首先要搞清楚用户会购买会员卡的原因是什么?无非就是一个目的:省钱。所以在推广会员卡时,就要向用户传递一个信息:购买会员卡比不够买会员卡划算的多。具体怎么做呢?说一个我自己的经历吧。有一次,我想去看电影,我就上美团搜了一下电影票,电影票的价格是24,但是上面写着会员首单折扣12元,一看会员卡30元,我当时就觉得很划算,一次就便宜了12元,我多看两次不就赚回来了吗。于是我毫不犹豫的选择够买了会员卡,因为购买了会员卡,后面去看电影的次数也逐渐增多了。
所以商店,餐馆想推广会员卡,也可以参考这个套路,首单折扣大一点,比如吃一顿饭200,办一张会员卡便宜50,让用户感觉办会员卡吃饭很划算。后面用户再使用会员卡时,相对折扣再少一点,先刺激用户去购买一张会员卡,因为会员卡确实比不使用会员卡更便宜,也会刺激用户的复购率。
用户的这个心理在心理学上叫做“合算偏见”,真正的“便宜”不是降价,而是让用户感觉便宜。首单折扣大一点,就会让用户产生办了会员卡真划算的感觉,更加能刺激用户办会员卡。
一、提高用户的留存率。
做产品和做运营经常会遇到一个难题——辛辛苦苦把用户拉来,却发现大部分用户再也不打开产品,更谈不上会在这里继续消费。
这种只来一次的用户,是几乎没有多少商业价值的,也就意味着投入在这些用户拉新上的投入全部浪费了。
有的用户,继续使用了几次之后,也成为流失用户。
相反的,那些在一定时间段里,能够持续活跃使用的用户,我们称之为留存用户。
留存用户占这批次新增用户的比例,我们称之为留存率。
考量留存的时间,一般会有次日、第7日、第30日等,分别对应着次日留存率、第7日留存率、第30日留存率。
比如,某个产品新增了100个用户,其中次日、第7日、第30日分别有30个、15个、5个用户再次使用了该产品,那么对应的:
次日留存率就是30%
第7日留存率是15%
第30日留存率是5%
有的没有做过运营的人,看到上面所举的数据,可能会有疑问——你举的例子,怎么留存数字用这么小,100个用户第30日只留下5个?
然而事实上,经过30日之后,当天还有5个用户登录的产品已经属于正常。而大部分留存低的产品,留存率比这个低很多。
二、提高留存率的好方法
比如,当Twitter发现活跃用户有挑选5-10个用户关注的行为特点后,在产品设计上简化流程、突出重点,在运营上加强引导、优选推荐关注人等,让新来的用户非常轻松地关注5-10个用户,这样留存率就提高了。
为什么这样做留存率就会提高了呢?
因为Twitter的产品核心价值,就是看值得关注的用户发送的更新消息流,如果新用户刚开始关注的用户很少,也就很难体验到Twitter好在哪里,于是放弃使用的可能性就大幅提高。
一旦通过产品和运营,让用户能够更好地体验到产品的核心价值,更好地满足了用户的需求,产品的留存率也就提高了。
一、提升用户留存
做产品和做运营经常会遇到一个难题——辛辛苦苦把用户拉来,却发现大部分用户再也不打开产品,更谈不上会在这里继续消费。
这种只来一次的用户,是几乎没有多少商业价值的,也就意味着投入在这些用户拉新上的投入全部浪费了。
有的用户,继续使用了几次之后,也成为流失用户。
相反的,那些在一定时间段里,能够持续活跃使用的用户,我们称之为留存用户。
留存用户占这批次新增用户的比例,我们称之为留存率。
考量留存的时间,一般会有次日、第7日、第30日等,分别对应着次日留存率、第7日留存率、第30日留存率。
二、如何提升用户的留存
很多产品需求本身是正确的,但问题出在过于低频了。
比如春雨医生,它的核心功能是通过平台向医生问诊。
这种产品其实是蛮低频的,毕竟它是用来向医生咨询病情的,一般人没病是不会去问的。
而且它日常也不可能做一些跟疾病有关的推送,比如「你有糖尿病方面的问题吗?」「男科专家坐诊等你来问」等全员推送促活的消息都是不合适的,一旦推送必然带来大量用户反感卸载。
那应该怎么做呢?
这样的产品需求本身很低频,需要在相关价值链上打造一些更高频的功能带动这个产品的活跃。
1.增加用户离开的成本
比如为了听一场讲座付出的费用就属于沉没成本,所以付费活动到场率会比免费到场率高很多。
所以让用户在平台上付出时间、精力、金钱、感情都会促进用户这个平台有更多的留存。
2.让用户花钱
已经让用户花了钱的产品,就会更容易频繁的使用。
这个点在传统行业,已经非常成熟,就是办会员卡。
比如我在购买优酷会员之前,如果要看个视频可能每个平台都会搜一下,一旦购买优酷会员就会去优酷找视频。
如果一个月的时间都没怎么看,可能还会想着不能让这个钱白花了,周末可能会找时间在线看个电影。
类似的,比如网易云音乐的定向流量包、Kindle unlimited,都是起到类似的作用。
那些能够带动销售的付费会员设计,就更加巧妙了,比如饿了么上的会员,1个月20元可以免蜂鸟专送的配送费,而购买会员投入的费用,就成为了用户的沉没成本。