网购退货运费谁承担问题

Question

某宝上买的棉衣。尺码表上显示胸围98，本人胸围95，穿上非常紧，自己实测，衣服胸围只有92.并且，同款衣服，别人家的尺码表上也确实显示胸围92.我要求店家承担退货运费，对方不同意，我咨询淘宝客服，客服建议我先垫付运费退掉，后期纠纷到时再说。问题是钱我先付了到时对方硬是把衣服量出98的胸围，不承认自己的过错怎么办？有没有经历过相同事情的兄弟姐妹们，我该怎么处理？

Answer 1

看下卖家有赠送了退货运费险没有，如果有直接按流程退回，后期保险公司会赔付给你退回的运费。

如果卖家没有购买退货运费险的，保存好你自己给衣服的测量图片以及其他证明衣服与描述不符的证据，在售后订单上申请淘宝客服介入处理。希望我的回答对你有帮助。

追问

问题是衣服是棉衣，很厚很多层，对方肯定有办法量出98，不承认自己的过错，此时淘宝客服又能怎么办？但是钱我已经垫付了。

追答

抱歉，卖家这样做的话我也没其他办法了，只能等后期客服怎么处理了。

Answer 2

商品存在质量问题，退换货一般是商家负担来回运费，如果是无理由退换货，都是买家负责。尺码不合适，这个就跟商家协商下咯

Answer 3

Answer 4

　　网购商品无理由退货退回商品的运费由消费者承担；网络商品经营者和消费者另有约定的，按照约定。
　　国家工商行政管理总局2014年3月13日在其官方网站发布了《网络交易管理办法》，该办法将于2014年3月15日起施行，此前出台的《网络商品交易及有关服务行为管理暂行办法》同时废止。
　　《办法》要求，网络商品经营者销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由;但下列商品除外：
　　(一)消费者定作的;
　　(二)鲜活易腐的;
　　(三)在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品;
　　(四)交付的报纸、期刊。
　　除前款所列商品外，其他根据商品性质并经消费者在购买时确认不宜退货的商品，不适用无理由退货。
　　《办法》规定，消费者退货的商品应当完好。网络商品经营者应当自收到退回商品之日起七日内返还消费者支付的商品价款。退回商品的运费由消费者承担;网络商品经营者和消费者另有约定的，按照约定。
　　除四类商品外，网购消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由。昨日，国家工商总局在官方网站发布《网络交易管理办法》，将于2014年3月15日起施行，2010年发布的《网络商品交易及有关服务行为管理暂行办法》同时废止。
　　新《办法》旨在规范网络商品交易及有关服务，促进网络经济持续健康发展。其中规定，省级工商部门可据此制定网络交易监管实施指导意见管理办法，县级以上工商部门将负责网络交易的监督管理。