己商品负责，需要对消费者负责。如果商家被消费者投诉后，商家应该怎么处理呢？投诉后315会怎么处理？消费者拨打315需要哪些条件？下面法律快车小编为大家详细介绍下在315被投诉了商家应该怎么处理的相关内容，希望对大家有帮助。
　　一、在315被投诉了商家应该怎么处理
　　如果是客户投诉的，就要找一下是什么原因，是自己的服务问题还是产品出问题，又或者是物流的问题，只要商家们找对了切入口，跟客户沟通清楚，需要客服介入就申诉。一般说来12315会提供给您解决思路。
　　二、投诉后315会怎么处理
　　（一）商家侵犯消费者权益，消费者到12315投诉后，消协（12315是消协的电话）会来组织商家去协商解决。若商家与消费者协商不好，消协会将此事报给工商行政管理；
　　其实，12315只是工商局内设的消费者申诉处理机构，也就是站在公平公正的角度处理消费者的申诉，一般只做调解处理，不会作任何处罚。
　　（二）商家被投诉侵犯消费者权益，工商行政管理会对商家的行为进行调查，并依据调查结果对商家（企业、商户）进行行政处罚。包括吊销营业执照、罚款、没收违法所得、责令停业等等；
　　（三）如果商家侵犯消费者权益，消费者可能会到法院向商家（企业、商户）提起民事诉讼，要求商家各项赔偿。
　　当然，如果商家的行为违反了相关的工商行政管理法律法规，在调解的同时或之后，12315也会转给工商局的其他内设（派出）机构进行处罚，不过这种例外很少。
　　12315也会受理消费者的举报，但实施处理的依然不是12315。同时，12315是消费者协会，本身不是行政单位，没有行政处罚权。
　　它主要是一个舆论监督的作用，“12315”热线要满足某些情形才可以受理，如果无法解决，12315会提供给您解决思路，而且12315电话直接打到市里边，然后再分到各个区，您可以继续拨打12315，提出无法得到满意的解决方案，请求再次协助处理。

　　三、消费者拨打315需要哪些条件
　　（一）有明确的被诉方；（投诉前一定要了解清楚具体的商家信息，如店名、地址、电话等）
　　（二）有具体的申诉请求、事实和理由；
　　（三）属于工商行政管理机关管辖范围；（管辖范围可以分为：负责市场监督管理和行政执法的有关工作。管辖范围涉及：职能和属地两个方面）
　　（四）消费者因生活消费需要购买、使用商品或者接受服务。
　　综上，消费者在权益受到损害时拨打315是维护自身权益的方法之一。以上就是法律快车小编为大家介绍在315被投诉了商家应该怎么处理的相关内容，如果大家在生活中遇到了商家侵犯自身合法权益，可以咨询法律快车上面的律师，律师会及时回复您的消息。

Answer 2

315是不处理的，他们会在晚会上曝光，到时自然会有相关部门去处理这个问题的。

Answer 3

我说315的商家一般都会被罚款，还有就是被。关闭，这样的话他们就再也无法开。

Answer 4

投诉315一般是什么处理商家，这个商家的话会非常长。

Answer 5

如果确实是有问题的话，这种情况的话想要处理一下这个商家的话，可能会进行一下警告或者是一些其他的问题都有可能的。