来源：凤凰WEEKLY财经
首发：腾讯科技
作者：司雯雯
编辑：王毕强
一位电商推广行业的从业者向称，首饰类产品的直播销售退货率偏高，约为40%。为达到保底销量，主播找刷单团队下单，以拿到坑位费，刷单团队在结算坑位费后组织退款。
“6·18”各大电商平台商战正酣。从2019年“双十一”开始，直播带货就已登堂入室，今年“6·18”则是直播带货全面“参战”的一年。在直播带货一片繁荣的表象下，实则暗潮汹涌。
一番激烈的杀价后，直播间的一款产品价格从198元降至68元，还附送两个赠品。主播声嘶力竭，催促商家“别多话，就说卖不卖”，商家当场落泪，商量“给我五分钟，再去争取一下”。双方僵持不久，链接上架，3000份产品在几秒间售罄。
看起来皆大欢喜：消费者享受实惠，商家销量大增，主播收获佣金。但隐藏在热闹直播间的“套路”，却让不少商家和消费者不赚反亏。
2020年，直播带货跃为新风口。从携程、格力等上市公司到个体小店，都不想错过这股东风。据艾媒咨询数据，2019年国内直播电商行业总规模为4338亿元，预计2020年规模将翻一番，无数商家将真金白银投进直播间。
但部分商家没能站上风口，却被直播间里的“坑”绊了跟头。目前，主播带货的主要收入模式分为纯坑位费、纯佣金或佣金加坑位费三种模式，其中“佣金”指主播根据直播间销售额抽取分成，销量越高，分成越多；坑位费是主播介绍、宣传商品的固定出场费。
为博取高收入，直播间造假屡见不鲜。支撑主播坑位费的高人气可造假，粉丝、观看人数、点赞、互动也可低价批量购买。有刷单团队保证，真人粉丝每人每小时25元，可根据主播发言实现即时评论；看似成千上万的备货“秒清”，但销量也可伪造，部分主播聘用刷单团队先购买再退货，有商家表示，“直播带货花了15万元坑位费，最后退货率达到90%”。货压在手里，前后赔了30多万元。
“直播带货的造假手段其实不新鲜，就像电视购物加网店刷单的套路。”王璐负责根据商家需求对接主播，见过不少主播虚报价格“割韭菜”，她觉得无奈，“这样下去，没人愿意再找主播带货，大家都没饭吃。”
01
有商家直播退货率高达90%，抱怨“花钱买差评”
请主播带货两个月后，李远还在为退货烦心。在直播间购买衣服的顾客申请退款，客服以“超出七天无理由退款日期”拒绝后，顾客语气强硬，“不退不行，我们粉丝群里有那么多人，说一句你的衣服有问题，大家都会来退，到时你损失更大”。
与主播的佣金早已结算，退货意味着双重损失：支付给主播的佣金无法追回，且需承担退货产生的运费、包装等费用，每件衣服的损耗约为10元。但李远不愿冒险拒绝，担心粉丝们集体退货或差评，只好“认了”。
但高达90%的退货率让从事首饰生意的张明无法承受。2020年春节后，他眼见不少同行尝试直播带货，因为疫情影响，自家生意惨淡，也试着联系了一位粉丝数量约为500万的主播，希望能冲些销量。他没期望挣太多钱，想着当做个广告，提高店铺权重，在搜索时位置靠前些。
经协商，双方约定主播带货3天，每天坑位费5万元，达到保底销量后抽取佣金30%。三场直播下来，张明的首饰销量猛增，他便迅速增加备货，安排人手打包，并支付了主播15万元费用。
但飙升的退货申请让他慌了神。直播结束三天后，订单陆续发出，退货申请却纷至沓来，他统计发现，累计退货率达到90%。据他与主播签订的带货协议，佣金根据实际成交订单结算，结算时限为直播后7天，此期间内退货、退款订单视为无效订单，主播无法获得佣金。除部分结算期限为15天外，这也是行业内普遍适用的佣金结算规则。
“排除产品质量问题，有很大可能是主播为了赚取坑位费刷单了。”一位电商推广行业的从业者向《凤凰周刊》分析称，首饰类产品的直播销售退货率偏高，约为40%。为达到保底销量，主播找刷单团队下单，以拿到坑位费，刷单团队在结算坑位费后组织退款。
他计算道，假设每天保底销售额为10万元，主播当天可获得的收益为5万元坑位费及3万元佣金，其中50%销售额为主播刷单，加上自然退货率40%，退货率可能就达到90%。即使退货后损失大部分佣金，但主播平均每日仍可获得5万元坑位费及3000元佣金，除去刷单费用，主播仍有不少利润。
亏损的是商家。前后折腾下来，算上备货、人工、运费、包装等费用，张明非但没冲上销量，反而亏损了超过30万元。
李远被退货的衣服已堆在仓库两年。第一次直播2小时，主播就售出4000多件服装，守在直播间的李远很是激动，紧急增加库存，但50%的退货率，让售出的一半服装辗转一圈又回到仓库。平日里，他的退货率约为20%。
为了清库存，他再次找到主播，气氛同样火爆，一周后，退货情景同样重演，他哭笑不得，“像是个恶性循环”。
两次直播带货下来，退货的女装堆满了仓库。李远算了算，赔了约70万元，看到最近直播带货的火爆态势，他却下决心再也不找主播带货，“伤透心了”。
一位刷单人员的朋友圈显示，业务涉及京东、淘宝、抖音、快手等平台。
02
人气、订单皆可刷，男粉1.5元，女粉3.5元，25元可买真人粉丝实时互动
刷单早已不是直播带货行业的秘密。上述电商推广行业从业者形容，“有网店的地方，就有刷单。”
有刷单人员在视频平台分享了自己的工作日常。当天，其任务之一是，通过某直播间链接进入快手小店，每人分别下100个订单，完成后向上级汇报。他在视频中说，“这是为了刷销量，平时你看到销量很高的产品，可能都是假的。”
刷单目的并非骗取佣金。据王璐介绍，目前，大部分主播带货时，佣金实行按照实际成交量结算的规则，多使用线上交易系统设置佣金比例，商家可实时看到所有订单的成交状态。每有一笔订单被“确认收货”时，主播才可收到该笔佣金。刷单再立即退款的订单将被定义为“无效订单”，主播无法拿到佣金。如果在超过佣金结算期限后再退款，刷单人员需挨个激活订单或找客服申请，步骤复杂，操作费用也会很高。
“商家也不傻，刷单骗佣金基本行不通。”她表示，现在很少有商家直接按照直播间成交量付佣金，除非是对直播了解甚少的店家。
但部分主播却通过刷订单为带货“造势”。王璐透露，刷单情况一直存在，在主播开播前期，观众的消费欲望未被调动起来，气氛较冷清，为使产品看起来“抢手”，达到目标销量，一些主播会找到专门的刷单团队购买，“把直播间搞热”。
动辄上百万的观看量、热情回应的粉丝也可能只是拿钱办事的“群演”。一位曾从事“直播间引流（吸引流量）”的人士坦言，当“放单员”和主播谈好刷单价格后，会在微信或QQ群中下派任务，利用专门软件，每人可操作几百个粉丝账号，设置某些固定回复，如“想买”“喜欢这款产品”等，进入指定直播间后点赞、评论。“假粉丝”账号中，男性粉丝1.5元，女性粉丝3.5元，刷单员2个小时的收入约为400元。
一位刷单人员表示，真人粉丝每人每小时25元。
相较之下，真人粉丝的价格更昂贵。一位刷单从业者表示，抖音直播间人气70元100个人在线3小时，快手直播间70元100个人在线4小时，如需真人互动，价格为每人每小时25元，可根据主播的话进行反应。其朋友圈显示，京东店铺粉丝及淘宝直播观看量、粉丝服务均可提供。
刷粉丝、观看量无法直接变现，但可能是主播抬高“坑位费”的手段。据新媒体行业研究机构克劳锐发布的《2020中国MCN行业发展研究白皮书》，品牌投放时主要考量红人的过往数据表现，如粉丝契合度、互动活跃度及合作配合度。
王璐告诉《凤凰周刊》，坑位费造假是目前大多数商家的“坑”。“相较佣金，坑位费是很不透明的，商家只能根据主播以往的数据表现来看，如粉丝量、观看量、销售量等。”拥有较高的粉丝量，主播可在与品牌协商时掌握更强的议价权，她曾遇到部分主播在报价时表示，因为“人红”，“近期没有坑位，加钱才能加塞播”。商家看中粉丝量和人气，只能掏出钱袋。
03
部分主播“不靠谱”，小商家“不敢惹”，发朋友圈吐槽要屏蔽主播
为了躲开坑位费的坑，部分商家转向选择“纯佣金”的主播。“粉丝数量比较多的主播通常有底气报坑位费，但部分中小主播会以‘纯佣金’模式招揽商家。”一名电商推广行业人员表示，“纯佣金”模式不收取坑位费，按照销量抽成，对商家来说，即便卖不出去或卖得少，自己也不用承担太多成本，比较划算。
但部分中小主播的带货表现，也让商家感觉得不偿失。
一位销售衣物亮白粉的商家在公众号“姜茶茶”上讲述，其在与主播前期沟通时，说明产品只能用于白色衣物，但主播在直播时表示彩色衣服也可以使用。这时，已有不少顾客下单，“我们都震惊了”，其紧急联系主播解释，并建议购买错的顾客退款。“有部分用户可能没听到主播补充的内容，回家洗了衣服，于是我们非但没卖出多少产品，还收获了不少差评”。该商家感叹。
“有的主播开始直播前都没怎么看过产品。”一位进入MCN机构不久的主播透露，很多同行会在直播带货时展示化妆品或食物的空盒子，以证明亲身食用或体验过，加强产品的说服力。然而，大多数主播并未使用过，所展示的其实是品牌方寄过来的空包装。
“很少有小主播有耐心或时间好好试用，甚至口播时的文案也是由厂家提供的，主播对产品的实际了解非常有限，所以粉丝提问产品细节问题时，他们通常答不上来或敷衍着答，粉丝收到产品后觉得不符合描述，也拉高了退货率”。她解释说。
缺乏经验或是主播带货能力不足的另一原因。《2020中国MCN行业发展研究白皮书》显示，截至2020年3月，MCN机构突破2万家，其中40.2%是在2020年进入电商直播领域。
但不论是“老手”主播，还是新玩家，几乎都默认一条行业标准：商家提供的带货价格需为全网或全年最低。“能不能拿到最低价格，是粉丝评估主播能力的标尺，也是主播吸引粉丝的重要指标。”王璐反问，同样一件衣服，别家主播卖100元，你只能拿到110元的价格，那粉丝为什么还要看你的直播呢？
这进一步压缩了小商家的利润空间。李远表示，在主播直播间，其每件外套定价156元，100万的销售额，成本约为80万元，备货成本远高于网店，加上运费、包装等，每件服装的利润为10元。如果找其他主播带货时，该外套的价格就不能高于156元，“相当于赔本赚吆喝了”。
尽管曾经“踩坑”，但不少小商家告诉《凤凰周刊》，即使是十几万粉丝的主播，商家也不能“惹”，就算发朋友圈吐槽，也得先屏蔽主播们。他们顾虑的是，“万一人家讲几句坏话，粉丝骂起来，别说提高销量、打口碑了，单是差评就无法收拾，只能认栽了”。
（应受访者要求，文中姓名均为化名）
首发：腾讯科技
作者：司雯雯
编辑：王毕强
一位电商推广行业的从业者向称，首饰类产品的直播销售退货率偏高，约为40%。为达到保底销量，主播找刷单团队下单，以拿到坑位费，刷单团队在结算坑位费后组织退款。
“6·18”各大电商平台商战正酣。从2019年“双十一”开始，直播带货就已登堂入室，今年“6·18”则是直播带货全面“参战”的一年。在直播带货一片繁荣的表象下，实则暗潮汹涌。
一番激烈的杀价后，直播间的一款产品价格从198元降至68元，还附送两个赠品。主播声嘶力竭，催促商家“别多话，就说卖不卖”，商家当场落泪，商量“给我五分钟，再去争取一下”。双方僵持不久，链接上架，3000份产品在几秒间售罄。
看起来皆大欢喜：消费者享受实惠，商家销量大增，主播收获佣金。但隐藏在热闹直播间的“套路”，却让不少商家和消费者不赚反亏。
2020年，直播带货跃为新风口。从携程、格力等上市公司到个体小店，都不想错过这股东风。据艾媒咨询数据，2019年国内直播电商行业总规模为4338亿元，预计2020年规模将翻一番，无数商家将真金白银投进直播间。
但部分商家没能站上风口，却被直播间里的“坑”绊了跟头。目前，主播带货的主要收入模式分为纯坑位费、纯佣金或佣金加坑位费三种模式，其中“佣金”指主播根据直播间销售额抽取分成，销量越高，分成越多；坑位费是主播介绍、宣传商品的固定出场费。
为博取高收入，直播间造假屡见不鲜。支撑主播坑位费的高人气可造假，粉丝、观看人数、点赞、互动也可低价批量购买。有刷单团队保证，真人粉丝每人每小时25元，可根据主播发言实现即时评论；看似成千上万的备货“秒清”，但销量也可伪造，部分主播聘用刷单团队先购买再退货，有商家表示，“直播带货花了15万元坑位费，最后退货率达到90%”。货压在手里，前后赔了30多万元。
“直播带货的造假手段其实不新鲜，就像电视购物加网店刷单的套路。”王璐负责根据商家需求对接主播，见过不少主播虚报价格“割韭菜”，她觉得无奈，“这样下去，没人愿意再找主播带货，大家都没饭吃。”
01
有商家直播退货率高达90%，抱怨“花钱买差评”
请主播带货两个月后，李远还在为退货烦心。在直播间购买衣服的顾客申请退款，客服以“超出七天无理由退款日期”拒绝后，顾客语气强硬，“不退不行，我们粉丝群里有那么多人，说一句你的衣服有问题，大家都会来退，到时你损失更大”。
与主播的佣金早已结算，退货意味着双重损失：支付给主播的佣金无法追回，且需承担退货产生的运费、包装等费用，每件衣服的损耗约为10元。但李远不愿冒险拒绝，担心粉丝们集体退货或差评，只好“认了”。
但高达90%的退货率让从事首饰生意的张明无法承受。2020年春节后，他眼见不少同行尝试直播带货，因为疫情影响，自家生意惨淡，也试着联系了一位粉丝数量约为500万的主播，希望能冲些销量。他没期望挣太多钱，想着当做个广告，提高店铺权重，在搜索时位置靠前些。
经协商，双方约定主播带货3天，每天坑位费5万元，达到保底销量后抽取佣金30%。三场直播下来，张明的首饰销量猛增，他便迅速增加备货，安排人手打包，并支付了主播15万元费用。
但飙升的退货申请让他慌了神。直播结束三天后，订单陆续发出，退货申请却纷至沓来，他统计发现，累计退货率达到90%。据他与主播签订的带货协议，佣金根据实际成交订单结算，结算时限为直播后7天，此期间内退货、退款订单视为无效订单，主播无法获得佣金。除部分结算期限为15天外，这也是行业内普遍适用的佣金结算规则。
“排除产品质量问题，有很大可能是主播为了赚取坑位费刷单了。”一位电商推广行业的从业者向《凤凰周刊》分析称，首饰类产品的直播销售退货率偏高，约为40%。为达到保底销量，主播找刷单团队下单，以拿到坑位费，刷单团队在结算坑位费后组织退款。
他计算道，假设每天保底销售额为10万元，主播当天可获得的收益为5万元坑位费及3万元佣金，其中50%销售额为主播刷单，加上自然退货率40%，退货率可能就达到90%。即使退货后损失大部分佣金，但主播平均每日仍可获得5万元坑位费及3000元佣金，除去刷单费用，主播仍有不少利润。
亏损的是商家。前后折腾下来，算上备货、人工、运费、包装等费用，张明非但没冲上销量，反而亏损了超过30万元。
李远被退货的衣服已堆在仓库两年。第一次直播2小时，主播就售出4000多件服装，守在直播间的李远很是激动，紧急增加库存，但50%的退货率，让售出的一半服装辗转一圈又回到仓库。平日里，他的退货率约为20%。
为了清库存，他再次找到主播，气氛同样火爆，一周后，退货情景同样重演，他哭笑不得，“像是个恶性循环”。
两次直播带货下来，退货的女装堆满了仓库。李远算了算，赔了约70万元，看到最近直播带货的火爆态势，他却下决心再也不找主播带货，“伤透心了”。
一位刷单人员的朋友圈显示，业务涉及京东、淘宝、抖音、快手等平台。
02
人气、订单皆可刷，男粉1.5元，女粉3.5元，25元可买真人粉丝实时互动
刷单早已不是直播带货行业的秘密。上述电商推广行业从业者形容，“有网店的地方，就有刷单。”
有刷单人员在视频平台分享了自己的工作日常。当天，其任务之一是，通过某直播间链接进入快手小店，每人分别下100个订单，完成后向上级汇报。他在视频中说，“这是为了刷销量，平时你看到销量很高的产品，可能都是假的。”
刷单目的并非骗取佣金。据王璐介绍，目前，大部分主播带货时，佣金实行按照实际成交量结算的规则，多使用线上交易系统设置佣金比例，商家可实时看到所有订单的成交状态。每有一笔订单被“确认收货”时，主播才可收到该笔佣金。刷单再立即退款的订单将被定义为“无效订单”，主播无法拿到佣金。如果在超过佣金结算期限后再退款，刷单人员需挨个激活订单或找客服申请，步骤复杂，操作费用也会很高。
“商家也不傻，刷单骗佣金基本行不通。”她表示，现在很少有商家直接按照直播间成交量付佣金，除非是对直播了解甚少的店家。
但部分主播却通过刷订单为带货“造势”。王璐透露，刷单情况一直存在，在主播开播前期，观众的消费欲望未被调动起来，气氛较冷清，为使产品看起来“抢手”，达到目标销量，一些主播会找到专门的刷单团队购买，“把直播间搞热”。
动辄上百万的观看量、热情回应的粉丝也可能只是拿钱办事的“群演”。一位曾从事“直播间引流（吸引流量）”的人士坦言，当“放单员”和主播谈好刷单价格后，会在微信或QQ群中下派任务，利用专门软件，每人可操作几百个粉丝账号，设置某些固定回复，如“想买”“喜欢这款产品”等，进入指定直播间后点赞、评论。“假粉丝”账号中，男性粉丝1.5元，女性粉丝3.5元，刷单员2个小时的收入约为400元。
一位刷单人员表示，真人粉丝每人每小时25元。
相较之下，真人粉丝的价格更昂贵。一位刷单从业者表示，抖音直播间人气70元100个人在线3小时，快手直播间70元100个人在线4小时，如需真人互动，价格为每人每小时25元，可根据主播的话进行反应。其朋友圈显示，京东店铺粉丝及淘宝直播观看量、粉丝服务均可提供。
刷粉丝、观看量无法直接变现，但可能是主播抬高“坑位费”的手段。据新媒体行业研究机构克劳锐发布的《2020中国MCN行业发展研究白皮书》，品牌投放时主要考量红人的过往数据表现，如粉丝契合度、互动活跃度及合作配合度。
王璐告诉《凤凰周刊》，坑位费造假是目前大多数商家的“坑”。“相较佣金，坑位费是很不透明的，商家只能根据主播以往的数据表现来看，如粉丝量、观看量、销售量等。”拥有较高的粉丝量，主播可在与品牌协商时掌握更强的议价权，她曾遇到部分主播在报价时表示，因为“人红”，“近期没有坑位，加钱才能加塞播”。商家看中粉丝量和人气，只能掏出钱袋。
03
部分主播“不靠谱”，小商家“不敢惹”，发朋友圈吐槽要屏蔽主播
为了躲开坑位费的坑，部分商家转向选择“纯佣金”的主播。“粉丝数量比较多的主播通常有底气报坑位费，但部分中小主播会以‘纯佣金’模式招揽商家。”一名电商推广行业人员表示，“纯佣金”模式不收取坑位费，按照销量抽成，对商家来说，即便卖不出去或卖得少，自己也不用承担太多成本，比较划算。
但部分中小主播的带货表现，也让商家感觉得不偿失。
一位销售衣物亮白粉的商家在公众号“姜茶茶”上讲述，其在与主播前期沟通时，说明产品只能用于白色衣物，但主播在直播时表示彩色衣服也可以使用。这时，已有不少顾客下单，“我们都震惊了”，其紧急联系主播解释，并建议购买错的顾客退款。“有部分用户可能没听到主播补充的内容，回家洗了衣服，于是我们非但没卖出多少产品，还收获了不少差评”。该商家感叹。
“有的主播开始直播前都没怎么看过产品。”一位进入MCN机构不久的主播透露，很多同行会在直播带货时展示化妆品或食物的空盒子，以证明亲身食用或体验过，加强产品的说服力。然而，大多数主播并未使用过，所展示的其实是品牌方寄过来的空包装。
“很少有小主播有耐心或时间好好试用，甚至口播时的文案也是由厂家提供的，主播对产品的实际了解非常有限，所以粉丝提问产品细节问题时，他们通常答不上来或敷衍着答，粉丝收到产品后觉得不符合描述，也拉高了退货率”。她解释说。
缺乏经验或是主播带货能力不足的另一原因。《2020中国MCN行业发展研究白皮书》显示，截至2020年3月，MCN机构突破2万家，其中40.2%是在2020年进入电商直播领域。
但不论是“老手”主播，还是新玩家，几乎都默认一条行业标准：商家提供的带货价格需为全网或全年最低。“能不能拿到最低价格，是粉丝评估主播能力的标尺，也是主播吸引粉丝的重要指标。”王璐反问，同样一件衣服，别家主播卖100元，你只能拿到110元的价格，那粉丝为什么还要看你的直播呢？
这进一步压缩了小商家的利润空间。李远表示，在主播直播间，其每件外套定价156元，100万的销售额，成本约为80万元，备货成本远高于网店，加上运费、包装等，每件服装的利润为10元。如果找其他主播带货时，该外套的价格就不能高于156元，“相当于赔本赚吆喝了”。
尽管曾经“踩坑”，但不少小商家告诉《凤凰周刊》，即使是十几万粉丝的主播，商家也不能“惹”，就算发朋友圈吐槽，也得先屏蔽主播们。他们顾虑的是，“万一人家讲几句坏话，粉丝骂起来，别说提高销量、打口碑了，单是差评就无法收拾，只能认栽了”。
（应受访者要求，文中姓名均为化名）
温馨提示：答案为网友推荐，仅供参考
第1个回答 2022-03-20
这个可以投诉的呀，你在快手购买的页面可以进行投诉，先和商家沟通一下，如果对方不理睬你，你就可以投诉。找官方客服介入处理。
第2个回答 2022-03-20
可以到客服那里反馈举报还是不处理的话可以打他们人工电话还不解决可以打12315进行消费者维权
第3个回答 2022-03-20
1、进入我的订单，点击商品图标，点击联系客服进行解决。
2、如果不能处理你的问题，可以在app内私信客服 （ID：40300103），进行问题反馈。
2、如果不能处理你的问题，可以在app内私信客服 （ID：40300103），进行问题反馈。
相似回答