金桔挂枝，寒雪送瑞，
2015
年的脚步即将迈过，不知不觉中，我
来到
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工作已经大半年了。
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，为我们每个员工提供了展示自己的
平台，在
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这个集体里，我深深感受到，同事之间的团结友善，工
作岗位的紧张快乐，日常生活的互助关爱。作为一名员工，我付出了
辛勤与努力，收获了成就与快乐。在这里，我取得了工作经验，学到
了很多新的知识，了解了卖场的工作流程，也熟悉了卖场管理规范；
我学会了人与人之间的交往，如何尊重领导，服从分配，爱护员工，
善待同事；在这年终岁初之际，总结过去，展望未来，让大家一起分
享各自的收获，
使我们能够互相渗透各自成功的经验和不足，
挖掘潜
力，
争取新的发展和进步，
为
2016
年的工作做好充分的准备和规划。
一．今年的主要工作
基层管理人员的工作，千头万绪，琐碎而繁杂，回顾今年所做的
工作和取得的成绩，主要表现在以下四个方面：
一是工作中加强学习，提高个人素质。俗话说“隔行如隔山”。如
何做好楼层主管，对我来说依然是一个全新的课题。为此，我在工作
中不断学习、充实自我，做到干一行，爱一行，专一行。首先是要读
好无字之书，
向公司的领导、
同事和员工学习，
学习他们的工作方法，
管理的技巧，为人处事艺术等。其次是在日常生活中坚持“多看，多
听，多想，多做”
，
通过学习与实践的有机结合，逐步提高自身理论和
业务素质。
第三是一直保持着一份火热的工作热情，
心态也是以平和
为主。我深深的知道，管理者的言行和规范，也直接影响商户们的工
作激情。
作为一名卖场的管理人员，
坚决不可以把个人的情绪带到工
作中去。
虽然自己做主管时间不算太长，
自身的素质和管理水平还不
是很高，深知要树立良好的形象，因为我们不仅仅代表着我们自身，
更代表着
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购物广场的整体形象。一个卖场的正常运转除了其系统、
科学的管理制度外，
更重要的是与卖场管理人员执行能力，
严格监督
密不可分。在最短的时间内，我熟悉了
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卖场的基本管理程序，从
营业前的晨会、
迎宾到营业中的巡场再到打烊前的送宾及每周的周分
析、周总结，并能够针对
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企业的特点，对这一程式化的管理模式
创造性运用，确保在值班时让卖场在有条不紊中运行。
二是注重规范管理，提高员工整体素质。
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购物广场还处于发展
的初期，一切都是百废待兴，在工作中会遇到很多新情况新问题。例
如，
专柜的营业员调动频繁，
新员工对商场纪律和经营业务不够熟悉
的状况等。我在平时的工作中，一贯强调人性化管理，同时也不断加
强监督与执行力度。
针对很多专柜导购是临时招聘而来，
人员调动特
别勤，新员工纪律意识淡薄，上班迟到、窜岗、吃东西、带小孩现象
时有发生这些现象，我首先是从严格要求自己，身先士卒开始。先是
做到自己不迟到早退，
严格遵守商场的规章制度；
平时多和员工们接
触，
尽量帮助他们解决所遇到的问题和困难，
拉近和他们的情感距离；
绝对杜绝吃拿卡要、
占小便宜等不良风气。
通过在员工中树立起良好，
来感化和影响员工，树立管理的威信。没有规矩，不成方圆，以规范
管理员工也是商场有序高效运营必不可少的手段。
从工作以来，
作为
基层的管理者，我们发现了很多问题，以此，我和其他的同事，都在
不断完善各种管理规章和方法，
并真正贯彻到行动中去，
严格督促员
工按制度行事。通过多用提醒，少用警告，慎开罚单的方法，不断提
高员工的纪律意识，使部分较为疲沓的员工也能较快地进入工作角
色，养成良好的职业习惯，同时维护了卖场的良好形象。
三是加强现场巡视，保证经营秩序良好。主管的工作就是现场，
工作内容非常具体、琐碎。这就要求自己必须有较强的责任心，保证
能在经营现场对各种具体、
琐碎的工作当场进行解决，
确保营业秩序
良好运行，给顾客提供一个方便，舒适的购物空间。身为主管，我在
工作中非常注重对各品牌商品进行各方面的了解，
比如，
某品牌市场
效应、风格、定位、成分、价位等等。品牌里面的学问很大，一个商
品销售好不好取决于各方面的因素，
我们做购物中心就一定要了解这
些因素，才能尽可能的避免一些问题，提高销售，创造更大的利益。
在自己理解掌握销售知识的基础上，
我平时也积极为楼层的商户经营
销售提出意见和建议，获得了很多商户的认可。
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