商家以次充好如何索赔

Question

商家以次充好如何索赔

Answer 1

商家以次充好，确定有欺诈行为的，消费者可以要求三倍赔偿。商家以次充好可以到消费者保护协会对商家进行索赔。当消费者和经营者发生消费者权益争议的，还可以通过以下的途径来解决问题：1、与商家进行沟通，协商和解双方的矛盾；2、向有关行政部门申诉，卖家以次充好，确定有欺诈行为的，消费者可以要求三倍赔偿。按照相关法律的规定，商家提供商品或者是服务确实有欺诈行为的，应当按照消费者的要求，增加赔偿消费者所受到的损失。而增加赔偿的金额，必须是依照消费者购买商品的价款或者是接受服务的费用的三倍。如果是增加赔偿的金额没有到五百元的，就依照五百元赔偿给消费者。
《消费者权益保障法》第五十五条 经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍;增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。法律另有规定的，依照其规定。　经营者明知商品或者服务存在缺陷，仍然向消费者提供，造成消费者或者其他受害人死亡或者健康严重损害的，受害人有权要求经营者依照本法第四十九条、第五十一条等法律规定赔偿损失，并有权要求所受损失二倍以下的惩罚性赔偿。
消费者投诉应注意的几个问题：
消费者投诉应注意以下几点：1、应及时投诉，并出具所购商品的有效发票，保修卡等物证，我国颁布的《部分商品修理、更换、退货责任规定》申明只有在有效“三包”期内并具有有效发票等凭证的商品才能享有“三包”权利；2、应实事求是的反映所购商品时出现问题的经过，质量技术监督部门在审理投宿时曾发现有些消费者因气愤或怀有不正当目的，故意隐瞒、夸大或缩小事实，给解决问题低俩困难；3、应保持所购商品的原样，不能私自拆卸所购商品。“三包”规定申明：因非保修单位拆卸、损坏的商品不实行“三包”，而经私自拆动的商品较难确定产品质量问题的责任方；4、不无理取闹，刁难对方，应认真听取行政部门的调节意见，在有关法规，法规的基础是解决问题。